Op 1 november 2025 bezocht een klant de MediaMarkt in Hoog Catharijne, Utrecht, met de intentie om een nieuwe telefoon aan te schaffen. De ervaring die volgde, leidde tot een klacht over vermeende misleiding en onduidelijke communicatie.
Advies en de rol van KPN
De klant zocht advies bij een medewerker van de telefoonafdeling (verkoper: 47038), maar was teleurgesteld over de geboden hulp. De medewerker vroeg naar het telefoonabonnement van de klant en informeerde naar de provider. Toen de klant aangaf bij KPN te zitten, suggereerde de medewerker dat er recht was op korting via een lopende actie bij KPN.
De medewerker vroeg naar het telefoonnummer van de klant en begon stappen te ondernemen op zijn computer. Er werd gesproken over een simkaart die de klant zou ontvangen. Omdat de klant dakloos is en geen vast adres heeft, werd de medewerker hierover ingelicht. De medewerker verzekerde dat de simkaart ter plaatse zou worden overhandigd.
De verwarring rondom Let's Go Mobile
De klant ontving een rode simkaart en vroeg of deze van KPN was. De medewerker bevestigde dat het inderdaad een KPN-simkaart was, maar dat deze via MediaMarkt werd verkocht. Na het ondertekenen van het contract werd de klant verwezen naar de servicebalie om de simkaart te activeren en de gegevens van de oude telefoon over te zetten.
De naam 'Let's Go Mobile' werd tijdens dit proces niet genoemd, enkel de naam KPN. Echter, de klant ontdekte later dat zijn telefoonnummer zonder medeweten was overgedragen aan Let's Go Mobile. Dit terwijl de medewerker de hele tijd over KPN sprak. De klant, die al meer dan 20 jaar trouw is aan KPN met meerdere abonnementen, wilde deze abonnementen niet opgeven.
Lees ook: DVD Speler Voor Onderweg
Klachten over het consumentenrecht
Valse informatie en de klacht
De klant voelde zich misleid en stelt het contract te hebben ondertekend op basis van valse informatie. Hoewel de klant MediaMarkt als betrouwbaar beschouwt en vertrouwen heeft in KPN, is er het gevoel dat de medewerker de merknaam van KPN heeft misbruikt om iets anders te verkopen. De klant beschouwt dit als een vorm van fraude, waarbij de naam van KPN wordt gebruikt om Let's Go Mobile te promoten.
Er is een klacht ingediend bij KPN, die aangeeft dit soort gedragingen serieus te onderzoeken. De klant hoopt op een spoedige oplossing en wil voorkomen dat er negatieve recensies op social media geplaatst moeten worden om anderen te waarschuwen voor deze praktijken bij MediaMarkt.
De loyaliteit aan KPN
De klant benadrukt de loyaliteit aan KPN en het vertrouwen in het bedrijf. Er wordt verzocht om de kwestie op te lossen en de verantwoordelijke medewerker via MediaMarkt aan te spreken. De klant heeft de kassabon van MediaMarkt bewaard, waarop de naam van KPN duidelijk vermeld staat, wat de suggestie wekt dat de simkaart van KPN is. KPN heeft echter ontkend een relatie met Let's Go Mobile te hebben.
| Betrokken partijen | Kern van de klacht |
|---|---|
| Klant, MediaMarkt, KPN, Let's Go Mobile | Vermeende misleiding bij de verkoop van een simkaart, waarbij de klant denkt een KPN-product te kopen, maar onbewust overstapt naar Let's Go Mobile. |
Lees ook: DVD speler in de auto: Salora installatiegids
Lees ook: Alles over de BMW DVD Speler