Autobedrijf van Kesteren in Kampen staat bekend om zijn vakkundige en vriendelijke service. Al bijna 15 jaar zijn klanten hier tevreden over de keurige hulp die ze ontvangen. Of het nu gaat om de aankoop van een nieuwe of tweedehands auto, onderhoud, of reparaties, de klant staat centraal.
Klantervaringen Spreken Boeken
De ervaringen van klanten met Van Kesteren Kampen zijn overwegend positief. Hieronder een overzicht van de belangrijkste punten die klanten noemen:
- Vriendelijkheid en behulpzaamheid: Klanten benadrukken de vriendelijke en behulpzame houding van het personeel.
- Transparantie en duidelijke communicatie: In de communicatie is men transparant en duidelijk.
- Goede service: Altijd goede service en vriendelijkheid.
- Snelle hulp bij problemen: Toen de mooie occasion Clio waar ik mijn oude auto voor inruilde problemen bleek te hebben, was er meteen snel hulp, en goed vervangend vervoer totdat er een andere Clio voor me gevonden was.
- Persoonlijke aandacht: Verkoopadviseur nam alle tijd voor ons en onze vragen en dacht bovendien ook in het financiële plaatje goed mee.
Aankoop van een Auto bij Van Kesteren
Ook bij de aankoop van een auto, zowel nieuw als occasion, wordt de klant uitstekend geholpen. Er werd alle tijd voor ons genomen. Een klant vanuit Limburg kocht zelfs een auto bij Van Kesteren Kampen, nadat hij de occasion via de site van de Bovag had gezien. Het gesprek met verkoper Raymond voelde gelijk vertrouwd en klantvriendelijk.
Een ander voorbeeld is de aankoop van een tweedehands auto. Auto stond bij een andere Renault-dealer. In goed en snel overleg werd de auto aangeschaft, nadat van Kesteren eerst even wat checks deed op het verleden van de auto. Binnen 2 weken alles rond en netjes afgeleverd.
Inruil en Persoonlijke Benadering
Bij het inruilen van een auto wordt de tijd genomen en is er een betrokken gesprek. Daarnaast, en dat is uitzonderlijk, krijg je complimenten over de auto die je komt inruilen. Hele mooie waardering wat ik nog nooit heb meegemaakt.
Lees ook: Duik in de Geschiedenis van Autobedrijven
Service en Onderhoud
Ook voor service en onderhoud kunnen klanten rekenen op Van Kesteren. Altijd bereid mee te werken bij plotselinge technische problemen en het personeel zeer prettig in de omgang. Een klant die met zijn Alpine A110 voor de eerste keer bij van Kesteren Kampen kwam, werd direct geholpen met een lekke band, ondanks dat hij geen afspraak had.
Klanttevredenheid is hierbij van groot belang: Met jullie bedrijf hebben we nu 20 jaar een relatie waar we juist als de nood t hoogst is op mogen en kunnen rekenen.
De Meerwaarde van Van Kesteren Kampen
Wat maakt Van Kesteren Kampen nu zo bijzonder? Het is de combinatie van vakkundigheid, klantvriendelijkheid en persoonlijke aandacht. Het bedrijf begrijpt dat je als klant een fikse investering doet. Het bedrijf straalt klantvriendelijkheid uit en dat is al voelbaar bij binnenkomst. Zij weten hoe het hoort.
Waar de importeur Renault Nederland bij onze vorige Captur en ook weer bij deze de nieuwe Captur steken heeft laten vallen zijn deze door Van Kesteren op een mooie en goede manier glad gestreken. Renault Nederland mag deze dealer koesteren.
Overzicht van Klantwaardering
De volgende tabel geeft een overzicht van de aspecten die klanten het meest waarderen:
Lees ook: Betrouwbaar auto-onderhoud
| Aspect | Omschrijving |
|---|---|
| Vriendelijkheid | Het personeel is vriendelijk en behulpzaam. |
| Service | De service is uitstekend, zowel bij aankoop als bij onderhoud. |
| Transparantie | Er is open en eerlijke communicatie. |
| Klantgerichtheid | De klant staat centraal en er wordt meegedacht. |
| Snelle hulp | Bij problemen wordt er snel en adequaat gehandeld. |
Lees ook: Overzicht Autoservice Den Blanken