Als u op zoek bent naar een nieuwe auto, onderhoud of reparatie, is het belangrijk om een betrouwbare garage te vinden. Broekhuis Harderwijk is een dealer die verschillende merken aanbiedt en staat bekend om zijn klantenservice. In dit artikel delen we ervaringen van klanten met Broekhuis Harderwijk, specifiek gericht op Volvo.
Positieve Ervaringen
Veel klanten zijn zeer te spreken over de service en klantvriendelijkheid bij Broekhuis Harderwijk. Hieronder een overzicht van positieve ervaringen:
- Aankoop van een auto: Klanten geven aan prima begeleid en geadviseerd te zijn door het personeel. Raymond Knoppert en Noah Luxembourg worden specifiek genoemd voor hun professionele houding en persoonlijke aandacht.
- Vriendelijkheid en duidelijkheid: Vriendelijke mensen, duidelijke communicatie en alles perfect geregeld. Klanten voelen zich welkom.
- Goede service: Perfect geholpen, perfecte service. Alles is zoals afgesproken.
- Persoonlijke aandacht: Bij ophalen was het ontvangst plezierig, ongedwongen, er waren geen verrassingen, en alles was zoals afgesproken.
- Uitleg en advies: Een goede uitleg over de nieuwe auto. De verkoper neemt alle tijd om alles rustig uit te leggen.
- Jong gebruikte occasions: We hebben onze nieuwe auto van Pieter van Dongen gekocht (een jong occasion). Prima.
Een klant vertelde: "Ik rijd al 35 jaar Ford en ben bij verschillende Ford dealers geweest, maar ik ben heel tevreden met de verkoper van Broekhuis Harderwijk. Top verkoper die alle tijd neemt om alles rustig uit te leggen super! Ik hoop dat de service net zo zal zijn!"
Ook de aflevering van de auto wordt als een feestje ervaren, met chique chocoladedozen en een ingepakte nieuwe auto. Bij Broekhuis Volvo Harderwijk een XC40 gekocht en zijn in dit proces fantastisch geholpen door Rob Hartman en tijdens het afhalen van de auto door Stijn Buitink. Hier staat de mens voorop en nemen ze alle tijd voor je! Super fijn en goed.
Er werd de tijd genomen om een Volvo - passend bij mijn wensen - te vinden. Ik werd na de koop goed op de hoogte gehouden van het verdere proces. De aflevering verliep erg servicegericht met een duidelijke uitleg.
Lees ook: Functionaliteit van de Charcoal Volvo
Tijdens het gehele proces zijn we zeer prettig geholpen door Raymond, onze verkoper. Eerlijk, transparant en meedenkend.... Bij de oplevering werden wij nog eens aangenaam verrast doordat ze iets extra's aan de auto hadden toegevoegd waarvan Raymond wist dat het op ons toekomstig wensenlijstje stond.
Minder Positieve Ervaringen
Naast de vele positieve geluiden zijn er ook enkele klanten die minder tevreden zijn. Deze ervaringen zijn belangrijk om een compleet beeld te krijgen:
- Telefonische offertes: Telefonisch offerte prijzen doorgeven zonder BTW is niet oké.
- Service na aankoop: NOOIT MEER, NUL Service en na aankoop ben je niet meer interessant want geld is binnen.*SCHANDALIG* in omgang met klanten als er een defect in aangeschafte auto blijkt te zitten. Aan telefoon als je al verbinding krijgt wordt je afgescheept of in wacht gezet en vervolgens komt niemand meer aan de lijn !*LET OP en laat alles controleren VOOR aankoop*.
- Non-conformiteit: Wettelijke garantie geld niet voor Seldenrijk blijkbaar.
Voorbeeld van een negatieve ervaring
Een klant deelde een uitgebreide ervaring over kapotte injectoren in een auto die 7 maanden in bezit was. Ondanks de wettelijke conformiteit werd er geen coulance geboden. De klant moest uiteindelijk zelf kosten betalen en overwoog juridische stappen.
Ook een andere klant had een negatieve ervaring: "Een occasion bij ze gekocht voor €24.000, is veeel geld voor ons. Nu 2 weken later blijkt hij een servicebeurt nodig te hebben,maar die geven zij niet want ze leveren hem af zoals wij hem krijgen??? ( lees de kleine letters). Daarna liegen ze dat hij 1000km geleden bij de vorige eigenaar n beurt heeft gehad....Wat een slechte service hier. BAH,WAT EEN AFKNAPPER."
Echter, deze klant gaf later aan vanuit Seldenrijk contact te hebben gehad en prima geholpen te zijn. De servicebeurt komt er en wij zijn tevreden met de afloop!! Gelukkig bleek hun goede naam niet voor niks.
Lees ook: Bouwen met LEGO Technic: Volvo ZEUX
De service is ok. Waar de verkoop weinig aan kan doen is het navigatie systeem van Ford inclusief de suggesties om te laden. Dit voldeed matig en t is wel een optie waar je veel aan kan hebben en eigenlijk moet hebben.
“Onduidelijkheid over prijsopbouw (wellicht afhankelijk van systemen), daarnaast niet geheel conform afspraken; afspraak was het tanken van 20 euro, vervolgens is er voor bijna 100 euro getankt en is de auto gewassen ondanks nadrukkelijk aangegeven te hebben dat dit onwenselijk was.."
Dominee Joris | De auto had onderhoud nodig, jij misschien ook
Conclusie
Broekhuis Harderwijk lijkt over het algemeen een goede dealer te zijn met veel positieve ervaringen. Klanten waarderen de vriendelijkheid, persoonlijke aandacht en goede service. Er zijn echter ook enkele negatieve ervaringen, voornamelijk gerelateerd aan service na aankoop en garantieafhandeling. Het is belangrijk om alle voorwaarden goed door te nemen en eventuele afspraken schriftelijk vast te leggen.
Tip: Lees altijd de kleine lettertjes en zorg ervoor dat alle afspraken zwart op wit staan om teleurstellingen te voorkomen.
Aanbevelingen
Op basis van de reviews en ervaringen kunnen we de volgende aanbevelingen geven:
Lees ook: Veldhoven Volvo sloperij
- Wees duidelijk over je wensen: Communiceer duidelijk wat je verwacht van de auto en de service.
- Vraag om een offerte: Vraag om een gedetailleerde offerte inclusief alle kosten, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
- Leg afspraken schriftelijk vast: Zorg ervoor dat alle afspraken, zoals garantie en service, schriftelijk worden vastgelegd.
- Lees reviews: Lees reviews van andere klanten om een goed beeld te krijgen van de ervaringen met Broekhuis Harderwijk.