Bij de aankoop van een auto, zowel nieuw als tweedehands, is het belangrijk om op de hoogte te zijn van uw rechten met betrekking tot garantie. In Nederland heeft u als consument altijd een wettelijke garantie, en mogelijk ook een fabrieksgarantie of verkopersgarantie. Dit artikel legt uit wat deze garanties inhouden en wat u kunt doen bij problemen met uw auto.
Wettelijke Garantie: Recht op een Goed Product
De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product, zoals een auto, niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland, maar een product moet een bepaalde tijd zonder problemen kunnen worden gebruikt. Hoe lang dat is, hangt af van het product.
Als er binnen 12 maanden na aankoop iets mis is met een product, moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld is. Gaat het product na 12 maanden of langer kapot, dan moet u aantonen dat het gebrek al aanwezig was bij aankoop.
Let op: Als het probleem met het product uw schuld is, of als het product normaal is versleten, heeft u geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld.
Fabrieksgarantie en Verkopersgarantie: Een Aanvulling
Een fabrieksgarantie of verkopersgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie. Deze extra garantie geldt voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld voor een jaar. Soms kunt u bij een product een extra garantie kopen. Dit heeft alleen zin als u hierdoor meer rechten krijgt dan u al heeft volgens de wettelijke garantie. Lees de voorwaarden voordat u garantie bijkoopt.
Lees ook: e-tron Accu: Garantie Uitgelegd
Uw wettelijke recht op een goed product geldt ook na de garantieperiode. Gaat een product kapot en is de fabrieksgarantie, verkopersgarantie of bijgekochte garantie verlopen? Dan kunt u nog steeds gebruik maken van uw wettelijke garantie. Dit hangt af van de gebruiksduur van het product.
Bijvoorbeeld, als de motor van uw wasmachine of koelkast al na 2 jaar kapot gaat, heeft u recht op gratis reparatie of een nieuw apparaat, mits u het apparaat op een normale manier heeft gebruikt.
Problemen met een Tweedehands Auto: Wat Nu?
Heeft u uw tweedehands auto gekocht bij een garage? Dan heeft u bij problemen recht op reparatie of vervanging. Kan dat niet, dan mag u de auto teruggeven en krijgt u uw geld terug. U moet de auto wel goed controleren vóórdat u hem koopt.
Krijgt u binnen 1 jaar na aankoop problemen met uw tweedehands auto? Dan moet de verkoper uw auto repareren of vervangen, tenzij hij kan bewijzen dat de auto door uw eigen schuld kapot ging. Krijgt u ná 1 jaar problemen met uw auto?
Als u een tweedehands auto koopt, heeft u een onderzoeksplicht. Dat betekent dat u de auto moet controleren vóórdat u hem koopt. Bijvoorbeeld door een proefrit te maken of door een officiële aankoopkeuring. Doet u dat niet?
Lees ook: Analyse roestgarantie Mercedes Sprinter
Let op: Heeft u de auto niet bij een garage gekocht, maar bij een privé-verkoper? Bijvoorbeeld via Marktplaats? Dan gelden andere regels.
Stappenplan bij Problemen met uw Tweedehands Auto
- Controleer uw garantie: Naast de wettelijke garantie kunt u extra garantie van de verkoper of fabrikant hebben. Bekijk uw garantiebewijs voor uw rechten en garantieperiode.
- Neem contact op met de verkoper: Vertel de verkoper over de problemen en probeer samen een oplossing te vinden. Laat uw garantiebewijs zien als u extra garantie heeft.
- Stuur de verkoper een brief: Als u er samen niet uitkomt, vraag de verkoper schriftelijk om reparatie of vervanging omdat het een ‘ondeugdelijk product’ is. Gebruik een voorbeeldbrief.
- Stel de verkoper in gebreke: Als de verkoper niet reageert, geef hem een laatste kans om de auto te repareren of vervangen.
- Ontbind de overeenkomst: Als de verkoper de auto niet wil of kan repareren of vervangen, kunt u de koopovereenkomst ontbinden en uw geld terugvragen, mits het om een ernstig gebrek gaat.
- Ga naar de Bovag, Geschillencommissie of rechter: Als de verkoper niet reageert of het probleem niet oplost, kunt u de Bovag of de geschillencommissie om hulp vragen, mits de verkoper daarbij is aangesloten.
Reparatie en Onderhoud: Waar Heb Je Recht Op?
Als u uw auto naar de garage brengt voor onderhoud of reparatie, is het verstandig om duidelijke afspraken te maken en deze schriftelijk vast te leggen. Spreek een (indicatie) van de prijs en termijn af, en geef duidelijk aan wat de klachten zijn.
Een garagist moet zijn uiterste best doen om een juiste diagnose te stellen en het gebrek te verhelpen. Dit is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Als het probleem na de reparatie nog niet is opgelost, moet u in principe de reparatiekosten betalen, tenzij u kunt aantonen dat de garage een fout heeft gemaakt.
Hoe zelf een injectortestbank te maken
Belangrijke Punten bij Reparatie en Onderhoud
- Afspraken nakomen: Als de garage de afspraak afzegt, moet u de kosten vergoeden die de garage al heeft gemaakt.
- Toestemming voor extra kosten: Dreigen de kosten hoger te worden dan is afgesproken, dan moet de garage hiervoor uw toestemming vragen.
- Reparatieduur: Maak afspraken over de reparatieduur. Bij een langere reparatieduur heeft u mogelijk recht op een leenauto of vergoeding voor een huurauto.
- Non-conformiteit: Bij reparatie op grond van non-conformiteit ("wettelijke garantie") moet de reparatie binnen een redelijke termijn (doorgaans twee weken) worden uitgevoerd.
- Ongevraagde werkzaamheden: De garage mag geen werkzaamheden uitvoeren waar geen opdracht voor is gegeven.
- Schade aan de auto: U mag verwachten dat u de auto in dezelfde staat terugkrijgt als u hem heeft achtergelaten.
Hoe Lang Moet een Onderdeel Meegaan?
Als een auto-onderdeel defect raakt, kan de verkoper of reparateur mogelijk aansprakelijk zijn voor de vervangingskosten. Dit hangt af van of u het defect in redelijkheid kon verwachten, gelet op de kilometerstand en de leeftijd van de auto, of dat het onderdeel non-conform is.
Lees ook: Alles over de Renault garantie
Bij normaal gebruik en onderhoud mag een consument verwachten dat onderdelen van een gekocht product gedurende een bepaalde termijn goed functioneren. De te verwachten levensduur van onderdelen is afhankelijk van het gebruik, en de invloed die de gebruiker heeft op de levensduur.
Als een onderdeel eerder vervangen moet worden dan u in redelijkheid mag verwachten, bestaat een redelijk vermoeden dat het onderdeel bij aflevering gebrekkig was.
Tabel: Gemiddelde Minimum Levensduur van Auto-onderdelen
| Onderdeel | Gemiddelde Minimum Levensduur |
|---|---|
| Remblokken | 20.000 - 50.000 km |
| Banden | 3 - 5 jaar |
| Accu | 3 - 5 jaar |
| Distributieriem | 60.000 - 120.000 km |
Vraag een Oplossing aan de Verkoper
Meld de klacht zo snel mogelijk bij de verkoper en vraag om een oplossing, zoals reparatie of vervanging. Doe dit zo snel mogelijk nadat u de klacht ontdekt. Ga ook bij fabrieksgarantie eerst naar de verkoper met uw klacht. De verkoper blijft verantwoordelijk voor het product.
Geef niet gelijk op als de verkoper zegt dat u geen garantie (meer) hebt, want u hebt ook wettelijke garantie. De verkoper is wettelijk verplicht uw product gratis te repareren of vervangen als het niet goed is.
Tip! Naast garantie, hebt u soms ook nog andere rechten, zoals bedenktijd bij online aankopen of het recht om de aankoop ongedaan te maken bij misleiding.
Schrijf een Brief
Wil de verkoper het probleem niet oplossen? Gebruik een voorbeeldbrief om reparatie of vervanging te verzoeken. Bewaar een kopie van uw verzonden brief om aan te tonen dat u uw klacht op tijd hebt gemeld.
Hebt u het product nog niet of nog niet helemaal betaald? Betaal niet totdat de verkoper uw probleem heeft opgelost.
Beëindig de Koopovereenkomst en Vraag Uw Geld Terug
Lost de verkoper het probleem daarna nog niet op? Of is het probleem zo erg dat u niet op een oplossing kan wachten? Dan kunt u de overeenkomst beëindigen, het product teruggeven en uw geld terugkrijgen, of u houdt het kapotte product, maar krijgt korting.
Let op! U kunt alleen uw geld terugvragen als u de klacht al eerder bij de verkoper hebt gemeld. Meld de klacht binnen 2 maanden nadat het product kapot is gegaan.