Het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek is altijd spannend. Je vraagt jouw klanten om iets heel belangrijks: hun mening. Ook al hoop en verwacht je dat deze positief is; het kan zomaar zijn dat dit tegenvalt. Bovendien moet je als organisatie bereid zijn om wat met de uitkomsten te doen. Inmiddels is het klanttevredenheidsonderzoek afgerond en zijn de resultaten verwerkt.
Mercedes Biemond van Wijk is blij verrast met de uitkomsten. Klanten geven hun service gemiddeld 4,6 sterren op een schaal van 5. Vertaald naar een rapportcijfer is dat een dikke 9!
Wat Zeggen de Klanten?
De steekwoorden “Snelle levering“, “behulpzaamheid” en “goede kwaliteit” worden het meest genoemd bij de vraag waar klanten tevreden over zijn. Enkele directe citaten van klanten zijn:
- “De attentiewaarde is véél hoger, onze auto’s vallen nu direct op in vergelijking met andere."
- “Helemaal goed. Ik heb hier geen woorden voor!"
- “Goed bereikbaar en snelle service.”
- “Fijne communicatie, direct en snel, servicegericht."
- “De chef zelf die achter de knoppen zit en ook voor kleinere afnemers maatwerk levert.”
Aandachtspunten
Uiteraard zijn er ook wat aandachtsgebieden. Die liggen op het vlak van bereikbaarheid en het leverproces voor klanten die handmatig hun afbeeldingen up- en downloaden in hun systeem. Mercedes Biemond van Wijk staat open voor ideeën en suggesties.
Service Special - Onderhoud aan uw Mercedes-Benz | Stern
Tips voor Onderhoud en Reparatie
Voor diegenen die overwegen onderhoud of reparaties uit te laten voeren, zijn hier enkele tips:
Lees ook: EPC voor Mercedes: Een diepgaande blik
- Probeer eventuele dealer-aversie te negeren, de medewerkers daar zijn over het algemeen heel schappelijk, efficiënt en doelgericht. De keren dat ik een van mijn auto's daar bracht was ik, ondanks een hoger uurloon, zeker niet duur uit. Het werkt verdraaid goed als bedrijven zich in 1 merk specialiseren.
- Het is aan te raden om niet teveel in pakketprijzen te denken.
- Veel garages/dealers zijn niet scheutig met prijsafspraken via de telefoon voor niet-standaard werkzaamheden. Maak een afspraak, ga erheen en maak dan nogmaals face-to-face duidelijke afspraken en maak je vragen en verwachtingen duidelijk.
- Je zou nog wat prijzen bij MB-specialisten kunnen opvragen. Mijn suggestie voor 'specialisten' is natuurlijk voor een lagere offerte.
Belangrijk: Niet rijden met een auto die onderhoud nodig heeft om verdere schade te voorkomen.
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek
Hieronder een overzicht van de belangrijkste resultaten uit het klanttevredenheidsonderzoek:
| Aspect | Score | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Gemiddelde klanttevredenheid | 4,6 / 5 sterren | Vertaald naar een rapportcijfer is dat een dikke 9! |
| Meest genoemde positieve punten | Snelle levering, behulpzaamheid, goede kwaliteit | Klanten waarderen de efficiëntie en kwaliteit van de service. |
| Aandachtspunten | Bereikbaarheid, leverproces (handmatige uploads) | Verbeteringen mogelijk in communicatie en digitale processen. |
Lees ook: Gids voor Zekeringen Mercedes Vito W638
Lees ook: Informatie over Mercedes-Benz Autoverzekeringen