Voor Volvo en de Volvo-dealers staat een premium klantbeleving op nummer één. Juist bij de dealer is het van belang dat klanten de Volvo-ervaring meekrijgen, van het eerste klantcontact tot de beste nazorg na aflevering of een werkplaatsbezoek. Sinds de oprichting van Volvo in 1927 staat de mens centraal.
In Nederland zijn er diverse Volvo-dealers die ernaar streven om deze premium klantbeleving te bieden. Uit ervaringen van Volvo-rijders blijkt dat er aanzienlijke verschillen zijn in de manier waarop deze beleving wordt ervaren. Sommige dealers worden geprezen om hun uitstekende service, transparantie en persoonlijke benadering, terwijl anderen nog ruimte voor verbetering hebben.
Laten we eens kijken naar enkele specifieke ervaringen met verschillende Volvo-dealers in Nederland.
Positieve Ervaringen met Volvo-Dealers
Verschillende klanten hebben hun positieve ervaringen gedeeld over Volvo-dealers die uitstekende service verlenen. Hier zijn enkele voorbeelden:
- Volvo Van Roosmalen Veldhoven: Deze dealer staat bekend om zijn vier monteurs die gespecialiseerd zijn in hybride voertuigen. Klanten waarderen de eerlijkheid, transparantie en persoonlijke benadering. Het is zelfs mogelijk om mee te kijken tijdens de werkzaamheden, wat door techneuten zeer gewaardeerd wordt. De monteurs geven duidelijke uitleg over de uitgevoerde werkzaamheden en denken proactief mee over toekomstige reparaties. Bovendien wordt er altijd een heerlijke espresso aangeboden.
- Volvo Bluekens in Halsteren: Deze garage wordt geprezen om zijn schone en mooie werkplaats en schitterende showroom. Klanten worden zeer vriendelijk ontvangen met koffie en cola. Het is mogelijk om in de werkplaats mee te kijken, waarbij de monteur uitleg geeft over de werkzaamheden. Na de servicebeurt wordt de auto door de wasstraat gehaald.
- Volvo Rutten Eksel (België): Zelfs als je geen klant bent, staan ze klaar om te helpen. Het personeel denkt mee en biedt een uitstekende service.
- Volvo garage Harrie Arendsen in Doetinchem: Klanten hebben hier uitsluitend goede ervaringen.
- Volvo dealer Bluekens in Oosterhout: Deze dealer presteert het om klanten met een glimlach te laten vertrekken, dankzij de positieve ervaringen.
Deze dealers laten zien dat een mensgerichte focus en passie voor klanten essentieel zijn voor een positieve klantbeleving.
Lees ook: Duik in de Geschiedenis van Autobedrijven
Ook het afgelopen jaar hebben alle dealers uitstekende service geboden en zich volledig ingezet voor een premium klantbeleving. Van de 82 Nederlandse Volvo-dealers steken daar twintig vestigingen met kop en schouder bovenuit. Deze worden beloond met een Customer Satisfaction Award 2022.
Minder Positieve Ervaringen en Verbeterpunten
Niet alle ervaringen zijn even positief. Sommige klanten hebben aangegeven dat hun dealer nog wat beter zijn best moet doen om de premium klantbeleving te realiseren. Een voorbeeld hiervan is de ervaring met Jacob Schaap in Heerenveen, die als minder positief werd ervaren.
Het is belangrijk dat dealers aandacht besteden aan de volgende aspecten om de klanttevredenheid te verhogen:
- Transparantie in de kosten: De "premium klantbeleving" van Volvo komt volgens sommige klanten vooral tot zijn recht bij het zien van de rekening na een onderhoudsbeurt. Het is belangrijk om vooraf duidelijke prijsafspraken te maken en transparant te zijn over de kosten.
- Persoonlijke aandacht: Klanten waarderen het als er naar hun specifieke wensen en behoeften wordt geluisterd. Een persoonlijke benadering draagt bij aan een positieve ervaring.
- Goede communicatie: Het is belangrijk om klanten op de hoogte te houden van de voortgang van de werkzaamheden en eventuele problemen die zich voordoen. Duidelijke en tijdige communicatie is essentieel.
Vestigingen van Bleukens en vd Wulp zijn bekend om hun prachtige showrooms, mooie schone werkplaatsen, en bijzonder vriendelijke mensen.
Een goede relatie met de dealer of specialist is prettig.
Lees ook: Betrouwbaar auto-onderhoud
Historie: 145-245-265-V70b-V40-V70d.
Volvo XC40
Klanttevredenheid Awards
Volvo beloont de dealers die uitblinken in klanttevredenheid met een Customer Satisfaction Award. Deze awards worden uitgereikt aan de twintig beste vestigingen van de 82 Nederlandse Volvo-dealers.
Het winnen van een Customer Satisfaction Award is een erkenning van de inspanningen van de dealer om een premium klantbeleving te bieden. Het is een teken dat de dealer erin slaagt om de verwachtingen van de klanten te overtreffen.
Customer Satisfaction Award 2022
Lees ook: Overzicht Autoservice Den Blanken
| Criteria | Beschrijving |
|---|---|
| Klanttevredenheid | Hoogste scores op klanttevredenheidsonderzoeken |
| Servicekwaliteit | Uitmuntende service en nazorg |
| Klantbeleving | Bieden van een premium Volvo-ervaring |