Van Mossel Automotive Group is in ruim 75 jaar tijd uitgegroeid tot het grootste automotive bedrijf van de Benelux. Het is een familiebedrijf met veel ambitie en ziet het als missie om de belofte ‘Voor mobiliteit, voor iedereen’ waar te maken. Het mobiliteitsbedrijf omvat dealerbedrijven, schadeherstelbedrijven, leasebedrijven en tal van andere mobiliteitsoplossingen.
Van Mossel is officieel Mercedes-Benz dealer en heeft vestigingen in Gouda, Dordrecht, Hellevoetsluis, Oud-Beijerland en regio Rotterdam (Autostrada, Charlois en Spaanse Polder).
Brekupa levert diverse producten voor de werkplaatsen van Van Mossel Mercedes-Benz Rotterdam
Klantervaringen met Van Mossel Mercedes-Benz
Klanten zijn over het algemeen zeer tevreden over de geboden service. Ze waarderen de vriendelijkheid en deskundigheid van het personeel. Consumenten benadrukken dat afspraken worden nagekomen en dat ze zich serieus genomen voelen, ongeacht of het om onderhoud, advies of een vraag gaat.
Een klein deel van de reviewers had een andere ervaring en was minder tevreden over de afhandeling van een fout.
Hieronder een samenvatting van de positieve aspecten die klanten noemen:
Lees ook: Duik in de Geschiedenis van Autobedrijven
- Vriendelijkheid en deskundigheid: Personeel wordt geprezen om hun vriendelijke en deskundige service.
- Betrouwbaarheid en professionaliteit: Afspraken worden nagekomen en beloften worden waargemaakt.
- Goede service: Snelle en adequate service, ook bij schadeafhandeling.
- Klantgerichtheid: Er wordt meegedacht met de klant en er wordt alles aan gedaan om de klant tevreden te houden.
- Gastvrijheid: Klanten voelen zich gewaardeerd en serieus genomen, ongeacht hun vraag.
Echter, er zijn ook enkele negatieve ervaringen gemeld:
- Afhandeling van fouten: Een klein deel van de reviewers was minder tevreden over de afhandeling van een fout.
- Grootte van het bedrijf: Sommige klanten ervaren Van Mossel als te groot en onpersoonlijk, waardoor ze zich een nummer voelen in plaats van een gewaardeerde klant.
- Prijsverhogingen: Er zijn meldingen van prijsverhogingen die hoger zijn dan voorheen.
Een klant merkte op:
"Van mossel is te groot geworden. Het is net een fabriek. En de klanten zijn nu net nummertjes. Toen het nog garage Wüst was kende ik de mensen die ik aan de telefoon kreeg en kende ik de verkopers in de showroom. Nu zijn ze allemaal weg en hoor ik van het personeel wat daar voorheen werkte dat de de werksfeer er ook niet leuker op is geworden. En dan hebben we het nog niet gehad over de prijsverhogingen die bij van mossel een heel stuk hoger zijn geworden de afgelopen jaren."
Een ander positief voorbeeld is de ervaring van een klant in Dordrecht:
"Mohamed Chadi van de vestiging Dordrecht heeft, ondanks de drukte in de werkplaats, ervoor gezorgd dat mijn Mercedes binnen een aantal dagen werd gerepareerd. Het contact hierover verliep prima!"
Lees ook: Betrouwbaar auto-onderhoud
Ook de vestiging in Gouda krijgt positieve feedback:
"Hier is de klant echt koning! Bij Van Mossel Mercedes Gouda voel je je als klant écht koning. De service is, zoals altijd, top! Vriendelijk, vakkundig en snel. Er wordt meegedacht, afspraken worden nagekomen en je merkt aan alles dat klanttevredenheid hier centraal staat."
Over het algemeen zijn de klanten dus tevreden over de service en klantvriendelijkheid van Van Mossel Mercedes-Benz, al zijn er ook enkele aandachtspunten zoals de afhandeling van fouten en de grootte van het bedrijf.
Voorbeelden van Klantreviews
Hieronder enkele voorbeelden van klantreviews die de diversiteit aan ervaringen illustreren:
- Positief: "Super goeie service bij deze van mossel dealer. Doen er alles aan om de klant tevreden te houden en de auto netjes af te leveren."
- Positief: "Goede service en vriendelijke ontvangst. Al jaren lang."
- Positief: "Netjes geholpen en snel afgehandeld."
- Negatief: "Te lang om op te schrijven, genoeg gebeurd de laatse jaren, recent nog, ik zou zelfs terug gebeld worden door de directeur, maar ook die komt de afspraken niet na."
Overzicht van Ervaringen
De volgende tabel geeft een overzicht van de verschillende aspecten van de dienstverlening van Van Mossel Mercedes-Benz en de bijbehorende klanttevredenheid:
Lees ook: Overzicht Autoservice Den Blanken
| Aspect | Klanttevredenheid | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Vriendelijkheid personeel | Hoog | Personeel wordt vaak als vriendelijk en behulpzaam ervaren. |
| Deskundigheid personeel | Hoog | Klanten waarderen de kennis en expertise van het personeel. |
| Nakomen van afspraken | Hoog | Afspraken worden over het algemeen goed nagekomen. |
| Service | Hoog | Snelle en adequate service wordt gewaardeerd. |
| Afhandeling van fouten | Gemiddeld | Sommige klanten zijn minder tevreden over de afhandeling van fouten. |
| Persoonlijke aandacht | Gemiddeld | Sommige klanten ervaren het bedrijf als te groot en onpersoonlijk. |
| Prijsniveau | Gemiddeld | Er zijn meldingen van prijsverhogingen. |
Het is belangrijk om te onthouden dat elke ervaring uniek is en dat de algemene tevredenheid hoog is, maar er zijn altijd verbeterpunten.
Contactgegevens van Van Mossel Mercedes-Benz zijn te vinden op hun website: vanmossel.nl/mercedes-benz.
