Het is eenvoudig om de dingen te doen zoals je dat altijd al hebt gedaan. Maar juist door anders te kijken, creëer je nieuwe kansen. Deze andere blik onderscheidt ondernemers binnen hun niche. In dit artikel wordt belicht hoe Jos Fikken, eigenaar van een autobedrijf en een kringloopwinkel in Nijverdal, een unieke aanpak hanteert op het gebied van marketing, personeel, duurzaamheid en margestructuren.
Andere Blik op Personeel
Van oorsprong exploiteerden Jos (62) en Astrid (60) Fikken een gelijknamig autobedrijf op het Nijverdalse industrieterrein. “We konden maar moeilijk aan goed personeel komen, vandaar dat we al uitkeken naar wat anders.
Zo’n 2,5 jaar geleden werd ik door de gemeente Nijverdal benaderd of ik een Syrische vluchteling een stageplek kon bieden voor zijn inburgeringscursus. Hij was in Syrië ook automonteur en wilde via deze weg de Nederlandse taal leren. Hij kwam eerst praten. Ik ben nooit in Syrië geweest, dus ik wist niet wat hij wel en niet kon in de werkplaats. Hij was pas een half jaar in Nederland, maar beheerste de taal al voldoende om een gesprek te voeren. Zijn eerste opdracht was een grote motorreparatie waar een andere monteur niet uit kwam. Nog voor de lunch had hij de klus geklaard. Wat bleek: in Syrië waren motoren zijn specialisme. Na een jaar vroeg de gemeente of we hem in dienst wilden nemen. Hij is zo ontzettend gedreven, heeft veel respect voor klanten en wilde graag de opleiding voor tweede monteur doen. Ik heb hem full-time in dienst genomen en hij heeft werk met zijn studie gecombineerd.
Ik raad ik iedereen aan zich hiervoor open te stellen. Het traject heeft in deze omgeving veel aandacht gekregen, zelfs de burgemeester is met enkele wethouders koffie komen drinken om kennis te maken met Hakop.” Autobedrijf Jos Fikken
Jos Fikken is sinds 2006 lid van AD Autobedrijven, de voorloper van Autovakmeester. Hij koos daarvoor na een uitgebreide verkenning. “Ik zocht support bij een krachtige landelijke formule, vooral vanwege de steun op technisch vlak en voor de reclame en marketing. Fikken koos voor AD omdat hij nadrukkelijk zélf de regie over zijn bedrijf wilde houden.
Lees ook: Duik in de Geschiedenis van Autobedrijven
“Ik heb een aantal ketens met elkaar vergeleken en goed gekeken welke voordelen ze boden, wat voor bijdrage ze vroegen, wat ze daarvoor terugdeden en vooral: welke eisen ze daarbij stelden. Ik wilde geen formule die dingen dwingend voorschrijft, of absurd hoge targets stelt. Bij AD heb ik altijd heel redelijke targets gehad, die ik zonder problemen kon halen. En bij Autovakmeester is dat niet anders. Belangrijk, want je wilt wel de support, de hulp bij marketing en zichtbaarheid, en de extra klandizie in je werkplaats. De switch naar Autovakmeester is meer dan alleen een nieuw logo.
“Het is een stap vooruit”, vindt Fikken. “Allereerst klinkt de naam veel beter; bij AD dachten mensen toch nog vaak aan de krant. Daarnaast gaan ze de nieuwe naam landelijk én regionaal promoten. Zelfs informeel helpen de leden elkaar: “We hebben een appgroep waarop we elkaar vragen kunnen stellen. De switch naar Autovakmeester voelt voor Fikken als een nieuwe start. “We grijpen de omkleuring aan om ons bedrijf goed op te frissen en feestelijk te heropenen, op zaterdag 22 juni. En bijvoorbeeld een schone gietvloer in de werkplaats.” Die hele operatie kost Fikken ongeveer €6.000, waarbij Autovakmeester een deel van de kosten draagt.
De Kringloopwinkel: Een Nieuwe Uitdaging
Naast het autobedrijf, stapten Jos en Astrid Fikken in de wereld van de kringloop. “Op een gegeven moment kon Jos een auto van een ouder iemand kopen. Met als voorwaarde dat we de inhoud van de gehele garage, een verzameling van alles en nog wat ook, meenamen. Zogezegd, zo gedaan. We lieten het spul voorlopig in dozen zitten maar langzaamaan begonnen we de inhoud te verkopen. Dat ging leuk zo. Een plaatselijke makelaar attendeerde ons om een huis te ontruimen in verband met het overlijden van de laatste bewoner. Die klus pakte we ook aan en zo is het eigenlijk begonnen. We werken hier nu met 6,5 man, waarvan 2 als winkelpersoneel op de payroll. Ik ben verantwoordelijk voor de verkoop en administratie, Jos is verantwoordelijk voor de ontruimingen. We vullen elkaar goed aan.”
In begin was het allemaal een allegaartje wat we ophaalden. Door ervaring kregen we een goede neus om de juiste prijs te vragen voor het leeghalen van woningen. Aan de ‘inkoopkant’ kun je ons zien als een ‘ontruiming service’. Vergeet niet dat voor nabestaanden het ontruimen zowel fysiek als mentaal een zware klus kan zijn. Met onze dienstverlening sta je er niet alleen voor. Wij ontruimen een woning en schuur volledig. Je moet het zo zien, dat kinderen van overleden ouderen, niks maar dan ook niks willen. Klokken aan de wand hebben ze tegenwoordig niet meer, oude bruine kasten idem. Ze willen hooguit nog wat sierraden of wat andere gedenkwaardige spulletjes, maar meestal moeten we alles leeghalen, ook de schuur.”
We komen van alles tegen, ook rollators, rolstoelen, verpleeghuisbedden. We hebben geen inkoop, dus 100 procent brutowinst marge, dat klopt. Maar we hebben natuurlijk ook gewoon de huur van het pand, energie, we hebben transportmiddelen en ons personeel moet betaald worden. En ons inkomen gaat er dan ook nog van af. Het is dus ook niet zo dat we bijvoorbeeld subsidie van de gemeente ontvangen. Maar we zorgen wel voor het beperken van restafval.”
Lees ook: Betrouwbaar auto-onderhoud
Als het nodig is halen we de spijkers nog uit de muur en als het er niet uitziet, behangen we en stofzuigen ook nog, zodat de makelaar en eventuele kopers zich prima kunnen oriënteren. We krijgen ontruimingsklussen van Zwolle tot Oldenzaal, zo ongeveer 40 km rond Nijverdal. Hoe dat komt? Wij nemen álles mee, wij zorgen voor een verantwoord 2e gebruik van spullen en een milieuvriendelijke afvoer van écht afval. Het verschil met andere kringloopbedrijven is dat wij ons niet bezighouden de inbreng van goederen. Zoals wij het zien, verstoord dat ons proces. Je moet daar continue iemand op hebben lopen, daarom doen wij dat hier niet. Om de zoveel tijd laten we inkopers komen die de handel die wij maar moeilijk verkopen aan die mensen te slijten. Die lui komen uit Roemenië, Polen of Afrika. Wat er dán nog overblijft gaat naar de stort.”
Van onze ‘inkoop’ kant, horen we vaak - jullie nemen alles maar dan ook álles mee. De kopers van de spullen die wij verkopen, beoordelen ons op social media met goede recensies. Klein spul kan aardewerk, glaswerk en kleine elektrische apparatuur zijn Je ziet nu weer meer vraag naar platenspelers en singeltjes en CD’s van vroeger. Apparatuur wat stuk is en makkelijk gerepareerd kan worden, maken we weer spelend. Iemand die een lamp koopt kan hem aan de balie proberen. Op witgoed geven we 7 dagen garantie. We verkopen ook veel boeken. We hebben een medewerker die dat allemaal keurig rubriceert op Romans, Thrillers, kinderboeken en informatieboeken. Alle boeken kosten 1 euro. Kookboeken is voorbij, daar gebruiken de mensen tegenwoordig de smartphone voor.”
Jullie verkopen zo te zien geen kleding?
Nee, we zamelen uit de genoemde inboedels wel in, halen het van de haakjes, maar verkopen het niet. Ook dat vinden wij te bewerkelijk. De beide andere plaatselijke kringlopen doen dat wel. Hebben wij ook gedaan, maar je ziet dat mensen een truitje passen, niet mooi vinden en het dan weer ergens neerleggen waar het niet thuis hoort. Kleding is voor anderen misschien een bron van inkomsten, maar voor ons een bron van ergernissen en het is ook nog eens heel bewerkelijk. We verkochten tot recent deze kleding aan textielinzamelaar Spronk uit Enschede. We ontvingen 0,25 euro per kilogram. Helaas is het bedrijf nu failliet. We zoeken nu een vergelijkbare aanbieder. Als het te lang duurt, wordt het restafval. Nee, dat is niet duurzaam, dat klopt, maar die kink in deze kabel hadden we niet kunnen voorzien.”
Klantervaringen met Jos Ontruiming Service
De dienstverlening van Jos Ontruiming Service wordt door klanten zeer gewaardeerd. Hieronder enkele ervaringen:
Lees ook: Overzicht Autoservice Den Blanken
- “Wij stonden voor een grote uitdaging, een huis tjokvol spullen. Onze eigen huishoudens zijn al ingericht en toegerust. Waar ga je met alle spullen naar toe. Wij kwamen Bij Jos van JOS terecht. Al snel werd duidelijk dat wij hier met een ervaren ontruimer te maken hebben. Alles was in het eerste gesporek goed doorgesproken, waarna de ontruiming vlot en netjes is gedaan. Fijne ervaring met Jos.”
- “Het was nogal een kwestie waar wij in beland waren maar Jos heeft goed met ons meegedacht. Heel tevreden over en hebben hem met een gerust hart het huis laten leeghalen en schoonmaken. Inspectie was tevreden dus wij ook!”
- “Na het overlijden van onze moeder hadden we zelf al het nodige opgeruimd en ingepakt. Maar wat is het fijn als je ontzorgd wordt door een bedrijf als dat van Jos bij het verder afhandelen van het leeghalen van het huis. Duidelijke afspraken te maken en die komen ze na.”
- “Mijn vader moest naar een verzorgingsinstelling en de woning moest snel worden ontruimd van inboedel. Ik heb er geen omkijken naar gehad en de woning was schoon en leeg opgeleverd.”
Deze ervaringen tonen aan dat Jos Fikken met zijn bedrijven een belangrijke rol speelt in Nijverdal en omgeving, zowel op het gebied van autobedrijf als kringloop en ontruimingen.