De klantvriendelijkheid van taxibedrijf Salders in Almere wordt nauwlettend in de gaten gehouden door de gemeente. Dit werd bevestigd door wethouder Alexander Sprong tijdens een recente bijeenkomst, in antwoord op vragen van Aya Selman van de PvdA.
Om de kwaliteit van de dienstverlening te monitoren, wordt er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Daarnaast maakt een mystery guest regelmatig gebruik van de taxi's van Salders en rapporteert de bevindingen aan de gemeente.
Aanhoudende Klachten en Stopzetten Mobiliteitspassen
Aanleiding voor de vragen van Selman waren berichten over aanhoudende klachten over het taxivervoer en het stopzetten van 1500 Mobiliteitspassen. Deze pas is bedoeld voor inwoners die geen eigen vervoer hebben of kunnen regelen. Volgens Sprong zijn 1100 Mobiliteitspassen na uitgifte nooit gebruikt.
Omdat er volgend jaar een nieuwe aanbesteding voor het taxivervoer in de stad plaatsvindt, wil de gemeente een beter inzicht krijgen in het aantal gebruikers van de Mobiliteitspas.
Recruitment anno 2021: hoe meet je soft skills op afstand? (3/3) #80
Klachten over Stiptheid
De wethouder erkende de klachten over het te laat komen van de taxi. Een van de gebruikers schreef: "Ik wil hem zeker wel gebruiken mits Salders zich een beetje aan de afspraken houdt. Ze komen nooit op tijd of zelfs helemaal niet opdagen."
Lees ook: Duik in de Geschiedenis van Autobedrijven
Aantal Klachten in Perspectief
Sprong benadrukte dat Salders jaarlijks ongeveer 40.000 ritten verzorgt. Van deze ritten zijn er het afgelopen jaar 73 klachten binnengekomen, waarvan 42 gegrond zijn verklaard.
Bovendien, zo voegde wethouder Sprong toe, ontving de dienstverlening van Salders bij eerdere onderzoeken rapportcijfers van 7.1 en 8.1.
Overzicht Klachten en Onderzoeken
Om een beter beeld te geven van de situatie, is hier een overzicht van de genoemde cijfers:
| Onderwerp | Aantal/Score |
|---|---|
| Aantal ritten per jaar | 40.000 |
| Aantal klachten afgelopen jaar | 73 |
| Aantal gegronde klachten | 42 |
| Rapportcijfers eerdere onderzoeken | 7.1 en 8.1 |
| Aantal uitgegeven Mobiliteitspassen | 1500 |
| Aantal nooit gebruikte Mobiliteitspassen | 1100 |
Lees ook: Betrouwbaar auto-onderhoud
Lees ook: Overzicht Autoservice Den Blanken