Als u hulp nodig heeft van Volvo, zijn er verschillende manieren om contact op te nemen, afhankelijk van uw situatie. Of het nu gaat om pechhulp, een noodgeval of algemene vragen, Volvo staat klaar om u te assisteren.
Volvo Assistance: Uw partner bij pech onderweg
Als u de pechhulp van Volvo wilt gebruiken, heeft u Volvo Assistance nodig. Volvo Assistance is de eerste periode na aankoop van een nieuwe Volvo inbegrepen en dus gratis. Na deze eerste periode wordt wegenhulp op de meeste markten gratis aangeboden, op voorwaarde dat de auto regelmatig onderhouden wordt in een erkende Volvo-werkplaats. Een erkende Volvo-dealer kan u informeren over de status van uw wegenhulpovereenkomst.
U kunt op verschillende manieren contact opnemen voor Volvo Assistance:
- ON CALL-assistentieknop: Houd de ON CALL-assistentieknop in het plafond minstens 2 seconden ingedrukt. U krijgt dan telefonisch contact met Volvo Support.
- Volvo Cars-app: Neem contact op met Volvo Support via de assistentiefunctie in de Volvo Cars-app.
- Telefonisch contact: U kunt Volvo Support bellen, maar de auto moet online zijn en het delen van gegevens/locatie moet actief zijn. Anders kan de medewerker de status en positie van de auto niet zien.
Wanneer u contact opneemt, krijgt u een medewerker van Volvo Support aan de lijn die via het Volvo Assistance-systeem gegevens over de status en positie van de auto ophaalt. Zo kan de medewerker bepalen welke hulp u nodig heeft. Als gegevens delen in het Volvo Assistance-systeem actief is, wordt er een bericht naar Volvo Support verstuurd met daarin de positie van de auto.
Volvo Support kan u weer op weg helpen, ook als uw pechhulpovereenkomst verlopen is. In dat geval wordt u verzocht te betalen voor de u verleende service.
Lees ook: Volkswagen autoradio uitschakelen
Diensten voor ondersteuning in noodgevallen via Volvo Support
In noodsituaties kunt u op Volvo Support vertrouwen. Er zijn verschillende manieren om in contact te komen:
- SOS-knop: Als iemand onwel wordt of bij een bedreigende situatie voor de auto of de passagiers kunt u Volvo Support handmatig waarschuwen door de SOS-knop minstens 2 seconden ingedrukt te houden. De auto belt Volvo Support en er wordt een bericht met onder andere de positie van de auto verstuurd.
- Automatisch alarm bij een aanrijding: Als een van de airbags of gordelspanners bij een aanrijding wordt geactiveerd, kan er automatisch een alarm naar een medewerker van Volvo Support worden gestuurd, mits de auto online verbonden is.
Volvo Support probeert vervolgens telefonisch contact met u op te nemen om zo meer informatie te krijgen over de ernst van de noodsituatie en te bepalen welke hulp er moet worden geboden. Als er geen telefonisch contact kan worden gemaakt, waarschuwt Volvo Support de juiste instanties. Die bepalen dan op hun beurt welke hulp er moet worden geboden.
Belangrijk: De SOS-knop mag alleen bij ongevallen, ziekte of een bedreiging van buitenaf voor de auto en de passagiers worden gebruikt. De SOS-functie is alleen bedoeld voor noodsituaties.
Lees ook: Schade melden bij ABN Amro Autoverzekering: Hoe werkt het?
Overige contactmogelijkheden
Naast wegenhulp en noodgevallen, kunt u ook voor andere vragen contact opnemen met Volvo. Hier zijn enkele opties:
- Telefonisch: Bel Volvo voor lease & abonnement vragen (Ma-Vr 08:00-17:30) of voor overige vragen (Ma-Vr 08:00-17:00, Za 09:00-18:00).
- Chat klantenservice: Stuur een chatbericht (Ma-Vr 08:00-17:00, Za 09:00-18:00).
- Contactformulier: Maak gebruik van het contactformulier op de website van Volvo Car Nederland.
- Dealer: Vind een Volvo-dealer bij u in de buurt via de website.
Autobanden reparatie set gebruiken - stap voor stap
We staan klaar om u te helpen met alles wat u nodig heeft.
N.b. We raden u aan om de gebruikershandleiding voor uw automodel te lezen; daar vindt u meer informatie en eventuele belangrijke waarschuwingen.
Lees ook: Alles over rijbewijs invordering