Van Mossel Automotive Group is in ruim 75 jaar tijd uitgegroeid tot het grootste automotive bedrijf van de Benelux. Hieronder vallen de dealerbedrijven, schadeherstelbedrijven, leasebedrijven en tal van andere mobiliteitsoplossingen. Van Mossel is officieel Peugeotdealer en heeft vestigingen in Alkmaar, Amstelveen, Amsterdam Noord, Amsterdan Zuidoost, Heemskerk, Heemstede, Hoorn, Leiderdorp, Lisse-Hillegom, Purmerend en Zaandam. Wij zien het als missie om onze belofte ‘Voor mobiliteit, voor iedereen’ ook voor u waar te maken.
Op Trustpilot heeft Van Mossel Peugeot 1.105 reviews met een gemiddelde score van 4,2. Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen.
Laten we eens kijken naar de ervaringen die klanten hebben met Van Mossel Peugeot in Alkmaar.
Positieve Ervaringen
Uit de reviews blijkt dat klanten zeer tevreden zijn over de klantvriendelijkheid en professionaliteit van het personeel. Consumenten waarderen de persoonlijke aandacht en de bereidheid om mee te denken over oplossingen. De consumenten zijn te spreken over de duidelijke communicatie en de prettige omgang. Verschillende reviewers benadrukken de feestelijke en persoonlijke aflevering van hun nieuwe auto.
Een klant vertelt: "We kwamen binnen en toen werden wij echt fantastisch ontvangen door een andere dame genaamd Merel, die heeft echt hard voor de zaak en is er voor de klant. Wat die ene vrouw liet liggen heeft zij dubbel en dwars goed gemaakt echt een topper. Daarbij Lars de vestigingsmanager ook een topper. Auto gekocht en heel leuk afgeleverd door Van Mossel Peugeot dealer (Merel en Lars)". Het team van Van Mossel Alkmaar reageerde hierop met: "Het spijt ons te horen over uw eerste ervaring. We zijn blij dat uw tweede bezoek positiever was bij Lars en Merel en dat u goed geholpen bent. Fijn dat u de service waardeert en de auto naar wens is afgeleverd. Bedankt voor uw feedback! Tot de volgende keer, team van Mossel Alkmaar."
Lees ook: Bekijk de Opel modellen van Van Mossel
Ook zijn er klanten die de snelle service en leuke verkopers waarderen. Een review zegt: "Leuke verkopers! Goeie snelle service kan niks anders zeggen dan een top Vestiging". Het team van Mossel Hillegom reageerde hierop met: "Wat fijn dat onze verkopers zo leuk zijn en de service snel was! We zijn blij met uw complimenten over onze vestiging en graag tot de volgende keer, team van Mossel Hillegom."
Verschillende klanten zijn te spreken over de prettige ervaring in de werkplaats en de duidelijke communicatie over de kosten. Zo zegt een klant: "Zeer prettig geholpen in de werkplaats en goed op de hoogte gehouden van de kosten". Het team van Mossel Heemskerk reageerde hierop met: "Fijn dat onze werkplaatsmedewerkers u zo goed hebben geholpen en u op de hoogte hielden. Bedankt voor uw positieve feedback! Tot de volgende keer, team van Mossel Heemskerk."
Negatieve Ervaringen
Natuurlijk zijn er ook minder positieve ervaringen. Sommige klanten ervaren lange wachttijden en problemen met de levering van onderdelen. Een klant schrijft: "Af spraak gemaakt voorbanden vernieuwen,kom tijdig naar de garage in Alkmaar. Meld mij bij de service balie, geef de sleutel af en ga zitten wachten. Na een uur wachten vraag ik aan de juffrouw bij de balie hoe lang het nog duurt. Zij loopt de garage in, komt terug en zegt de banden zijn niet voorradig. Dus U moet een nieuwe afspraak maken. Eerder had een afspraak voorreparatie kofferbak lekkage, ook een uur wachten toen waren de onderdelen ook niet aanwezig, dus weer een nieuwe afspraakmaken. kortom waardeloos."
Een andere klant had een slechte ervaring met de logistiek en communicatie: "Van Mossel Alkmaar is echt om te huilen. Het leek logistiek handig de auto daar te brengen doordat het in de buurt van mijn werk is, maar als je overweegt je auto hier naartoe te brengen, BESPAAR JE DE FRUSTRATIE! Aan de balie is het altijd chaos, ze stralen geen enkele controle en structuur uit, en zuchten en steunen er dan ook wat op los. De receptioniste deed er laatst telefonisch 15 minuten over een afspraakje in te plannen, ik bleef dezelfde vragen beantwoorden. Onderdelen worden niet of bij de verkeerde vestiging geleverd. Krijg je (als je op hun verzoek een tweede keer terug moet komen), na vijf kwartier wachten in de wachtruimte, doodleuk het verzoek of je niet even zelf naar de garage 35 km verderop wilt rijden omdat je banden kennelijk daar liggen. Afspraken/terugbelverzoeken worden niet nagekomen, ik wacht nu nog steeds op een belletje..."
Ook zijn er klachten over diagnoses die niet correct zijn uitgevoerd. Een klant meldt: "onkundediagnose uitgevoerd,niet gezien dat brardstofpomp defect was ,drie dagen later stond ik weer stil met zelde storing !alleen bougies vervangen,voor belachelijk veel geld,had in 1 a2 werkuren makkelijk gedaan kunnen zijn ! eigen dealer vond na diagnose direct storing.bougies vervangen was niet urgent.auto smerig afgeleverd,binnen en buiten vol olie ,vet flekken dealeralhier constateerdemeerdere loszittende elementen na uiygevoerde bougie vervanging.erken de gemaakte fout en betaal mij de te veel gerekende arbeidsloonuren terug!"
Lees ook: Alles over Van Mossel Nissan in Hoofddorp
Reactie van Van Mossel
Van Mossel reageert actief op de reviews en probeert oplossingen te bieden. Zo reageerde Lars Bazen, Vestigingsdirecteur van Van Mossel Alkmaar, op een negatieve review met: "Hier lijkt inderdaad iets niet goed te zijn gegaan. Graag kom ik met je in contact om te kijken naar een oplossing."
Op een klacht over de levering en problemen met de trekhaak, banden en automatten, reageerde het team van Van Mossel Alkmaar met: "Het spijt ons te horen over de levering en de problemen met de trekhaak, banden en automatten. We waarderen uw feedback en zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren. Graag tot de volgende keer, team van Mossel Alkmaar."
Wanneer een klant aangaf dat er niet aan de vooraf gemaakte afspraken werd gehouden, reageerde Thijs den Haan, Vestigingsdirecteur Van Mossel Peugeot Citroën Amstelveen, met: "Wat jammer om te horen dat we niet aan de gemaakte afspraken hebben voldaan. Dat had natuurlijk nooit mogen gebeuren, en ik begrijp goed dat dit teleurstellend voor u is. Graag kom ik persoonlijk met u in contact om te bespreken wat er precies is misgegaan en hoe we dit kunnen herstellen. U kunt mij bereiken via + 31 (0)6 26 03 97 69."
Overzicht van Reviews
Hieronder een tabel met een samenvatting van de belangrijkste punten uit de reviews:
| Aspect | Positief | Negatief |
|---|---|---|
| Klantvriendelijkheid | Vriendelijk en behulpzaam personeel | Onvriendelijk personeel |
| Service | Goede en snelle service | Langzaam en duur |
| Communicatie | Duidelijke communicatie over kosten en reparaties | Geen communicatie of afspraken niet nagekomen |
| Afhandeling | Feestelijke en persoonlijke aflevering | Problemen met levering en onderdelen |
| Diagnose | Correcte diagnose en reparatie | Onjuiste diagnose en onnodige reparaties |
Contactgegevens Van Mossel Peugeot Alkmaar: Helderseweg 55B, 1817 BB, Alkmaar, Nederland, Nederland 072 511 8647.
Lees ook: Peugeot Waalwijk: Alle informatie
Van Mossel Automotive Group is een familiebedrijf met 75 jaar ervaring en nog altijd veel ambitie.