Auto Hoogenboom is een bekend autobedrijf dat verschillende merken aanbiedt, waaronder Audi, Volkswagen, Seat en Skoda. In Spijkenisse is ook een vestiging van Auto Hoogenboom gevestigd. De ervaringen van klanten met deze vestiging lopen uiteen, van positieve geluiden over de service tot klachten over communicatie en afhandeling van zaken. In dit artikel geven we een overzicht van de verschillende ervaringen die klanten hebben gedeeld.
Positieve ervaringen
Sommige klanten zijn zeer tevreden over de service bij Auto Hoogenboom. Zo is er een klant die sinds 2020 Volkswagen rijdt en sindsdien klant is bij Hoogenboom voor al het onderhoud. Deze klant heeft in 2023 zijn auto ingeruild voor een nieuwe Volkswagen bij Hoogenboom Rotterdam Zuid en is goed geholpen door Volkan. De communicatie met de klantenservice is enorm verbeterd, evenals de transparantie met betrekking tot onderhoudskosten. Ook zijn er klanten die positieve ervaringen hebben met specifieke verkopers, zoals Robbert Schaap bij Hoogenboom Rotterdam, die goed meedenkt en de tijd neemt voor de klant.
Een andere klant vertelt over een positieve ervaring bij Hoogenboom Vlaardingen, waar hij een VW kocht. Er waren wat problemen met de levering, maar dat werd naar tevredenheid opgelost. De auto bevalt goed, de prijs was billijk, ze kregen een goede inruilwaarde voor de oude auto en de nieuwe auto werd netjes afgeleverd. Credits voor Yannick van den Heuvel!
Negatieve ervaringen
Er zijn ook minder positieve ervaringen te vinden. Zo klaagt een klant over waardeloze service bij Hoogeboom en heeft spijt dat hij hier een leaseauto heeft besteld. Er is geen contact te krijgen en terugbellen gebeurt standaard niet. Een andere klant meldt dat Zuiderparkweg 2 dagen "vergeten" is om hun auto te repareren na een storing melding. Vier weken geprobeerd om contact te krijgen, 7 telefoontjes en 5 contactformulieren later overgestapt naar locatie Rotterdam Nood. Weer een andere klant geeft aan dat hij een Seat Ibiza heeft gekocht, zonder dat Hoogenboom vermeld dat deze auto geïmporteerd is uit het oostblok. De gerenommeerde autobedrijven willen deze auto niet inruilen.
Een klant die een auto wilde inruilen voor een Volkswagen Tiguan en zijn auto liet taxeren bij Auto Hoogenboom Spijkenisse, heeft een negatieve ervaring. Na de taxatie bleef het echter volledig stil. Bij navraag werd beloofd dat ze er “zo snel mogelijk” op zouden terugkomen, maar hij heeft daarna nooit meer iets gehoord. Verkoper Fabian bleek een absolute amateur die echt een gesprek met zijn manager nodig heeft over hoe je met klanten omgaat.
Lees ook: Complete gids voor Audi naafdoppen
Ook zijn er klachten over de communicatie. Zo zegt een klant dat communicatie via de app niet werkt en dat hij nog steeds een antwoord moet krijgen op meerdere vragen van de afgelopen 2 weken. Een andere klant geeft aan dat hij via de chat probeert contact te krijgen met Auto Hoogenboom, maar al 3 dagen wacht op een reactie.
Een ander voorbeeld is een klant die een occasion kocht bij Hoogenboom. Echter na de koop een aantal vragen stellen of een bestelling doen voor onderdelen van de auto is teveel gevraagd. Iedere keer na telefonisch contact word er een terugbel verzoek gedaan en ze zijn ondertussen 3 weken verder en nog niks gehoord.
Problemen met reparaties en onderhoud
Ook op het gebied van reparaties en onderhoud zijn er wisselende ervaringen. Een klant die zijn Skoda Kodiaq 6 jaar geleden nieuw kocht bij Hoogenboom en de auto altijd in onderhoud heeft gehad bij Hoogenboom, is teleurgesteld. Zijn achterklep gaat regelmatig spontaan open en men wil eerst een diagnose stellen, die €182 kost. Een andere klant had een grote beurt/APK/airco/nieuwe accu en dat allemaal voor €1100. Bij thuiskomst blijkt dat de zijramen en achterklep in storing zijn. De garage gebeld, had men tijdens het vernieuwen van de accu moeten resetten in de garage. Als het niet aan de accu zou liggen, moet de klant mogelijk €183,00 afrekenen.
Een klant haalde een e-golf op, maar de ACC werkte niet. Na een afspraak gemaakt te hebben en de wagen te hebben gebracht, bleek dat de start/stop knop af en toe weigert.
Voordeelweken Volkswagen Bedrijfswagens | Auto Hoogenboom
Overzicht van de ervaringen
Om een beter beeld te geven van de verschillende ervaringen, volgt hier een samenvatting in tabelvorm:
Lees ook: Voordelen tweedehands Audi
| Aspect | Positieve ervaringen | Negatieve ervaringen |
|---|---|---|
| Service | Goede hulp bij aankoop en inruil, klantvriendelijke verkopers, verbeterde communicatie | Waardeloze service, geen contact te krijgen, onvriendelijke verkopers |
| Communicatie | Goede communicatie met specifieke verkopers | Slechte communicatie via app en chat, niet terugbellen, geen reactie op vragen |
| Reparaties en onderhoud | - | Vergeten reparaties, onduidelijke diagnosekosten, storingen na onderhoud |
| Aankoop | Goede ervaring bij aankoop VW | Verzwegen import van auto, problemen met financiering, lage inruilwaarde |
Lees ook: Occasion Audi A1 Automaat Kopen