Toyota Oostendorp is een bekende naam in de autowereld, met verschillende vestigingen waaronder die in Den Bosch. Klanttevredenheid en service staan hoog in het vaandel, maar hoe ervaren klanten dit in de praktijk? In dit artikel duiken we in de recensies en ervaringen van klanten bij Toyota Oostendorp Den Bosch.
Klantvriendelijkheid en Vakbekwaamheid
Veel klanten benadrukken de klantvriendelijkheid en vakbekwaamheid van het personeel. Een voorbeeld hiervan is de ervaring van Twan Paar bij Toyota Oostendorp Eindhoven:
“Vandaag bij Toyota Oostendorp Eindhoven geweest. Ik had krassen op de pianolak elementen B stijl van mijn 4 maanden oude C-HR. Werkplaats chef Wouter Castelijns heeft mij zeer vriendelijk en vakkundig geholpen en heeft de krassen er zo goed als mogelijk uit kunnen polijsten. Ik ben er zeer tevreden over!”
Ook An Wagenaars is tevreden over de service in Den Bosch:
“Erkennen van een vergissing en ons altijd serieus nemen, professioneel, begripvol en adequaat meezoeken aan een oplossing. Soms is iets te mooi om waar te zijn, maar in het geval van onze hulp bij Oostendorp 's-Hertogenbosch niet. Dit is een betrouwbaar bedrijf met een goede service.”
Lees ook: Prijzen en uitvoeringen van de Toyota Yaris Cross
Deze positieve ervaringen laten zien dat Toyota Oostendorp Den Bosch streeft naar een hoge mate van klanttevredenheid door middel van professionele en vriendelijke service.
Aankoopervaringen
De aankoop van een auto is een belangrijke beslissing. Harry Habraken deelt zijn positieve ervaring met Funs:
“Telefonisch een afspraak gemaakt met Funs en gevraagd of de auto aflevering klaar kon worden gemaakt, zodat als ik auto goed keurde voor mijn klant. De auto direct konden meenemen. Geen probleem de auto stond klaar op de brug en een proefrit. Auto had een beurt gehad en zelfs de benzinetank was vol! Een 10 met een griffel voor Funs! Hele goede ervaring die zeker voor herhaling vatbaar is!”
Ook de vestiging in Oss wordt positief beoordeeld. Jeroen schrijft:
“De vestiging in Oss en met name Berry is erg fijn, begripvolle verkoper, laat "je je gang gaan", geeft je de tijd, niet pusherig, top.”
Lees ook: Betrouwbare Occasions 's-Hertogenbosch
Familie Verhoeven deelt hun ervaring met verkoper Jesse bij de aankoop van een Hyundai Inster:
“Via verkoper Jesse heb ik de Hyundai Inster gekocht. Het contact met hem was professioneel en vriendelijk. In onderlinge afstemming heb ik de Inster Evolve Sky gekocht met Winter- en Techpakket. De standaard duurdere lichtmetalen 17 inch wielen heb ik omgewisseld voor de 15 inch lichtmetalen versie. Dat klinkt vreemd maar is het niet. Namelijk dit levert 30 km extra range op. Dus 400 km op volle accu. En na 3000 km met de auto gereden te hebben, kom ik daar gemiddeld ook op uit. De Inster is een geweldige auto en Jesse is een prima verkoper.”
Deze ervaringen benadrukken het belang van een prettige en professionele benadering bij de aankoop van een auto.
Service en Onderhoud
Ook op het gebied van service en onderhoud zijn er positieve geluiden. Gerard deelt zijn ervaring met Oostendorp Den Bosch Hyundai Mazda:
“Bij Oostendorp Den Bosch Hyundai Mazda een occasion Suzuki ignis gekocht in augustus. Nadat ik hem in ontvangst had genomen wat problemen geconstateerd zoals start problemen. Ik kon de auto meteen brengen en er werd meteen een accu vervangen. Paar weken later kreeg ik een vreemde lucht van koelwater in mijn ventilatiesysteem binnen . Ik heb de werkplaats gebeld en ik mocht meteen langskomen om het probleem te bekijken. Er werd besloten om mijn auto te laten staan en ik zou worden teruggebeld. Kreeg kort daarna een telefoontje dat mijn radiateur lekte . Dit werd ook meteen opgelost en de volgende dag mocht ik de auto weer ophalen. Zeer snelle en goede service. Daarvoor 5 sterren”
Lees ook: Yaris 2002: Brandstofverbruik
Een andere klant de Laat, had een vervelende ervaring met een ingeslagen ruit:
“Achterzijde driehoekraampje was ingeslagen. Omdat het stroomde van de regen en ik moest werken ben ik langs Oostendorp garage Eindhoven gereden. Zij zouden een noodruit plaatsen. Daarna heb ik pas melding gemaakt bij mijn verzekering. Daar hoorde ik dat ik mijn auto naar Carglass had moeten brengen. En dat de noodruit door mijzelf zou moeten worden betaald. Toen ik later die dag mijn auto ging ophalen in de garage, vertelde ik wat mijn verzekering had verteld. De definitieve ruit moest ik bij Carglass laten zetten en de noodruit moest ikzelf betalen. De persoon die mij hielp aan de info balie vroeg of ik mijn auto in onderhoud had bij hen. Dat heb ik. Hij vond het hele gebeuren van de inbraak zo vervelend voor mij, dat ik de noodruit niet hoefde te betalen! Dat vind ik echte service, dank!”
Deze voorbeelden laten zien dat Toyota Oostendorp Den Bosch zich inzet om problemen snel en efficiënt op te lossen.
Kritische Geluiden
Ondanks de vele positieve recensies zijn er ook kritische geluiden. Een klant genaamd Corien beschuldigt Oostendorp van oplichting:
“Ik ben daar geweest voor een toyota yaris. Terwijl ik een proefrit maakte zou de verkoper mijn auto taxeren (een opel die ik pas 10 maanden heb en waarvoor ik bijna 14k heb betaald) bij terugkomst kreeg ik de offerte met de inruilwaarde voor mijn auto. Mijn auto was nog maar 5k waard want er zat een tik in de motor waardoor mijn auto flink in waarde was gedaald. Daarna ben ik naar een opel dealer gereden en heb ik mijn auto uit laten lezen en laten nakijken, niets aan de hand met mijn auto! Dit noem ik nu oplichterij!”
Een andere klant, M., is ontevreden over de klantenservice:
“Na meer dan een maand heb ik geklaagd bij het hoofdkantoor van Oostendorp en de manager van Oostendorp Oss... Arno van de Haterd. Geen reactie van beiden. Ik ktijg alleen een reactie van de verkoper over de brochure. Fantastische klantenservice.?????????? Dit is pure onwetendheid. Ik weet zeker dat ik niet de enige ben met een probleem met dit bedrijf. Dus laat mensen horen wat je te zeggen hebt... als Oostendorp ervoor kiezen je te negeren, Blijf dan niet stil. Bedrijven die hun klanten zo behandelen, zouden daar een antwoord op moeten geven. Zonder uw mening kunnen bedrijven als deze doorgaan met het respectloos behandelen van klanten. Dit moet stopen.....”
Anna heeft een slechte ervaring met de service na een APK-keuring:
“Naar bedrijf, een soort van bedrijf waar je continue het gevoel hebt dat je niet eerlijk wordt geholpen. Je wordt als klant net als een ondergeschikte behandelt, neergezet als of je gek bent, terwijl het bedrijf zijn werk niet goed doet. Wegsturen van klanten met een gevoel dat je niet deugt, dat er niets aan de hand is met de auto, terwijl de auto iets ernstigs mankeert. Niet met de klant meedenken, onvriendelijk, niet professioneel, werkelijk een vreselijk bedrijf. NOOIT meer heen gaan, je wordt nmm belazerd. Geen transparantie, geen mee-denken met de klant, ronduit HUFTERIG. Jammer voor het Japanse Toyota, die zouden moeten weten hoe de Oostendorp-Groep het merk Toyota schaadt. Hopelijk helpt mijn beeordeling Oostendorp zijn bedrijfsvoering te overdenken en te verbeteren!”
Ook Laurens heeft twijfels bij de onderhoudsbeurt van zijn Hyundai Kona:
“Met mijn Hyundai Kona naar Oostendorp in Den Bosch voor jaarlijks onderhoud. Kosten zijn tevoren vastgesteld op ca. 650 euro. Toen ik de auto bracht moest ik daarvoor meteen tekenen. Dan is er dus nog niets gedaan. Er kwam nog 200 euro bij voor schoonmaakbeurt airco. Werd ik tevoren over gebeld. De rekening bevat niettemin posten waarvan ik denk: zou het echt? Doe je de onderhoudsbeurt niet dan verlies je de Hyundai-pech verzekering. Misschien klopt het allemaal, maar bij Oostendorp heb ik nu al een paar jaar het gevoel dat de rekeningen erg gemakkelijk worden geschreven. Ik zou het hele proces van de onderhoudsbeurt in de werkplaats wel eens willen zien. Andere ervaringen? Vergis ik me?”
Deze kritische geluiden zijn belangrijk om een evenwichtig beeld te krijgen van de ervaringen bij Toyota Oostendorp Den Bosch. Het is duidelijk dat er, ondanks de vele positieve ervaringen, ook ruimte is voor verbetering.
Reactie van Oostendorp Autogroep
Oostendorp Autogroep reageert actief op reviews, zowel positief als negatief. Dit toont aan dat ze de feedback van klanten serieus nemen. Op negatieve reviews wordt vaak aangeboden om de kwestie verder te bespreken en samen naar een oplossing te zoeken.
Hieronder een tabel met een samenvatting van de belangrijkste punten uit de reviews:| Aspect | Positieve Ervaringen | Negatieve Ervaringen |
|---|---|---|
| Klantvriendelijkheid | Vriendelijk en vakbekwaam personeel | Onvriendelijke behandeling, gebrek aan respect |
| Aankoop | Professionele verkopers, goede inruilprijzen, duidelijke communicatie | Beschuldigingen van oplichting bij taxatie |
| Service & Onderhoud | Snelle en efficiënte oplossingen bij problemen, meedenken met de klant | Twijfels over de eerlijkheid van de rekeningen, slechte klantenservice |
| Reactie van Bedrijf | Actieve reactie op reviews, aanbieden van oplossingen | Soms geen reactie op klachten |