Bent u op zoek naar een nieuwe of gebruikte Mercedes-Benz personenauto of bedrijfswagen, of is uw huidige auto toe aan onderhoud of reparatie? Bij Wensink Mercedes-Benz bent u altijd zorgeloos onderweg. Mobiliteit is onze passie en ons vak. Als officieel dealer voor Ford, Fuso, Kia, Mercedes-Benz en smart staan wij dagelijks voor u klaar om ervoor te zorgen dat u zorgeloos onderweg van mobiliteit kunt genieten.
Wensink Mercedes-Benz is altijd in de buurt voor u en heeft een ruime voorraad personenwagens. Autorijden is bij Wensink meer dan enkel aanschaf en onderhoud. Met een breed aanbod aan aanvullende diensten maken wij van autorijden een aangename beleving. Klanttevredenheid is daarbij onze drive. Wij verwelkomen u graag in één van onze vestigingen. Wij zijn Wensink.
Wensink biedt een breed scala aan aanvullende diensten. Wensink Mercedes-Benz Hoogeveen heeft een eigen wasstraat.
Klantervaringen bij Wensink
Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch - iedere stem telt. We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan. Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
Hieronder volgt een overzicht van recente ervaringen van klanten bij Wensink, waarbij zowel positieve als negatieve aspecten aan bod komen.
Lees ook: EPC voor Mercedes: Een diepgaande blik
Positieve ervaringen
- Snelle service: "Snelle servicegeen wachttijden. binnen een week geregeld."
- Vriendelijk en vakbekwaam: "Vriendelijk en vakbekwaam."
- Goede service en eerlijk advies: "Je wordt netjes ontvangen en huurauto automaat goed geregeld. Ze gaan dus niet direct voor een dure reparatie."
- Top geregeld: "Alles zeer netjes en op een professionele/volwassen manier afgewikkeld. De medewerkers geven een professioneel en zeer behulpzaam advies. Ik voel mijzelf zeer goed geholpen."
- Mooie auto voor een eerlijke prijs: "Ik heb prettig scherp kunnen onderhandelen over de inruil van mijn vorige auto en de aanschaf van de nieuwe (demo)auto, inclusief accessoires. Wensink is en blijft een van de beste autobedrijven als je veel waar voor je geld wilt!"
- Duidelijke uitleg: "Duidelijke uitleg over gebruik auto, instellingen aanpassen etc."
- EQS SUV Geweldige auto: "Eenmaal in de auto was het niets meer dan geweldig. Auto stond klaar, alle papierwerk netjes geregeld vooraf (betaling ook ;)). Alles werkt en heerlijk al gereden door Frankrijk."
- Communicatie OK: "Ruim op tijd geinformeerd over uitloop van werkzamheden en een goede oplossing geboden."
Deze positieve reviews benadrukken de klantvriendelijkheid, professionaliteit en de kwaliteit van de service bij Wensink.
Negatieve ervaringen
- Slechte communicatie en afhandeling: "Vanaf levering nieuwe auto werken de knoppen op het stuur niet goed. De communicatie verloopt slecht en niet alle afspraken worden nagekomen. Ik heb het gevoel dat ik niet serieus genomen word."
- Lange wachttijden en slechte aflevering: "Drie maal moest ik erg lang wachten voordat ik geholpen werd, 30 minuten plus, terwijl ik afspraken op tijd had gemaakt. het afleveren en uitleggen van de auto was gewoon slecht. Auto gebracht voor APK, netjes ontvangen door de serviceadviseur en auto was snel weer klaar."
- Miscommunicatie en respectloze behandeling: "In plaats van begrip of interesse in mijn situatie, werd ik aangekeken met een blik van “wat doe jij hier?” De enige mededeling was dat de werkplaats dicht was, je kan mobilo bellen (Pechhulpservice van Mercedes) - zonder enige moeite om naar mijn verhaal te luisteren, zonder navraag te doen, en zonder het aanbieden van een alternatief moment. Dat voelde respectloos en teleurstellend, zeker na een aankoop van €55.000."
- Herhaalde klachten en onjuiste diagnoses: "Vervelend om te horen dat u tot drie keer toe met dezelfde klacht bent teruggekomen en pas bij het laatste bezoek de daadwerkelijke oorzaak is vastgesteld. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker gezien uw duidelijke melding vanaf het begin en de gemaakte kosten en reistijd."
- Onderzoekskosten en garantie: "Auto maakt rammelend geluid. Naar garage er na laten kijken. Conclusie: katalysator is de oorzaak. Auto 4½ jaar oud. Onderzoekskosten 175€. De auto had 4 jaar fabrieksgarantie, vervangen zou ik zelf moeten betalen!"
- Voorkeur voor ander filiaal: "Ik heb niet het gevoel dat ik hier klantvriendelijk ontvangen werd. Tevens werd er uiterst negatief over een collega gesproken die zelf niet achter de balie aanwezig was."
Deze negatieve reviews wijzen op problemen met communicatie, lange wachttijden, onjuiste diagnoses en een gebrek aan klantvriendelijkheid in sommige gevallen.
Reacties van Wensink op Reviews
Wensink reageert actief op de ontvangen reviews, zowel positief als negatief. Hier zijn enkele voorbeelden van reacties:
- Op een klacht over lange wachttijden en een slechte aflevering: "Het spijt ons om te horen dat u herhaaldelijk lang moest wachten ondanks gemaakte afspraken, en dat de aflevering van uw nieuwe EQE SUV niet aan uw verwachtingen voldeed."
- Op een klacht over miscommunicatie en respectloze behandeling: "Wat we vooral vervelend vinden, is de manier waarop u zich op dat moment door onze collega’s ontvangen voelde. Ongeacht het tijdstip of de situatie, hoort elke klant zich serieus genomen en welkom te voelen. We nemen uw feedback dan ook mee en bespreken dit intern met het betrokken team."
- Op een klacht over herhaalde klachten en onjuiste diagnoses: "Vervelend om te horen dat u tot drie keer toe met dezelfde klacht bent teruggekomen en pas bij het laatste bezoek de daadwerkelijke oorzaak is vastgesteld. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker gezien uw duidelijke melding vanaf het begin en de gemaakte kosten en reistijd."
Deze reacties laten zien dat Wensink de feedback van klanten serieus neemt en streeft naar verbetering van hun service.
Samenvatting van Klantervaringen
De klantervaringen bij Wensink Mercedes-Benz Hoogeveen zijn divers. Er zijn veel positieve recensies die de klantvriendelijkheid, snelle service en vakbekwaamheid van het personeel benadrukken. Echter, er zijn ook negatieve recensies die wijzen op problemen met communicatie, lange wachttijden en onjuiste diagnoses. Het is belangrijk voor Wensink om deze feedback serieus te nemen en te werken aan verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen.
Lees ook: Gids voor Zekeringen Mercedes Vito W638
| Aspect | Positieve Ervaringen | Negatieve Ervaringen |
|---|---|---|
| Service | Snel, vakbekwaam, eerlijk advies | Lange wachttijden, onjuiste diagnoses |
| Communicatie | Goede terugkoppeling, duidelijke uitleg | Slechte communicatie, misverstanden |
| Klantvriendelijkheid | Vriendelijk, behulpzaam, professioneel | Respectloos, onvriendelijk |
| Afhandeling | Netjes, professioneel, probleemoplossend | Slechte aflevering, onvolledige reparaties |
Lees ook: Informatie over Mercedes-Benz Autoverzekeringen