Na de aankoop van mijn Fabia combi uit 2003, heb ik voor diverse onderdelen Versluis (de dichtstbijzijnde dealer) bezocht. Het ging hierbij om zaken als kofferbakverlichting en stekkers voor OEM-mistlampen, die ik op de sloop had gevonden.
Volgens Versluis zou mijn auto standaard kofferbakverlichting moeten hebben, wat nagezocht werd op kenteken. Het kostte enige moeite om de magazijnman ervan te overtuigen dat er echt alleen een stekkertje zat waar ik de verlichting zo in kon prikken.
Het bestellen van onderdelen vereiste eerst een fysiek bezoek aan de dealer, wat een rit van bijna 10 km betekende. Een soortgelijk ritueel vond plaats bij het bestellen van stekkertjes voor mijn mistlampen. Als toppunt werd alleen het buitenwerk besteld, en vergat men het binnenwerk te bestellen.
Na 6 weken belde ik om te vragen of het binnenwerk er was. Ik kreeg te horen dat het binnen was en dat ik het 's avonds op kon halen. Dit verbaasde me, omdat het geen reguliere vrijdagse koopavond was. Ik vroeg de receptioniste met nadruk of ze wel open waren omdat het een bepaalde dag was. Er werd bevestigd dat ze 's avonds echt open waren. Bij aankomst bleek de boel echter dicht te zijn.
De volgende dag (een gewone zaterdag) besloot ik een nieuwe poging te wagen. Ze waren inderdaad open, maar mijn onderdelen lagen niet klaar, en het aanwezige personeel wist niet waar ze lagen.
Lees ook: Škoda onderhoud: prijzen en details
Afgelopen 'zomer' kreeg ik ineens een brandend ABS-lampje op mijn dashboard. Ik besloot om even te bellen met Versluis, om de auto uit te lezen om te kijken wat er aan de hand is. Ik hoefde geen afspraak te maken, en kon gewoon een keer langs komen om de auto even uit te laten lezen.
Enkele weken later reed ik op mijn roostervrije dag langs bij Versluis om de auto uit te laten lezen. De monteur (achteraf de chef-monteur) kon niet in het systeem komen om de auto uit te lezen, en kon ook niets zeggen over de oorzaak van de ABS-storing.
Enkele dagen later ging ik zelf op onderzoek uit en ontdekte dat de 40A zekering van de ABS-pomp was doorgescheurd. Dit bleek vrij regelmatig voor te komen als gevolg van trillingen, iets wat een monteur in 1 minuut had kunnen controleren. Deze zekering bestaat uit een dun metaalplaatje boven op de accu.
Na een telefoontje kon ik op koopavond langskomen om een andere zekering op te halen. Verbazingwekkend was dat men niet kon zeggen welke waarde de zekering moest hebben, maar men zou alle soorten van dit type zekering klaarleggen, zodat de juiste erbij zat. Thuis de oude verwijderd, en hier stond een waarde van 40A op, dus eenzelfde zekering meegenomen en thuis gemonteerd. Na het vervangen van de zekering functioneerde de ABS weer, en ook het lampje van de ABS was uit.
Voor de zekerheid wilde ik de auto toch uit laten lezen op storingen. Opnieuw langs gereden om de auto uit te laten lezen, deze monteur kon in alle systemen kijken behalve het ABS-systeem, en vanwege de drukte was er geen tijd voor nader onderzoek. Het verzoek was om een afspraak te maken om nader onderzoek te doen, over het waarom.
Lees ook: Waarop letten bij een Fabia?
Ik heb een nieuwe afspraak gemaakt, en afgesproken dat er maximaal anderhalf uur besteed zou worden om de oorzaak op te sporen. Deze zoektocht werd weer door de chef-monteur gedaan, en er werd geen oorzaak gevonden. Zijn 'oplossing' was om voor 500-600 euro het boordnetapparaat te vervangen. Dit vond ik toch wel een fors bedrag voor iets waarvan uiterst onzeker was, of het de oplossing was.
Dus afgesproken met de monteur dat ik eerst naar een andere VAG-dealer zou gaan voor een second opinion. Uiteindelijk naar de Seat-dealer gegaan, omdat die voor mij het kortste bij zit. Bij deze dealer kon ik zonder afspraak terecht, dus op een vrije dag even gebeld wat de beste tijd was om langs te komen.
Bij deze Seat-dealer was het probleem in een paar minuten gevonden en verholpen: de oorzaak was de aftermarket radio die al bij aankoop in mijn auto zat. Door deze los te koppelen, of door de juiste draadjes door te knippen kan de auto gewoon worden uitgelezen. Na onderzoek op internet, blijkt dit een veel voorkomende oorzaak te zijn, waardoor een auto niet is uit te lezen op foutcodes.
De aanwezige chef-monteur mocht over de rekening geen beslissing nemen volgens zijn zeggen, en verwees mij naar de directeur Besseling, die niet aanwezig was. Na heel wat pogingen om de heer Besseling te spreken (het is vandaag zijn vrije dag, hij is vandaag vertrokken voor 1 maand vakantie, hij is nu net naar een ander merk (van dezelfde eigenaar)) is het me na een paar maanden gelukt om een gesprek met de heer Besseling aan te gaan.
Zijn antwoord: u krijgt niets terug van de betaalde rekening of de rekening bij de Seatdealer, want u bent naar een ander gegaan, zonder ons de mogelijkheid te geven om de zaak op te lossen. U had na onderzoek door Seat, met ons contact op moeten nemen om het op te lossen.
Lees ook: De rijke historie van Škoda Zutphen
De man beweert dus, dat de Seat garage die de auto eerst heeft geprobeerd om uit te lezen met radio, vervolgens in 2 minuten radio losgekoppeld, en opnieuw een (geslaagde) uitleespoging heeft gedaan.
Mijn conclusie is dat Versluis een uitermate ondeskundige garage is, die absoluut niet reëel is, als je probeert via een gesprek zaken op te lossen.
Hieronder treft u de laatste ervaringen, reviews en beoordelingen met Autobedrijf Versluis.
- Voel me altijd erg thuis, wordt altijd vriendelijk en punctueel geholpen. Prijsafspraken worden altijd nagekomen.
- Aankoop occasion was goed, ook meteen afleverbeurt laten doen. Binnen een week problemen met het gaspedaal. Dit heb ik gemeld. Probleem kon worden verholpen, maar dan wel op eigen kosten. Garantie was alleen voor draaiende delen motor.
- Goede service, werd netjes meegedacht en niks voelde als een verplichting. Uitermate blij met de aankoop!
- Prettig persoonlijk contact en keurige reparatie voor de vooraf afgesproken prijs.
Zorg voor zekerheid onderweg! Met een gerust hart de weg op? Wij doen alles voor uw auto.
Wij staan niet alleen garant voor deskundig advies en vakkundig onderhoud en reparatiewerk, u kunt bij ons ook andere zaken voor uw auto regelen. Bij Bosch Car Service Versluis behoudt u bij onderhoud en reparatie de fabrieksgarantie, ongeacht waar u de auto kocht. U kunt dus ook bij ons terecht voor onderhoud aan uw nieuwe auto.
De kwaliteit die u van Bosch gewend bent, kunt u ook bij Bosch Car Service Versluis verwachten. Wij waarborgen onze kwaliteit onder andere door het volgen van verplichte technische trainingen voor de monteurs en periodieke kwaliteitsaudits. Daarnaast zijn wij lid van BOVAG, een breed geaccepteerd kwaliteitskeurmerk.
Door de support van Bosch kunnen wij u voorzien van een betrouwbare dienstverlening. Bosch Car Service monteurs volgen jaarlijks technische trainingen van Bosch. Ondanks deze trainingen kan het voorkomen dat een autobedrijf het defect aan uw auto niet gemakkelijk vindt.
Naast het vertrouwen op kennis en ervaring, werken wij met onderdelen, apparatuur en software van Bosch. Daarom kunt u bij Bosch Car Service Versluis dezelfde kwaliteit verwachten als u van Bosch gewend bent.
Regelmatig hebben wij leuke acties voor u! Zorg voor zekerheid onderweg! Goed verzekerd de weg op? Sluit vóór uw vertrek de Bosch Car Service Pechhulp af. Dan bent u verzekerd van hulp onderweg, 24/7 bereikbaar - door heel Nederland en zelfs daarbuiten.
Samenvatting van de ervaringen
| Aspect | Bevindingen |
|---|---|
| Onderdelen bestellen | Moeilijk proces, onvolledige bestellingen, onjuiste informatie |
| Uitlezen auto | Problemen met uitlezen, ondeskundige diagnose, onnodige kosten |
| Klantenservice | Moeilijk bereikbaar, geen oplossing voor problemen |
| Algemene service | Wisselende ervaringen, zowel positief als negatief |