Koolen Auto's is een autodealer met jarenlange ervaring in de automobieldistributie. Hun internationale contacten met betrouwbare leveranciers stellen hen in staat om een scherp aanbod van nieuwe auto's en occasions te presenteren. Ze bieden ook de mogelijkheid om een auto geheel naar eigen wens te configureren en garanderen daarbij de beste prijs van Nederland, binnen strakke en betrouwbare levertermijnen.
[Binnen KR] Klanttevredenheid
Op Trustpilot heeft Koolen Auto's een score van 4,1 uit 5, gebaseerd op 434 reviews. Hieronder volgt een samenvatting van de ervaringen die klanten met Koolen Auto's hebben gedeeld:
Positieve ervaringen
Veel klanten zijn zeer te spreken over de klantvriendelijkheid en expertise van de medewerkers, met name Rob. Ze waarderen de persoonlijke aanpak en het feit dat er tijd wordt genomen om de wensen van de klant te bespreken. De aflevering van de auto wordt als prima geregeld ervaren, en ook de uitleg over de auto en de bijbehorende app wordt als vakkundig beschreven.
Sjra: Na bezoek aan diverse garages toch bij Koolen auto’s terecht gekomen. Had een wensenlijst meegenomen waaraan de nieuwe auto moest voldoen. Afspraak met Rob gemaakt en na een lekkere kop koffie de wensenlijst samen doorgenomen. Prijstechnisch was ik bij Koolen auto’s aan het goede adres. Auto besteld en binnen 3 weken geleverd conform gemaakte afspraken. De aflevering en de ten naam stelling was prima door Rob geregeld. Zelfs de Toyota app en de uitleg van onze nieuwe auto werd door Rob vakkundig gedaan. Mijn vrouw en ik zijn zeer tevreden met onze nieuwe Toyota Yaris Cross. Rob, bedankt voor je expertise en vakmanschap. Wij zijn blij dat we bij Koolen auto’s onze nieuwe auto gekocht hebben.
Renald van der Werf: Ik woon echter bijna 200 km van Fijnaart. Daar rij je niet zomaar even heen en ook omdat ik ook een oudere Volvo XC60 had in te ruilen. Na foto's over en weer en telefonisch kwamen wij tot een deal. Wij kregen een zeer redelijke inruilprijs voor onze auto aangeboden. De nieuwe Volvo kon kosteloos worden gebracht en de oude Volvo zou mee terug worden genomen. Dat vraagt vertrouwen voor beiden vanaf zo'n afstand. Ik vond het wel spannend tenslotte ken je het hele bedrijf niet! Toch werd naar vele overwegingen de contracten getekend. 12 maanden garantie kon bij eventuele mankementen in of nabij onze woonplaats worden verholpen. Omdat wij toevallig toch nog een keer in Dordrecht moesten zijn, hebben wij uiteindelijk onze oude Volvo gebracht en de nieuwe Volvo mee teruggenomen. Wij werden zeer prettig geholpen door Joris Wester. Autohuis Koole heeft het vertrouwen helemaal waargemaakt. Wij hebben nu een prachtige Volvo XC60 voor de deur staan.
Lees ook: Duik in de Geschiedenis van Autobedrijven
Ook de expertise op het gebied van import wordt gewaardeerd. Een klant werd goed geholpen bij het importeren van een AUDI Q4 en waardeerde de deskundigheid, openheid en eerlijkheid tijdens de gesprekken.
Expert op gebied van import: Rob heeft ons goed geholpen bij het vraagstuk om de auto (AUDI Q4) te importeren. Zijn deskundigheid op dit gebied was typerend tijdens onze gesprekken, maar ook de openheid en eerlijkheid konden we erg waarderen. Ik kan dit bedrijf zeker aanbevelen.
Een ander positief punt is de hulp bij de BPM-aangifte bij de ombouw van een bus naar camper. Dankzij de expertise van Koolen Auto's kon een klant een fors bedrag besparen op de te betalen BPM.
Heel goed geholpen bij de bpm aangifte: Heel goed geholpen bij de bpm aangifte ivm ombouw van mijn bus naar camper. Ik zag door de (belasting) bomen het bos niet meer en heb dankzij de expertise van Koolen autos een fors bedrag bespaart op de uiteindelijk te betalen bpm. Ik kreeg een kant en klaar pakket opgestuurd waar alleen nog een handtekening van mij onder moest. Absoluut tevreden hiermee.
Sommige klanten beschrijven Koolen Auto's als een fijn en eerlijk bedrijf en een echte aanrader.
Lees ook: Betrouwbaar auto-onderhoud
Prachtige auto!: Een prachtige auto gekocht bij Koolen auto's! Een fijn en eerlijk bedrijf! Oftewel, een echte aanrader!
Ook de service na aankoop wordt als positief ervaren. Een klant die een Renault Espace had gekocht, kreeg direct hulp toen de auto stil kwam te staan met een kapotte accu. Autohuis Koole regelde direct contact met de garage om het probleem op te lossen.
Ontzettend vriendelijk en geweldige service!: Afgelopen vrijdag een prachtige Renault Espace gekocht. We werden erg vriendelijk ontvangen met thee en koffie en een rondleiding. Helaas afgelopen weekend 2x stil gestaan met een kapotte accu. We hebben contact opgenomen met Autohuis Koole, werden vriendelijk opgebeld en zij hebben direct contact opgenomen met de garage om het voor ons te regelen. Geweldige service! We zouden iedereen aanraden om hier een auto aan te schaffen.
Negatieve ervaringen
Er zijn ook enkele negatieve reviews. Een klant beschrijft een miskoop en geeft aan dat er na 2 maanden al problemen waren met de auto. Deze klant voelde zich niet geholpen door het bedrijf. Een andere klant had een prijsafspraak gemaakt, maar kwam er later achter dat de auto toch verkocht was.
Miskoop van de EEUW: Hier een waardeloze auto gekocht. Na 2 maanden allemaal problemen. Onno voelt zich nergens verantwoordelijk voor. Kom hier echt nooit weer.
Lees ook: Overzicht Autoservice Den Blanken
Prijsafspraak gemaakt en: Prijsafspraak gemaakt en overeengekomen. Aangegeven dat ik de auto zou ophalen. Vervoer geregeld en vervolgens kom ik er via achter dat de auto is verkocht. Totaal onbetrouwbaar dus.
Een andere klant had een slechte ervaring met de communicatie en de afhandeling van een garantie. De klant kocht een BMW 118i en betaalde extra voor een garantieverzekering die niet werd afgesloten. Na problemen met de auto moest de klant zelf de kosten dragen. Ook waren er problemen met de kilometerstand van de auto.
KOOP HIER GEEN AUTO!: Ik houd deze review kort, aangezien ik al te veel tijd en energie kwijt ben aan Rob (Koolen Auto's). Vorig jaar kocht ik een BMW 118i bij Koolen Auto's en betaalde ik €525 extra voor een garantieverzekering die echter nooit werd afgesloten door Rob. Na twee maanden begonnen de eerste problemen met de auto, waarna ik ontdekte dat de garantieverzekering helemaal niet afgesloten was door meneer. Hierdoor moest ik alsnog betalen voor iets wat onder (wettelijke) garantie viel. De auto werd meerdere keren door Koolen Auto's opgehaald voor reparaties, maar telkens moest ik zelf de kosten dragen. Na elke reparatie werd de auto weer teruggebracht op mijn eigen benzinekosten, iets wat absoluut niet klantvriendelijk is. Het lijkt wel alsof ze liever hun klanten met extra kosten opzadelen dan hun verplichtingen na te komen. Bovendien waren er problemen met de kilometerstand van de auto, die door de RDW als "onlogisch" werd gemarkeerd. Dit bracht alleen maar meer onzekerheid en frustratie. Begin dit jaar was ik de ellende met de auto en Rob helemaal zat en heb ik de auto met verlies verkocht. Al met al is mijn ervaring met Koolen Auto's enorm teleurstellend. Rob communiceert slecht, loog meerdere keren over bepaalde zaken en nam nooit verantwoordelijkheid voor zijn fouten. Daarnaast moest ik zelf telkens opdraaien voor de kosten. Ik zou deze dealer absoluut niet aanbevelen. Ik kocht de auto bij een "betrouwbaar" bedrijf met garantie om gezeur en problemen te voorkomen. Echter had ik de auto net zo goed particulier kunnen kopen en me de extra kosten kunnen besparen.
Een andere review beschrijft een klant onvriendelijke behandeling, waarbij de reviewer het gevoel had beoordeeld te worden op basis van kleding en taal.
Klant onvriendelijk: Erg klant onvriendelijk. Geen fatsoen en respect. Ze kijken en beoordelen je aan je kleding. Slechte houding naar mensen toe die binnen lopen. Zo’n slechte ondernemer. Die al bepaalt dat jij je eigen taal niet mag spreken met je vriend die slecht Nederlands spreek. Leef en laat leven….. heb respect en ga met mensen wat soepeler om, een tip voor de toekomst.
Reactie van Koolen Auto's
Koolen Auto's reageert op negatieve reviews en probeert de problemen op te lossen. In het geval van de miskoop wordt aangegeven dat er geen medewerker met de naam Onno werkzaam is bij het bedrijf en wordt de klant uitgenodigd om contact op te nemen om de situatie te bespreken. In de reactie op de review over de garantieverzekering wordt aangegeven dat de garantie niet kon worden afgesloten vanwege de leeftijd van de auto, maar dat Koolen Auto's de kosten van garantieafhandeling voor haar rekening zou nemen. Ook wordt aangegeven dat de kilometerstand is gecorrigeerd door de RDW.
Op de review over de klant onvriendelijke behandeling reageert Koolen Auto's dat ze al hun klanten met respect behandelen en de situatie niet herkennen. Ze nodigen de reviewer uit om contact op te nemen met meer details, zodat ze het kunnen onderzoeken.
Hieronder een tabel met een overzicht van de belangrijkste punten uit de reviews:
| Aspect | Positieve ervaringen | Negatieve ervaringen |
|---|---|---|
| Klantvriendelijkheid | Vriendelijke en persoonlijke aanpak, expertise van medewerkers | Klant onvriendelijke behandeling, beoordeling op basis van kleding en taal |
| Service | Goede aflevering, vakkundige uitleg, snelle hulp bij problemen | Problemen met garantie, auto verkocht na prijsafspraak |
| Expertise | Deskundigheid op het gebied van import en BPM-aangifte | - |
| Auto | Mooie en nette auto's | Problemen met de auto na aankoop, onlogische kilometerstand |
| Reactie bedrijf | Reageert op reviews en probeert problemen op te lossen | - |
