Ervaart u problemen met uw Opel Mokka-e? Of wacht u al maanden op de levering van uw nieuwe auto? Dit artikel bespreekt de veelvoorkomende problemen met Opels, specifiek de Mokka-e, en de frustraties rond lange levertijden. Daarnaast wordt er ingegaan op de rechten van consumenten bij terugroepacties en fabricagefouten.
Veelvoorkomende Opel Problemen
TSC de Betuwe is gespecialiseerd in het repareren van zware technische motorschades en veelvoorkomende problemen bij Opel. Hieronder een overzicht van problemen die regelmatig voorkomen:
Distributieketting
De distributieketting is een cruciaal onderdeel in de motor van een Opel. Hij houdt de kleppen van de motor in synchronisatie met de zuigers, waardoor de motor soepel loopt. Problemen met de distributieketting bij Opel komt vooral voor bij de Turbomotoren in de Opel Corsa, Opel Astra, Opel Agila, Open Adam, Opel Mokka, Opel Insignia, Opel Meriva en de Opel Zafira. De distributieketting kan oprekken, overslaan of breken, wat ernstige motorschade kan veroorzaken. Tekenen dat de distributieketting slecht kan gaan zijn onder andere ruw lopen, slecht brandstofverbruik en een kloppend geluid.
Als je vermoedt dat je distributieketting slecht loopt, laat hem dan zo snel mogelijk controleren door een monteur. Hierdoor voorkom je ernstige schade en onnodige kosten.
Distributieriem
De distributieriem is een cruciaal onderdeel van de motor in je Opel. Hij synchroniseert de rotatie van de krukas en de nokkenas en zorgt ervoor dat de kleppen op het juiste moment openen en sluiten. Als de distributieriem verslijt, kan hij een tand overslaan of zelfs breken. Hierdoor verliest de motor zijn timing en dat kan leiden tot verbogen kleppen, beschadigde zuigers of een kapotte koppakking. Dit probleem komt voor bij PureTech motoren zoals de Opel Crossland X en Opel Grandland. In het ergste geval kan de motor een catastrofale storing krijgen.
Lees ook: Bekijk de volledige analyse van de Opel Grandland automaat.
Als hij het begeeft, kunnen de gevolgen desastreus zijn.
Olieverbruik
Opel voertuigen met de PureTech motor hebben vaak problemen met een verhoogd olieverbruik. Het probleem valt het meest op bij de Opel Crossland X en de Opel Grandland. Er zijn een paar mogelijke oorzaken van dit probleem, waaronder versleten zuigerveren of afdichtingen, onjuiste kleptiming, of motorolie van lage kwaliteit.
Als je dit probleem met je Opel ervaart, laat hem dan zo snel mogelijk controleren door een gekwalificeerde monteur. TSC de Betuwe is een garagebedrijf dat gespecialiseerd is in het repareren van auto's met een hoog olieverbruik. Wij hebben de ervaring en expertise om dit probleem te verhelpen en je auto weer soepel te laten rijden.
Als u een Opel bezit met dit probleem, neem dan vandaag nog contact met ons op om een reparatieafspraak in te plannen.
Verbrandt uw auto olie? Top 5 meest voorkomende oorzaken van een interne olielekkage
Levertijd Problemen bij de Opel Mokka-e
Veel klanten ervaren lange wachttijden bij de levering van hun Opel Mokka-e. De ervaringen variëren van onduidelijke communicatie tot maandenlange vertragingen zonder concrete informatie. Hieronder enkele voorbeelden:
Lees ook: Alles over de Opel Combo
- Bestellingen geplaatst in november 2020 met een initiële levertijd in april, maar vervolgens uitgesteld tot onbepaalde tijd.
- Klanten die in januari 2021 bestelden en maandenlang geen update ontvingen over de productiestatus.
- Ervaringen waarbij dealers geen duidelijke informatie kunnen geven en Opel Nederland niet reageert op vragen.
Voorbeelden van Ervaringen
Een klant bestelde een Mokka (zakelijke lease) begin november 2020. Bij bestelling was indicatie levertijd 22 april. Vanaf Januari staat de levertijd echter 9-9-9999. Tot op de dag van vandaag is er niemand die mij, mijn lease bedrijf en mijn dealer kan vertellen wanneer de auto geleverd wordt. Dealer heeft meermaals navraag gedaan bij opel maar krijgt geen antwoorden over het hoe en waarom. Schandalig Opel! Geef op zijn minst een reden. Mijn geduld raakt op. Opel Nederland (stellantis) moet toch meer informatie hebben.
Een andere klant bestelde een Mokka in mei bij een Belgische dealer en kreeg geen enkele informatie over levering, zelfs geen ruwe schatting. Na maanden wachten werd de auto uiteindelijk eind week 49 geleverd.
In april 2022 bestelde een klant een Mokka e GS line. Op basis van de toen beschikbare data kreeg ik van de dealer te horen dat de levering voor september 2022 gepland stond. Dus een bezoekje aan de dealer gebracht, daar bleek in de systemen nog niks te staan, behalve de bekende 9-9-2099 als leverdatum. Nog geen productiecode of datum, niks. Dat was even een zware tegenvaller… Een dag later contact gezocht met Opel Nederland, die alles voorgelegd en ik krijg enkele dagen later als enige reactie dat de dealer mijn contactpersoon is, niet Opel Nederland. Ditzelfde heb ik toen nog een keer bij Opel Europa geprobeerd (in het Engels) met exact hetzelfde resultaat. Dus als klant kun je louter en alleen te woord worden gestaan door de plaatselijke dealer die geen enkel antwoord kan geven op je vraag wanneer je auto (zelfs niet bij benadering) geleverd gaat worden…. Bizar!
Terugroepacties en Consumentenrechten
Stellantis (moederbedrijf van o.a. Peugeot, Citroën, DS en Opel) heeft een terugroepactie gemeld voor problemen met de rembekrachtiging en de distributie. In principe wordt iedere bezitter van een auto waarvoor de terugroepactie geldt hiervoor aangeschreven. Het gaat bij deze terugroepactie om voertuigen die geproduceerd zijn in 2017 en 2018.
Echter merken wij dat veel autobezitters (nog) niet op de hoogte zijn gebracht van deze actie. Vanwege de constructie van deze motor draait de distributieriem door de (spat)olie. Hierdoor kan de riem slijten. Als de riem (voortijdig) slijt,kunnen deeltjes in de motor komen en grote problemen veroorzaken.
Lees ook: Opel Astra uit 2000 taxeren
Als consument mag je op grond van de wet redelijke verwachtingen hebben van wat je koopt. Je hebt recht op een deugdelijk product. Wordt hier niet aan voldaan, dan is er mogelijk sprake van non-conformiteit. Ga daarvoor altijd terug naar de verkoper. Doe je dit niet, dan kun je je rechten verliezen.
Compensatiebeleid Stellantis
Stellantis komt Europese consumenten tegemoet met een uitbreiding van het compensatiebeleid. Consumenten die tussen 1 januari 2022 en 31 december 2024 kosten hebben gemaakt als gevolg van overmatig olieverbruik en/of voortijdige degradatie van de distributieriem komen onder voorwaarden voor compensatie van deze kosten in aanmerking. Via een online compensatieplatform kunnen ook Nederlandse consumenten vanaf 7 mei 2025 de benodigde documentatie aanleveren.
De (verlengde) garantieregeling die Stellantis sinds maart 2024 hanteert blijft onverminderd van kracht.
Rechten bij Non-conformiteit
Om met succes een beroep op non-conformiteit te kunnen doen, moet het gebrek bij levering al aanwezig zijn geweest. Als je het gebrek pas later ontdekt, moet je aannemelijk maken dat de auto normaal gebruikt is en goed onderhoud heeft gehad. Ben je uitgenodigd voor de terugroepactie of is via de RDW of importeur gebleken dat de terugroepactie ook voor jouw auto geldt, dan zijn de kosten voor rekening van de importeur.
Als er sprake is van gevolgschade dan is de verkoper ook daarvoor aansprakelijk. Als de riem vervangen moet worden binnen 100.000 km of 6 jaar en aantoonbaar het onderhoud op tijd en volgens fabrieksvoorschrift is gedaan, dan vergoedt de importeur alle kosten. Dit is inmiddels door Stellantis gecommuniceerd.
Klantenservice en Reviews
Veel Opel-rijders uiten hun ontevredenheid over de klantenservice van Opel Nederland. Klachten variëren van slechte communicatie en onbeantwoorde vragen tot problemen met garantieafhandeling en terugroepacties. Hieronder een samenvatting van de meest voorkomende klachten:
- Slechte communicatie: Klanten ontvangen geen updates over levertijden en worden van het kastje naar de muur gestuurd.
- Garantieproblemen: Moeilijkheden bij het claimen van garantie, vooral bij problemen met de PureTech motor.
- Terugroepacties: Gebrekkige informatie over terugroepacties en lange wachttijden voor reparaties.
- Klantonvriendelijkheid: Onpersoonlijke behandeling en gebrek aan empathie bij de klantenservice.
Een overzicht van de ervaringen:
| Onderwerp | Beschrijving |
|---|---|
| Levertijden | Lange wachttijden, onduidelijke communicatie, geen updates van Opel Nederland |
| Garantie | Moeilijkheden bij het claimen van garantie, vooral bij PureTech motor problemen |
| Terugroepacties | Gebrekkige informatie, lange wachttijden voor reparaties |
| Klantenservice | Slechte bereikbaarheid, onpersoonlijke behandeling, geen adequate oplossingen |
Uit de reviews blijkt dat Opel nog veel kan verbeteren op het gebied van klantenservice en communicatie om de tevredenheid van haar klanten te verhogen.