Al ruim 50 jaar staat Autobedrijf Bennie Wilmink in Twente bekend om kwaliteit en persoonlijke service. Als familiebedrijf bieden ze een uitgebreid aanbod van nieuwe en gebruikte auto’s van onder andere Toyota, Lexus en Suzuki. Daarnaast bieden ze een compleet pakket aan diensten, van onderhoud en reparatie tot schadeherstel en aircoservice.
Betrokkenheid, betrouwbaarheid en een persoonlijke klantenbenadering staan centraal. "Meedenken met de klant en de auto onderhouden alsof het je eigen auto is," dat is wat Bennie Wilmink zijn personeel altijd meegeeft.
In dit artikel duiken we in de ervaringen van klanten met Autobedrijf Bennie Wilmink, waarbij we zowel de positieve als de kritische geluiden belichten.
Renovatie gemaal parksluizen
Klantvriendelijkheid en Service
Veel klanten prijzen de klantvriendelijkheid en service van Autobedrijf Bennie Wilmink. Hieronder een aantal ervaringen:
- "Netjes en vriendelijk personeel die met je mee denkt."
- "Goede service, duidelijke afspraken en een prettig contact."
- "Zeer klantvriendelijk personeel, nemen alle tijd voor je vragen en afhandeling."
- "Zijn altijd bereid om te helpen. Geven duidelijk aan wat er gebeuren moet en weet van te voren wat de kosten zijn."
- "Uiterst vriendelijke receptie."
Sommige klanten benadrukken de snelle service en het feit dat er geen onnodige reparaties worden uitgevoerd:
Lees ook: Duik in de Geschiedenis van Autobedrijven
- "Snelle service."
- "Geen onnodige zaken bij een beurt en practisch meegedacht."
- "Volgens afspraak en anders een goed overleg over het onderhoud."
- "Fijn dat er vooraf gebeld word voordat er gerepareerd wordt."
Ook de bereidheid om mee te denken met de klant wordt gewaardeerd:
- "Altijd bereid om een oplossing te zoeken voor een probleem."
- "Deze Garage kijkt verder bij waar het probleem ligt."
Een klant vertelt bijvoorbeeld dat zijn raammotor niet direct werd vervangen, maar dat de garage eerst keek of schoonmaken voldoende was:
"Ik dacht dat mijn raam moter stuk was en dacht dat ze een nieuwe zouden plaatsen. Omdat ze verder keken zagen ze dat het smerig was en hebben de raam moter schoongemaakt. Daarna werkte het weer als behoren."
Onderhoud en Reparatie
Over het algemeen zijn klanten tevreden over het onderhoud en de reparaties die bij Autobedrijf Bennie Wilmink worden uitgevoerd.
- "Onderhoud geweldig."
- "Zoals ik al omschreven heb in 1 zin, ik heb goede ervaring met het onderhoud."
- "Onderhoud volgens afspraak en kosten uitgevoerd."
Duidelijke afspraken en transparantie over de kosten zijn belangrijke pluspunten:
Lees ook: Betrouwbaar auto-onderhoud
- "Afspraak gemaakt over kosten uit te voeren werkzaamheden, rekening was exact het afgesproken bedrag."
- "Keurig overleg over extra kosten."
- "Ik ben vooraf de werkzaamheden netjes gebeld. Daardoor wist ik meteen waar ik aan toe was."
Ook de beschikbaarheid van een leenauto en de mogelijkheid om te wachten tijdens de reparatie worden genoemd:
- "Leenauto beschikbaar."
- "Mijn 23 jaar oude auto is goedgekeurd en heeft een beurt gehad en ik kon er op wachten."
- "Goede afspraken en zelfs even naar het station gebracht toen de auto voor onderhoud in de garage stond."
Echter, er zijn ook enkele kritische geluiden over de reparaties. Een klant had bijvoorbeeld een storing en moest wachten op een onderdeel, waardoor de reparatie langer duurde. Een andere klant gaf aan dat er onnodige werkzaamheden waren uitgevoerd tijdens een beurt.
Aankoop van een Auto
Ook bij de aankoop van een auto zijn de meeste klanten positief over Autobedrijf Bennie Wilmink:
- "Al vaker bij Wilmink Almelo een auto gekocht, zowel gebruikt als nieuw. Altijd prima inruil en service gekregen."
- "Ze hebben ons een mooie auto verkocht en het onderhoud gebeurd netjes en naar tevredenheid."
Er is echter ook een klant die minder tevreden is over de verkoopervaring:
"Qua verkoop matig. Ik wacht al een week op een telefoontje van de verkoper terwijl ik toch aangeef twee auto's te willen kopen. Twee auto's koop ik nog steeds, maar wel ergens anders."
Lees ook: Overzicht Autoservice Den Blanken
Locaties en Uitbreidingen
Autobedrijf Bennie Wilmink heeft verschillende vestigingen in Twente. In 2018 werd een grote stap gezet door het rustieke Azelo te verruilen voor Hengelo, met een ruim pand aan de Holtersweg 49.
In 2023 werd Autobedrijf Wilmink Toyota dealer voor de regio Hengelo, Enschede en Oldenzaal. Onder leiding van Thijs Wilmink is in Hengelo een van de modernste Toyota vestigingen van Nederland geopend, met een volledig uitgeruste werkplaats en een grote moderne showroom. De showroom in Enschede heeft eind 2024 een metamorfose ondergaan om ruimte te maken voor de modellen van Toyota.
Recentelijk, op 18 oktober 2024, is de samenwerking tussen Toyota Drent en Bennie Wilmink beëindigd, zodat beide bedrijven hun eigen koers kunnen varen.
Kritische Geluiden
Naast de vele positieve ervaringen, zijn er ook enkele kritische geluiden te horen. Een klant had bijvoorbeeld een probleem met de JBL installatie in zijn auto en voelde zich niet serieus genomen door de garage. Een andere klant vond de kosten van een beurt te hoog in verhouding tot het aantal kilometers dat hij had gereden.
Het is belangrijk om te benadrukken dat elke ervaring subjectief is en dat Autobedrijf Bennie Wilmink, net als elk ander bedrijf, niet iedereen 100% tevreden kan stellen. Echter, het is goed om te zien dat het bedrijf openstaat voor feedback en probeert om eventuele problemen op te lossen.