Hedin Automotive, voorheen bekend als Kia Kerres Heerlen, is een autodealer in Heerlen waar klanten terecht kunnen voor de aankoop, lease en financiering van Kia modellen. De vestiging biedt een ruime voorraad nieuwe en gebruikte auto's, evenals vakkundig onderhoud, reparaties, bandenwissels en APK-keuringen. Sinds februari 2024 opereert Janssen Kerres onder de naam Hedin Automotive.
De overgang naar Hedin Automotive heeft gemengde reacties opgeroepen bij klanten. Sommigen prijzen de vriendelijke service en behulpzaamheid van het personeel, terwijl anderen teleurgesteld zijn over de geboden service en afhandeling van problemen.
Positieve Ervaringen
Er zijn klanten die zeer te spreken zijn over de service bij Hedin Automotive. Een klant kocht een Renault Captur Expression en werd zeer vriendelijk behandeld door de verkoper Rik. De auto was op tijd klaar, gewassen en de klant kreeg een goede uitleg.
Een andere klant kocht zijn tweede Nissan bij Janssen-Kerres Heerlen (nu Hedin) en was tevreden over de prijs die hij terugkreeg voor zijn Jeep Renegade. Ook was hij 8 maanden later nog steeds tevreden met zijn Nissan Qashqai. Bij een bezoek aan de garage voor een signaal op het dashboard werden de batterijen van beide sleutels kosteloos vervangen.
Een Dacia Logan MCV klant is al sinds 2009 klant en heeft zijn auto altijd bij Kerres Heerlen in onderhoud gehad. De auto heeft hen nooit in de steek gelaten, mede dankzij de goede service. Ook na de overname door Hedin zijn ze tevreden over de service en de vriendelijke omgangsvormen.
Lees ook: Renault Dacia Heerlen: Info
Negatieve Ervaringen
Er zijn echter ook klanten die minder positieve ervaringen hebben met Hedin Automotive. Een klant kocht een tweedehands Twingo die vanaf het begin te veel olie gebruikte. Kerres (nu Hedin) zou het probleem hebben weten te rekken tot na de garantieperiode, waarna de motor stuk ging. Deze klant en zijn familie komen hier nooit meer terug.
Een andere klant kreeg een Renault Zoe afgeleverd met een kapotte stoelverwarming. Ook moest hij ondanks de verlengde garantie 180 euro onderzoekskosten betalen voor een kapotte stekker van de airbag. Daarnaast duurde het anderhalve week voordat een kapotte achterband kon worden vervangen.
Een Kia Stonic klant had na aankoop problemen met de kofferbak die niet openging. Ook moest hij al vier maal de batterijen van de sleutels vervangen. Toen hij hier iets van zei, kreeg hij een grote mond van een medewerker.
Een andere klant had een lekke band en vroeg om hulp bij Kerres in Heerlen. Omdat de auto 3 km van de garage stond, werd hem verteld dat hij pech had en de ANWB moest bellen. Deze klant zou hier nooit een nieuwe auto kopen.
Een klant vroeg bij Hedin Kerkrade naar de inruilwaarde van zijn auto en kreeg een bod van € 7000-€7500. Bij een andere dealer kreeg hij echter € 10.500 voor zijn auto. Ook voor hem geen Hedin meer.
Lees ook: Reparaties Autobedrijf Janssen
Meerdere klanten hebben geklaagd over de slechte bereikbaarheid van de werkplaatsreceptie en de lange wachttijden voor reparaties. Ook zijn er klachten over onvriendelijke medewerkers en het niet nakomen van afspraken.
Samenvatting van Klachten
- Slechte service en afhandeling van problemen
- Lange wachttijden voor reparaties
- Onvriendelijk personeel
- Niet nakomen van afspraken
- Hoge kosten voor onderzoek en reparaties
- Problemen met garantie
Overname door Hedin Automotive
De overname van Janssen Kerres door Hedin Automotive heeft niet altijd een positieve invloed gehad op de service. Sommige klanten ervaren een achteruitgang in de service en expertise sinds de overname. De telefonische bereikbaarheid is slecht en afspraken worden niet altijd nagekomen.
Volgens een klant is de bedrijfscultuur er niet beter op geworden sinds de overname. Ze zijn meer met zichzelf bezig dan met de klant.
Conclusie (Geen conclusie)
De ervaringen met Hedin Automotive (voorheen Kia Kerres Heerlen) zijn uiteenlopend. Sommige klanten zijn zeer tevreden over de service en klantvriendelijkheid, terwijl anderen teleurgesteld zijn over de geboden service en afhandeling van problemen. Het is belangrijk om bij de aankoop of het onderhoud van een auto bij Hedin Automotive goed op de hoogte te zijn van de voorwaarden en afspraken, en om eventuele problemen direct te melden.
Sinds februari 2024 opereert Janssen Kerres verder onder de vlag van Hedin Automotive. Alle informatie over jouw dealer, het bekijken van nieuwe modellen of het maken van een werkplaatsafspraak kan voortaan via hedinautomotive.nl. Uiteraard blijven de medewerkers en onze service in Heerlen ongewijzigd.
Lees ook: Autobedrijf Paul Janssen: Wat zeggen klanten?
