Autobedrijf Hekwolter of Hekhuis in Tubbergen is een echt familiebedrijf, persoonlijk en betrokken, waar de klant centraal staat. Het bedrijf, dat al sinds 1990 bestaat, heeft een interessante ontwikkeling doorgemaakt en staat bekend om zijn persoonlijke service en betrokkenheid.
Een Familiebedrijf met Traditie
Marijn Hekwolter of Hekhuis: “Mijn vader is in 1990 begonnen in een oude schuur: vee eruit en bruggen erin." Vader Ben startte het bedrijf op 35-jarige leeftijd, en van een familiebedrijf was toen nog geen sprake. De garage deelde een ruimte met de vee van zijn broer.
De Overname door Marijn
Het was lange tijd niet duidelijk of Marijn het bedrijf zou overnemen. Zijn vader liet hem vrij in die keuze, want ondernemer zijn is geen baan van 8 tot 5. Marijn heeft een paar jaar bij Defensie gewerkt en is daarna alsnog in het autobedrijf gekomen. “Toen werd ook duidelijk dat ik het bedrijf zou overnemen.”
Aansluiting bij Autovakmeester
Eerder dit jaar heeft Autobedrijf Hekwolter of Hekhuis zich bij Autovakmeester aangesloten. Marijn: “Op internet heb ik formules vergeleken en er met mijn vader en andere ondernemers over gesproken."
Marijn: “Mijn vader zag een formule nooit zitten, maar hij vond de presentatie van Autovakmeester heel goed. Een formule moet bij je passen en Autovakmeester past bij ons. We krijgen veel ondersteuning en onze eigen naam blijft op de gevel staan. Dat vindt mijn vader ook mooi.”
Lees ook: Duik in de Geschiedenis van Autobedrijven
Marijn heeft veel contact met andere Autovakmeesters (onder andere via een groepsapp) en ervaart nu de kracht van een samenwerkingsverband, waarin concurrenten collega’s worden en collega’s vrienden.
Elke Autovakmeester is anders, maakt eigen keuzes in het specialisme of marktbewerking, maar hoezeer ze ook van elkaar verschillen, alle Autovakmeesters zijn lokale kampioenen met dezelfde uitdagingen en kansen.
Marijn: “We kopen auto’s van elkaar en leren elkaar daardoor nog beter kennen.” Autovakmeester verzorgt ook een huisaan-huis krant en met Youvia wordt de online vindbaarheid van de bedrijven geoptimaliseerd (inclusief juiste openingstijden).
Ook Klantenvertellen is een onderdeel van Autovakmeester (Marijn scoort een 9,6!) en dan is er nog het Marketing Portal.
Marijn: “Dat werkt heel simpel: je logt in en vervolgens kun je brieven, POS-materiaal, flyers, acties en promotiemateriaal downloaden, ook gepersonaliseerd.”
Lees ook: Betrouwbaar auto-onderhoud
Voordelen van Autovakmeester
- Ondersteuning op diverse vlakken
- Behoud van eigen naam op de gevel
- Contact met andere Autovakmeesters
- Optimalisatie van online vindbaarheid
- Toegang tot marketing portal
Garantie en Klanttevredenheid
Autovakmeester helpt ook de klanten van de Autovakmeesters. Uniek is de 36 maanden garantie op onderdelen en reparaties voor consumenten.
Marijn: “Ik kom hier in Tubbergen veel klanten in het weekend tegen. Die klanten weten dat ze hier altijd binnen kunnen komen om eventuele problemen op te lossen. Voor die klanten doet die garantietermijn niet zo veel, maar nieuwe klanten willen geen gedoe. Die kopen hier een auto, willen garantie en vinden garantie van 36 maanden op onderdelen en reparaties heel belangrijk.”
Verkoop en Pechhulp
Marijn is ook actief met de Pechhulpkaart. Sommige Autovakmeesters verkopen de kaart voor Europese pechhulp (via AA-Team) voor 39,95 euro per jaar, anderen geven de kaart weg bij een grote onderhoudsbeurt of een afleveringsbeurt.
Marijn: “In onze werkplaats ontvangen we voornamelijk lokale klanten, maar we verkopen veel jonge auto’s met weinig kilometers door het hele land: van Groningen tot Maastricht.”
Toekomstplannen
De diensten van Autovakmeester zijn uit te breiden met opties, zoals de Rendementsservice (WESP) en toegang tot de zakelijke markt.
Lees ook: Overzicht Autoservice Den Blanken
Marijn: “Ik wil graag met LeaseProf aan de gang om auto’s voor de zakelijke markt te onderhouden. Regelmatig vragen klanten die hun privéauto hier in onderhoud hebben of wij hun zakelijke auto ook kunnen onderhouden. Nu kan dat, want ons bedrijf is toevallig gisteren geschouwd! Ik ben zelf al eens bezig geweest om een aanvraag te doen, maar ik kwam er niet door. Via Autovakmeester was het snel geregeld; ook dat is een voordeel van Autovakmeester.”
Marijn denkt nog na over andere optionele formules van Alliance Automotive, zoals NexDrive, gericht op hybride en elektrische auto’s en Tyres-On, het nieuwe bandenconcept van PartsPoint, dat autobedrijven helpt om specialist in banden te worden.
Marijn: “Het is duidelijk dat banden steeds belangrijker voor de werkplaatsomzet zullen worden.”
Autovakmeesters betalen 275 euro per maand aan lidmaatschapskosten, zijn lid van BOVAG, voeren apk’s uit en zetten vijftigduizend euro om bij een PartsPointof Precisium-grossier. Dat zijn de voorwaarden, maar daar zet Autovakmeester dus heel wat tegenover.
TECH360 bijvoorbeeld, een standaard onderdeel van de Autovakmeester-formule.
Marijn: “Wij verkopen veel jonge auto’s en dan moet je regelmatig met pass-thru of remote diagnoses aan de gang. TECH360 helpt Marijn met technische data van diverse automerken, met technische ondersteuning en met een volwaardig trainingsprogramma.”
Marijn: “Ik las net dat er miljarden worden geïnvesteerd in de ontwikkeling van auto’s op waterstof en vraag mij af waar die ontwikkelingen naar toe gaan. Ik wil wel dat ons bedrijf blijft meegroeien met die ontwikkelingen, blijft meebewegen met de markt en daarom moeten we bijblijven.
De Nieuwe Showroom
Vanuit Fleringen via de Tubbergeresweg de showroom en werkplaats van Autobedrijf Hekwolter of Hekhuis vinden, is zelfs met een navigatie nog geen sinecure. De meeste klanten rijden er de eerste keer dan ook steevast voorbij. Maar die komen dan ook duidelijk niet ‘oet de buurt’. Want de auto’s van Hekwolter of Hekhuis worden namelijk in heel Nederland verkocht.
“Ja, en die komen hier dan ook nog heel gericht naar toe voor één bepaalde auto. En als die toevallig verkocht mocht zijn, verkoop ik ze écht geen ander hoor. Nee, het was díe auto en niets anders.”
Voor Marijn Hekwolter of Hekhuis is het verkopen van auto's via internet de normaalste zaak van de wereld.
“Vroeger kwamen klanten langs om auto’s te kijken. Tegenwoordig kijkt bij wijze van spreken zelfs de buurman eerst op internet, voordat hij hier komt. Men is gericht op zoek naar een specifiek merk en model. Zeker als het, zoals bij ons, gaat om de wat duurdere Duitse importmodellen.”
De showroom annex werkplaats is vanaf de N343 bijna geheel onttrokken aan het zicht en de Bosweg is zo’n typisch weggetje dat je zelfs nog met je navigatie mist. Maar als je dan net over de bult bent, doemt er een grote glazen schuur met glimmende auto’s voor je op, die op geen enkele wijze het landschap verstoort. Door het vele glas heeft het pand een mooi en open karakter. Je kijkt niet alleen zo de showroom in, maar ook midden in de werkplaats. Geen geheimen dus.
Het familiebedrijf bestaat al meer dan dertig jaar en de nieuwe showroom staat er net een jaar. “Vorig jaar maart hebben we hem in gebruik genomen. Maar toen we een openingsfeest wilde geven, kon en mocht er niks meer. Dus er zit dit jaar nog zeker iets in ’t vat,” zegt hij lachend.
De Toekomst
Marijn: “Ja, want we zijn natuurlijk ook de nodige voorbereidingen aan het treffen voor reparaties en onderhoud aan EV’s en PHEV’s en hybrids. Dat betekent dus opleidingen, certificering - want ja, ook hier heeft weer ieder merk zijn eigen dingetjes bedacht -, andere gereedschappen, een nieuwe brug, etcetera. En het ziet er nu, na meerdere pogingen, écht naar uit dat elektrisch rijden de toekomst wordt, ondanks dat er nog wel een en ander overwonnen moet worden. Want wat als straks heel Nederland om 17.00 uur massaal de stekker erin stopt?,” grapt Marijn.
En over de toekomst gesproken; er is een gerede kans dat zowel de opvolging in de verkoop als in onderhoud en reparatie binnen de familie Hekwolter of Hekhuis al geregeld is. Marijn en zijn partner kregen enkele maanden geleden een tweeling; twee zoons. Ook zij zullen, net als Marijn, opgroeien tussen de auto’s, want hun woonhuis staat naast de showroom. “Maar ik zal mijn kinderen niet pushen, hoor,”zegt hij met een knipoog.
Autobedrijf Hekwolter of Hekhuis is een betrouwbaar familiebedrijf met een lange geschiedenis en een duidelijke visie op de toekomst. Door de aansluiting bij Autovakmeester en de focus op klanttevredenheid is het bedrijf klaar voor de uitdagingen en kansen die de automobielmarkt te bieden heeft.