Volvo On Call (VOC) maakt het leven met uw Volvo superhandig. Met deze slimme app op uw smartphone heeft u allerlei nuttige functies binnen handbereik. Een van de functies in de app is dat u de auto op afstand kunt checken en besturen.
Wat is Volvo On Call?
Volvo On Call is een systeem dat ontworpen is om het leven met uw Volvo gemakkelijker en veiliger te maken. Het systeem biedt een reeks diensten, waaronder pechhulp, noodoproepfuncties en de mogelijkheid om de auto op afstand te bedienen via een smartphone-app.
VOLVO ID AANMAKEN EN VOLVO ON CALL KOPPPELEN
Volvo On Call Activeren
Bij het ophalen van de auto activeert de dealer het Volvo On Call-systeem en ontvangt u een automatisch gegenereerde pincode voor Volvo On Call. Met deze pincode die als beveiliging dient en te vergelijken is met een transpondersleutel, kunt u zich identificeren als eigenaar (of als een ander bevoegd persoon zoals een partner).
Volvo On Call-abonnement
Om de functies te laten werken, moet de auto een actief Volvo On Call-abonnement hebben. Wanneer na aankoop van de auto het systeem wordt geactiveerd, gaat het abonnement in. Het abonnement heeft afhankelijk van de markt een bepaalde geldigheidsduur die te verlengen is. Het abonnement kan onder andere worden verlengd in de Volvo Cars-app. Zorg ervoor dat u het identificatienummer (VIN) van de auto bij de hand hebt. Zolang het abonnement verlopen is, kunt u geen gebruik maken van de Volvo On Call-diensten en de Volvo Cars-app. De noodfuncties, zoals de SOS-knop en automatische ongevalsmelding, blijven echter actief.
Bij een Volvo van modeljaar 2011 of later ontvangt u een melding wanneer uw abonnement binnenkort verloopt en moet worden verlengd. 45 dagen voor het aflopen van het abonnement verschijnt de melding ‘Volvo On Call-abonnement verloopt binnenkort’ op het display van de auto. Wanneer het abonnement is verlopen, verschijnt de melding ‘On Call gedeactiveerd’ op het display van de auto (geldt voor modeljaar 2011 of later). Deze melding verdwijnt zodra het abonnement is geactiveerd. Wilt u opnieuw gebruikmaken van Volvo On Call?
Lees ook: Functionaliteit van de Charcoal Volvo
Volvo ID en Volvo Cars-app Koppelen aan de Auto
Om de Volvo Cars-app te kunnen gebruiken, hebt u een Volvo ID nodig. Nadat u een Volvo ID hebt aangemaakt, moet u de app pairen met de auto. Meer hierover leest u op volvocars.com/intl/support. Om gebruik te kunnen maken van de diensten in de Volvo Cars-app moet de auto een geldig Volvo On Call-abonnement hebben en moet de app zijn gepaird met de auto.
Aankoop van een Tweedehands Auto met Volvo On Call
Bij aankoop van een tweedehands auto met Volvo On Call is het voor een goede werking van de dienst belangrijk dat u de gegevens van de vorige eigenaar verwijdert en vervangt door uw eigen gegevens. Als u de afstandsbedieningsfuncties in de Volvo Cars-app wilt blijven gebruiken, moet u uw abonnement op connected diensten verlengen of vernieuwen.
Abonnement Verlengen of Opnieuw Activeren
Wanneer u via ons een verlenging bestelt, wordt één jaar toegevoegd aan de huidige verloopdatum. Wilt u meerdere jaren verlengen? Pas dan eenvoudig het aantal in uw winkelwagen aan. De verlenging wordt binnen vier werkdagen verwerkt. Wij kunnen alleen abonnementen verlengen voor Volvo’s op de Nederlandse of Belgische markt. Als u uw abonnement pas verlengt nadat het is verlopen, kan het nodig zijn om de afstandsbedieningsfuncties in de Volvo Cars-app opnieuw te activeren.
Wanneer uw abonnement is verlopen en u deze wilt verlengen, dient u dit te regelen via de dealer. De dealer zal Volvo On Call opnieuw moeten activeren, zodat u weer toegang krijgt tot de diensten. Hier kunnen extra kosten aan verbonden zijn. Het wordt sterk aangeraden om het abonnement te verlengen vóór de vervaldatum om ononderbroken gebruik van de diensten te waarborgen.
Volvo Assistance: Wat is het en hoe werkt het?
Volvo Assistance is de eerste jaren (afhankelijk van de markt) gratis inbegrepen bij aankoop van een nieuwe Volvo. Na deze periode blijft pechhulp in de meeste markten gratis beschikbaar, mits de auto regelmatig wordt onderhouden bij een erkende Volvo-werkplaats.
Lees ook: Bouwen met LEGO Technic: Volvo ZEUX
Verschil tussen Volvo Assistance en ANWB Wegenwacht
Het grote verschil is dat ANWB persoonsgebonden is, en Volvo Assistance is aan de auto gebonden. Die pechhulp verzekering kost aanzienlijk minder dan het ANWB/WW lidmaatschap en geeft meer dekking.
Pech Melden en Hulp Inroepen
Voor hulp in Nederland: 0800 - 865 86 22 77. Bel voor hulp in het buitenland: +31 70 314 51 76. Via de link hieronder kunt u ook direct pech melden. Is uw Volvo uitgerust met On Call? Dan kunt u eveneens gebruik maken van de ’On Call’ knop in uw Volvo of van de Volvo Cars app.
Diensten voor Ondersteuning in Noodgevallen
Om hulp in te roepen bij ziekte of bij dreiging van buitenaf voor de auto of passagiers kan de Volvo On Call-helpdesk handmatig worden gealarmeerd door de SOS-knop minimaal 2 seconden lang in te drukken. De Volvo On Call-helpdesk krijgt een melding, bepaalt de positie van de auto en probeert mondeling contact te maken met de bestuurder om te kijken welke hulp er nodig is.
Als er geen mondeling contact tot stand kan worden gebracht, waarschuwt de Volvo On Call-helpdesk de vereiste hulpdiensten (politie, ambulance, bergingsbedrijf enz.). Die bepalen dan op hun beurt welke hulp er moet worden geboden.
Alarmnummer
Als de ongevalsmelding wordt geactiveerd, probeert het systeem contact te maken met de Volvo On Call-helpdesk voor het betreffende land. Als dat niet mogelijk is, wordt u in plaats daarvan direct doorverbonden met het alarmnummer in het gebied waar u zich op dat moment bevindt.
Lees ook: Veldhoven Volvo sloperij
Gebruik de SOS-knop uitsluitend, wanneer u betrokken bent geraakt bij een ongeluk, als iemand onwel wordt of als de auto en eventuele inzittenden in bedreigende situaties terechtkomen.
Wegenhulp Via Volvo Support
Als u de pechhulp van Volvo wilt gebruiken hebt u Volvo Assistance nodig. Als u de ON CALL-assistentieknop in het plafond minstens 2 seconden ingedrukt houdt, krijgt u als bestuurder telefonisch contact met Volvo Support. U krijgt dan een medewerker van Volvo Support aan de lijn die via het Volvo Assistance-systeem gegevens over de status en positie van de auto ophaalt.
Zo kan de medewerker bepalen welke hulp u nodig hebt. Als gegevens delen in het Volvo Assistance-systeem actief is, wordt er een bericht naar Volvo Support verstuurd met daarin de positie van de auto. U kunt ook contact opnemen met Volvo Support via de assistentiefunctie in de Volvo Cars-app.
Daarnaast kunt u Volvo Support bellen, maar de auto moet online zijn en het delen van gegevens/locatie moet actief zijn, anders kan de medewerker de status en positie van de auto niet zien.
Kosten voor Volvo Assistance
Volvo Assistance is de eerste X jaar na aankoop van een nieuwe Volvo inbegrepen en dus gratis. Na deze eerste periode wordt wegenhulp op de meeste markten gratis aangeboden, op voorwaarde dat de auto regelmatig onderhouden wordt in een erkende Volvo-werkplaats. Een erkende Volvo-dealer kan u informeren over de status van uw wegenhulpovereenkomst.
Volvo Support kan u weer op weg helpen, ook als uw pechhulpovereenkomst verlopen is. In dat geval wordt u verzocht te betalen voor de u verleende service.
Automatisch Alarm bij een Aanrijding
Als een van de airbags of gordelspanners bij een aanrijding wordt geactiveerd, kan er automatisch een alarm naar een medewerker van Volvo Support worden gestuurd, mits de auto online verbonden is. De medewerker kan dan de juiste hulp sturen.
We raden u aan om de gebruikershandleiding voor uw automodel te lezen; daar vindt u meer informatie en eventuele belangrijke waarschuwingen.
De SOS-knop mag alleen bij ongevallen, ziekte of een bedreiging van buitenaf voor de auto en de passagiers worden gebruikt. De SOS-functie is alleen bedoeld voor noodsituaties.
Declareer uw kostenHeeft u onderweg gebruik gemaakt van Volvo Assistance, dan kunt u voor uw declaratie gebruik maken van het online declaratieformulier. Zo kunt u eenvoudig en snel declareren. Heeft u vragen over uw declaratie? Volvo On Call Helpdesk.