Van Mossel Automotive Group is in ruim 75 jaar tijd uitgegroeid tot het grootste automotive bedrijf van de Benelux. Hieronder vallen de dealerbedrijven, schadeherstelbedrijven, leasebedrijven en tal van andere mobiliteitsoplossingen. Van Mossel is officieel dealer van de merken Seat en Škoda en heeft vestigingen in Tilburg en Waalwijk. Daarnaast heeft Van Mossel een aparte showroom voor Seat, Škoda en Cupra occasions in Tilburg.
Bij Van Mossel hechten we veel waarde aan zeer tevreden klanten. Met een team van toegewijde mensen proberen we dit elke dag opnieuw te bewijzen. Maar het blijft mensenwerk, het kan natuurlijk voorkomen dat zaken niet naar volle tevredenheid verlopen.
Laten we eens kijken naar wat klanten te zeggen hebben over hun ervaringen met Van Mossel SEAT, Škoda en CUPRA.
Klantervaringen bij Van Mossel
Op basis van reviews hebben klanten over het algemeen een uitermate goede ervaring met dit bedrijf. Klanten zijn over het algemeen zeer tevreden over de geboden service en de vriendelijkheid van het personeel. Ze waarderen de duidelijke communicatie en het feit dat afspraken worden nagekomen.
Consumenten zijn te spreken over de snelheid en efficiëntie waarmee problemen worden opgelost, zelfs in acute situaties. Ook de vakkundigheid van de monteurs en de nette afhandeling worden vaak genoemd.
Lees ook: Bekijk de Opel modellen van Van Mossel
Hieronder een samenvatting van de positieve punten die klanten noemen:
- Vriendelijke ontvangst en goede service
- Snelle en efficiënte probleemoplossing
- Vakkundige monteurs
- Nette afhandeling
- Duidelijke communicatie
Een klant schreef bijvoorbeeld: "Vandaag auto Skoda Kamiq opgehaald bij van Mossel van Andelstraat in Waalwijk. Zeer prettig geholpen door de vestigingsdirecteur Rick Barmentlo en de afleverspecialist Oktay Sahin. Beiden heren verstaan hun vak en zijn eerlijk en open. Zeker een aanrader om bij deze dealer een auto te kopen. De inruilprijs van mijn eigen auto is zeer acceptabel en hoger dan bij andere erkende dealers. Wij komen hier in de toekomst zeker terug."
Een andere klant merkte op: "Goede service. Werd week van te voren nog gebeld of ik vervoer nodig had om naar huis te gaan, omdat de beurt wat langer zou gaan duren. Boden zelfs aan om me te halen en of brengen."
Ook zijn er klanten die de persoonlijke benadering waarderen: "Zeer fijn geholpen door verkoper Raf Schreuder. Een hartelijk ontvangst en ondanks de drukte werd er voldoende tijd aan ons besteed."
Deze positieve geluiden geven een goed beeld van de klantgerichte aanpak van Van Mossel.
Lees ook: Alles over Van Mossel Nissan in Hoofddorp
Skoda Elroq Review | De nieuwe nummer 1?
Aandachtspunten en verbeterpunten
Ondanks de vele positieve recensies zijn er ook enkele aandachtspunten die naar voren komen. Een van de meest voorkomende klachten is de wachttijd voor een afspraak in de werkplaats. Een klant merkte op: "De service is prima, zoals altijd. Alleen jammer dat als je afspraak wilt maken, het zo ongeveer 2 maanden duurt voor dat je kunt komen."
Een andere klant had een minder prettige ervaring met een verkoper: "Helaas een verkoper die erg opdringerig was. Als er een offerte aangevraagd wordt krijg ik een reactie dat ik het maar meteen met hem moet regelen! Want lager kan niet! Dat is jammer want ik had echt interesse maar met zo een opdringerige verkoper die niet meer reageert?"
Ook zijn er enkele meldingen van problemen met de communicatie en de levering van onderdelen. Een klant schreef: "Teveel tijd tussen diagnose en reparatie. Diverse afspraken opnieuw moeten plannen omdat onderdelen niet geleverd, op voorraad of verkeerd waren. Hier zat telkens veel tijd tussen, waardoor tussen diagnose van defecte onderdelen en het werkelijke vervangen bijna 5 maanden heeft gezeten."
Van Mossel erkent deze problemen en geeft aan dat ze de feedback serieus nemen om hun processen te verbeteren. Zo reageerde het team Van Mossel Seat-Skoda Waalwijk op een review: "Zoals besproken gaan wij aan de slag met uw feedback. Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak en graag tot ziens bij ons in de showroom."
Van Mossel Mega Occasion Centrum Reviews
Ook het Van Mossel Mega Occasion Centrum krijgt veel reviews. Over het algemeen zijn consumenten erg tevreden over de aangeboden service. Ze waarderen de vriendelijkheid en behulpzaamheid van het personeel. Ook de prijsstelling wordt als positief ervaren. Mensen zijn te spreken over de vlotte communicatie en de bereidheid om mee te denken. Verschillende reviewers benadrukken de professionele en correcte omgang.
Lees ook: Peugeot Waalwijk: Alle informatie
Een klant schreef: "Prettig, eerlijk, goede service, korte lijntjes. Na het online zien van de auto, direct een fijn contact gehad met Mehmet. Een afspraak gemaakt voor een proefrit. Erg fijne ontvangst met een kopje koffie. We kregen goede antwoorden op onze vragen en Mehmet nam alle tijd voor ons. Vertrouwd gevoel. Eerlijke onderhandeling. Ook na het kopen van de auto was er een kort lijntje. De auto is netjes afgeleverd in Eindhoven. Erg goede service!"
Er zijn echter ook enkele negatieve ervaringen. Een klant merkte op: "Communicatie is niet de sterkste kant. Terugbellen en op de hoogte houden komt beperkt voor. Initiatief ligt toch steeds bij de klant om info te vragen over lopende zaken. Zowel in Utrecht als Leeuwarden. Veel zalen vergeten of blijven liggen. Slechte service!"
Het is belangrijk om te onthouden dat iedere ervaring subjectief is en dat de meeste klanten over het algemeen positief zijn over het Van Mossel Mega Occasion Centrum.
Conclusie
De reviews van Van Mossel SEAT, Škoda en CUPRA laten een gemengd beeld zien. Over het algemeen zijn klanten tevreden over de service, vriendelijkheid en kwaliteit. Er zijn echter ook enkele aandachtspunten, zoals de wachttijden, communicatie en levering van onderdelen. Het is belangrijk om deze punten in overweging te nemen bij het maken van een keuze.
Van Mossel zelf lijkt open te staan voor feedback en is bereid om verbeteringen door te voeren. Dit is een positief signaal voor toekomstige klanten.
Van Mossel Vestigingen:
- Tilburg (SEAT, Škoda, CUPRA)
- Waalwijk (SEAT, Škoda)
- Tilburg (Mega Occasion Centrum)
- Hengelo (Mega Occasion Centrum)
- Goes (Mega Occasion Centrum)
- Leeuwarden (Mega Occasion Centrum)
- Amsterdam (Exclusieve Occasions)
- Oisterwijk (Outdoor Occasions)
- Waalwijk (Budget Cars)
Contactgegevens:
- Kraaivenstraat 13, 5048 AB Tilburg, Nederland
- Van Andelstraat 11, 5141 PB Waalwijk, Nederland
Telefoon:
- Tilburg: 013 547 0040
- Waalwijk: 0416 651 590