Volvo staat bekend om zijn veiligheid en degelijkheid, maar de ervaringen van klanten zijn divers. Van problemen met de software tot teleurstellende service, er zijn verschillende aspecten waar Volvo-rijders tegenaan lopen. Dit artikel geeft een overzicht van recente ervaringen, waarbij zowel positieve als negatieve punten aan bod komen.
Klanttevredenheid en Premium Beleving
Voor Volvo en de Volvo-dealers staat een premium klantbeleving op nummer één. Juist bij de dealer is het van belang dat klanten de Volvo-ervaring meekrijgen, van het eerste klantcontact tot de beste nazorg na aflevering of een werkplaatsbezoek. Sinds de oprichting van Volvo in 1927 staat de mens centraal. Ook het afgelopen jaar hebben alle dealers uitstekende service geboden en zich volledig ingezet voor een premium klantbeleving.
Er zijn echter ook kritische geluiden. De "premium klantbeleving" van Volvo, komt mijns inziens het meest tot zijn recht, bij het zien van de rekening, na een onderhoudsbeurt. “mijn” dealer moet nog wat beter haar best doen blijkbaar. O.a. E.T. Citaat: " ...mensgerichte focus en passie voor hun klanten"....
Positieve Ervaringen met Dealers
Sommige klanten hebben zeer positieve ervaringen met specifieke dealers:
- Volvo Van Roosmalen Veldhoven: Super tevreden, 4 monteurs voor hybride, eerlijk en transparant. Je mag meekijken en als techneut wordt meedenken gewaardeerd.
- Bluekens in Halsteren: Schone garage, schitterende showroom, vriendelijke ontvangst. Monteur gaf uitleg over werkzaamheden.
- Volvo Rutten Eksel (B): Personeel denkt mee en biedt goede service.
- Volvo garage Harrie Arendsen in Doetinchem: Alleen maar goede ervaringen.
- Bluekens in Oosterhout: Presteren het om klanten met een glimlach te laten vertrekken.
Negatieve Ervaringen met Dealers
Er zijn echter ook minder positieve verhalen te vinden over bepaalde dealers:
Lees ook: Volvo Nijkerk
- Volvo Van der Wulp Spijkenisse: Waardeloze service en misleiding bij het leasecontract voor een Volvo EX30. Er werd verkeerde informatie gegeven over subsidieaanvragen en zelfs fraude geadviseerd.
- Volvo-dealer Buitenweg - Hilversum: Ervaringen waren zo beroerd dat een klant uitweek naar Serva.
Problemen met Software en Technologie
Een veelgehoorde klacht betreft de software en technologie in Volvo's. Een bezitter van een EX40 sinds 2021 meldt dat de auto heerlijk rijdt, maar de software dramatisch is. Vaak zijn er storingen, functies die niet werken, en problemen met de app voor bijvoorbeeld voorverwarming. Ook navigatie en Apple Carplay werken vaak niet naar behoren. Dealer weet ervan maar zegt dat Volvo de problemen niet op kan lossen. Wel nieuwe auto’s ontwikkelen, maar de software problemen oplossen dat kunnen ze niet in Zweden.
Een andere EX30-rijder ervaart irritaties met de auto. Als je geparkeerd staat en de koplampen en wissers wilt uitzetten, gaat dit niet zomaar. Via het scherm van de auto moet je die zoeken, na het vinden van ongeveer 4 keer op knoppen te drukken moet je vervolgens weer goedkeuren via de stuur om op ok te drukken. Dat geld dus ook voor koplampen. Wanneer je weer aan wilt je zetten volg de zelfde weg terug (vermoeiend).
Oordeel na zes maanden: gaan we de Volvo EX30 missen? Niet echt
Veiligheidssystemen en Waarschuwingen
Volvo staat bekend om zijn veiligheid, maar sommige bestuurders vinden de vele waarschuwingen in de auto overdreven en irritant. De Volvo heeft allerlei softwarematige veiligheidsvoorzieningen en dat is meer dan goed maar Volvo is doorgeslagen en je wordt geïrriteerd door al die, vaak onnodige, waarschuwingen waardoor je het rijden als vervelend gaat ervaren.
Accuproblemen en Bereik
Er zijn ook klachten over de accu's en het bereik van elektrische Volvo's. Een bestuurder van een elektrische Volvo van een paar jaar oud klaagt dat 300 km bereik in 2025 niet meer genoeg is en dat er geen mogelijkheid is tot een accu-upgrade. Je kunt geen betere accu krijgen. Geen upgrade, geen alternatief - tenzij je een nieuwe auto koopt. Ik kocht een duurzame auto, maar het voelt nu als wegwerp.
Lees ook: Jouw Partner in Mobiliteit
Een andere rijder van een full electric Volvo met een extended range batterij (verkocht met een bereik van 562 km) constateert dat het in de praktijk regelmatig voorkomt dat het bereik slechts 210 km is. Uiteraard heb ik om opheldering gevraagd, en dan wordt je afgewimpeld. 562 km haal je als je windkracht 10 mee hebt, het altijd 24,65 graden is en je van een berg af rijdt, onzinnig dus. Ik voel mij erg misleid.
Serva Amersfoort: Een Uitblinker?
Ondanks de kritiek op Volvo Nederland, wordt Volvo Serva Amersfoort geprezen. Een klant met een Volvo XC40, die begin 2021 is aangeschaft, had problemen met het midden display. Volvo Nederland gaf Serva de instructie een nieuwe computer te plaatsen. Helaas blijkt de nieuwe computer niet op korte termijn leverbaar. Wekenlang blijft de auto in de garage bij Serva, door slecht onderdelenbeheer van Volvo Nederland en verkeerde aanwijzingen van Volvo Nederland. Bij het testen van de nieuwe computer blijkt dat toch niet de computer kapot is maar het scherm. Dat wordt vervangen.
Hoewel de garantietermijn verstreken was, begreep Serva de teleurstelling van de klant. Volvo Nederland ging niet in op de klachten en viel voor de coulance regeling terug op de dealer. De bijdrage van Volvo Nederland bestaat uit het dragen van de kosten van vervangend vervoer. De rekening, die na het coulancevoorstel van Serva nog €1578, bedraagt, moet ik dus gewoon betalen. Desondanks wordt Serva geprezen voor hun inzet.
Overzicht van Ervaringen
Om een beter beeld te geven van de ervaringen, is hier een tabel met een samenvatting:
| Aspect | Positieve Ervaringen | Negatieve Ervaringen |
|---|---|---|
| Dealers | Vriendelijke service, transparantie, meedenkend personeel (Van Roosmalen, Bluekens Halsteren, Rutten Eksel, Harrie Arendsen, Bluekens Oosterhout) | Misleiding, onvriendelijkheid, slechte communicatie (Van der Wulp Spijkenisse, Buitenweg Hilversum) |
| Software | - | Storingen, niet-werkende functies, problemen met app en navigatie |
| Veiligheidssystemen | - | Overdreven en irritante waarschuwingen |
| Accu en Bereik | - | Beperkt bereik, geen upgrade mogelijkheden |
| Serva Amersfoort | Inzet en begrip voor de klant | Lange reparatietijd door problemen bij Volvo Nederland |
Lees ook: Autobedrijf Daatselaar: Wat zeggen klanten?