Als je op zoek bent naar een nieuwe auto of onderhoud voor je huidige voertuig, is het belangrijk om de juiste dealer te kiezen. Hegeman Volkswagen in Nijmegen is een van de opties in de regio. In dit artikel duiken we in de ervaringen en beoordelingen van klanten, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen.
Klantervaringen met Hegeman Nijmegen
Ervaringen met autodealers kunnen sterk uiteenlopen. Sommige klanten hebben positieve ervaringen, terwijl anderen minder tevreden zijn. Hieronder een overzicht van verschillende aspecten die klanten noemen in hun beoordelingen.
Service en Onderhoud
Voor velen is de serviceafdeling van een dealer cruciaal. Een klant deelde dat hij al 8 jaar klant is bij Hegeman Nijmegen en erg kritisch en perfectionistisch is. Dat vertaalde zich in één vaste monteur bij Hegeman die alles aan zijn auto's doet. Dat is intern de topper voor alle lastige zaken (qua techniek, maar dus ook qua klanten ).
Een andere anekdote illustreert het belang van een goede servicepartner. Iemand stond op een camping in de buurt van Nijmegen toen een motorstoringslampje brandde. Verder bellen resulteerde in een audi service garage (nog dichterbij ook) waar ik direct wel even langs kon komen, auto is uitgelezen (en veilig bevonden) en ik rekende 30 af. Moraal van het verhaal; ik zou altijd onderhoud bij een service partner overwegen voor een jongere audi. Je behoudt alle juiste stempels, mobiliteit en dergelijke. Verder bellen resulteerde in een audi service garage (nog dichterbij ook) waar ik direct wel even langs kon komen, auto is uitgelezen (en veilig bevonden) en ik rekende 30 af.
Fouten worden overal gemaakt, maar de manier waarop ze worden opgelost daar gaat het om. Een jaar of drie geleden mijn octavia combi 1.9 tdi voor een grote beurt bij Hegeman gebracht. Toen ik de auto kwam ophalen werden er geen bijzonderheden gemeld. Bij het plaatsen van mijn dochtertje in het kinderzitje op de achterbank bleek dat de hele auto doorweekt was. Achteraf bleek dat de auto met open ramen tijdens een wolkbreuk had buiten gestaan. Toen ik aan de balie (licht oververhit) mijn bevindingen had kenbaar gemaakt, gingen direct 2 mensen mee om de situatie te beoordelen. Zij vonden de situatie ook verbijsterend. De monteur werd ter plekke aangesproken. Direkt werd een vervangende auto georganiseerd. De gehele auto is met professionele heathers en een cleaningsbedrijf gedroogd en geheel van binnen en buiten gereinigd. Drie dagen later kon ik mijn auto weer ophalen. Nogmaals werden excuses aangeboden.
Lees ook: Auto's bij Iwan Hegeman
Verkoop
De ervaringen met de verkoopafdeling kunnen gemengd zijn. Sales is altijd overal een dingetje geloof ik. Ik heb bij hun ook wel iets gehad toen wij twee autos lieten afleveren op dezelfde dag.
Alternatieven en Vergelijkingen
Sommige klanten overwegen alternatieven, zoals dealers in Duitsland. Als je dan toch naar Nijmegen moet voor een Audi Dealer, rijdt dan een stukje door naar Duitsland. Ik heb de A5 bij Autohaus Helmich, Audi service, in Duitsland gekocht en naar NL geïmporteerd. De garantie van 1 jaar is in juni voorbij en ik weet niet zo goed waar ik nu het beste heen kan gaan voor het onderhoud. Ik ben best afhankelijk van de auto en hecht aan goed en betrouwbaar dealer onderhoud.
Alternatief zou Hegeman (nu Zenna) zijn. Volgens de verkoper daar geven zij ook mobiliteit garantie als ik de auto daar voor onderhoud breng. En het is om de hoek. Maar wat ik lees over PON stelt mij niet erg gerust.
PON (Importeur)
Helaas is het mij ook bekend dat Pon alle claims standaard afwijst en allerbelabberdste service verleent. Dat vertaalt zich vaak ook naar dealers, want als die wél willen helpen moet het op eigen kosten. Pon houdt zich overal buiten en laat de dealers bloeden.
Maar wat ik lees over PON stelt mij niet erg gerust. En hoe zit het dan met de mobiliteit garantie/coulance met een NL kenteken? Mobiliteits garantie is in meeste gevallen ook gewoon ANWB die langs komt bij je.
Lees ook: Lees verder over Auto Hegeman Reukers
Samenvatting van Modellen en Uitvoeringen
Hieronder een overzicht van enkele modellen en uitvoeringen die genoemd worden, om een idee te geven van het aanbod:
| Merk | Model | Uitvoering |
|---|---|---|
| Audi | Q3 Sportback | 35 TFSI Pro Line S-LINE AUTOMAAT |
| Audi | Sportback | 25 TFSI Pro Line |
| BMW | 1-serie | 118i High Executive |
| BMW | Touring 520 | M Sport Ed Lederen bekleding |
| Volkswagen | T-Roc | 1.5 TSI Sport 150PK |
| Fiat | 500 | 0.9 TwinAir Lounge |
Door de verschillende ervaringen en meningen te overwegen, kun je een beter beeld vormen van wat je kunt verwachten bij Hegeman Volkswagen Nijmegen. Het is altijd aan te raden om zelf contact op te nemen en je eigen indruk te vormen.
Pouw Rijssen wint opnieuw de Volkswagen Service Quality Award!
Lees ook: Skoda Arnhem