Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) in Maastricht is het centrale contactpunt in Europa, dat de behoeften van huidige en toekomstige Mercedes-Benz en smart klanten behartigt. Met meer dan 1.000 medewerkers is het uitgegroeid tot een belangrijke werkgever in de zuidelijke regio van Nederland.
Bij Mercedes-Benz zijn ze altijd op zoek naar nieuw talent, met name voor hun customer care afdeling. Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center staat als een wereldwijd georiënteerde, multiculturele organisatie. Gelegen in Maastricht, belichamen onze kantoren een wereldwijde mentaliteit en nemen ze een leidende rol in bij het coördineren van de activiteiten van Mercedes-Benz Customer Assistance Centers wereldwijd.
Het Customer Assistance Center in Maastricht werd opgericht in 1998 in het hart van de Euregio en is uitgegroeid tot een belangrijke werkgever in de zuidelijke regio van Nederland.
Meer dan 25 verschillende nationaliteiten voegen diversiteit toe en verrijken een organisatie die zich toelegt op tevreden klanten en hoge prestaties. Medewerkers treden op als merkvertegenwoordigers en zorgen ervoor dat klanten persoonlijke assistentie in hun eigen taal ontvangen op een consistent hoog niveau.
Hoe je als autoverkoper elk sollicitatiegesprek wint - Andy Elliott
Diverse Klantenservice Afdelingen
Vanuit het Customer Assistance Center in Maastricht werken verschillende klantenservice-afdelingen die gericht zijn op verschillende landen, zoals Spaanstalige, Italiaanse en Duitse teams. Binnen het Customer Assistance Center richt elk team zich op een specifieke klantengroep. Zo zijn er teams die zich bezighouden met langlopende klachten, maar ook teams die zich richten op klanten met high-end auto's of bedrijven die Mercedes-Benz bedrijfsbussen gebruiken. Daardoor zijn er klantenservice vacatures voor verschillende teams, maar het grootste verschil is tussen consumenten en business.
Lees ook: Elektrische voertuigen: veiligheid volgens NEN 9140
Klantcontact Consument
Als klantcontact medewerker voor de consument sta je direct in contact met de klant, om een soepele ervaring op de weg te regelen. Vragen, klachten of meedenken met wat de beste opties zijn?
Klantcontact Business
Binnen klantcontact business ga je aan de slag met de zakelijke kant van customer care. Zo sta jij in verbinding met dealers en leveranciers, om al hun vragen te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen. Het grootste verschil met klantcontact consument, is dat je binnen klantcontact business meer bezig bent met technische en logistieke vragen.
Andere Carrièremogelijkheden
Naast customer service vacatures, kun je bij Mercedes-Benz ook aan de slag binnen de administratie of facilitaire zaken. Binnen de administratie ga je aan de slag met het verwerken van facturen en data vanuit de business en binnen facilitaire zaken zorg je voor de lekkerste lunch op kantoor.
Arbeidsvoorwaarden en Ontwikkelmogelijkheden
De sfeer bij Mercedes-Benz Maastricht wordt omschreven als goed, met leuke collega's en goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelmogelijkheden.
Klinkt dat als iets wat jou op het lijf geschreven is? Randstad helpt je graag om te groeien. Daarom kun je via Randstad tientallen opleidingen en trainingen volgen, ook voor customer care. En wist je dat je ook kan werken en leren tegelijk? Op die manier heb je een inkomen, maar kun je jezelf toch blijven ontwikkelen!
Lees ook: Welke is beter: Kia EV9 GT-Line of Volvo XC90 Recharge?
| Afdeling | Werkzaamheden |
|---|---|
| Customer Service (Consument) | Direct contact met klanten, regelen van soepele ervaringen op de weg, beantwoorden van vragen en klachten. |
| Customer Service (Business) | Contact met dealers en leveranciers, beantwoorden van vragen, oplossen van problemen, technische en logistieke vragen. |
| Administratie | Verwerken van facturen en data vanuit de business. |
| Facilitaire Zaken | Zorgen voor de lunch op kantoor. |
Onze Customer Service afdelingen beantwoorden vragen en klachten van klanten, terwijl de Service24h afdeling pechhulp organiseert voor klanten. Diensten met betrekking tot de mobiliteit van klanten zijn 24 uur per dag, 365 dagen per jaar beschikbaar. De Retail Services afdeling ondersteunt technische en product gerelateerde competenties voor het CAC, Daimler en externe partijen.
Lees ook: Vrachtwagenrijbewijs in Nederland: Vereisten