Als een van uw vrachtwagens uitvalt, kan dat snel ergernissen en stress veroorzaken. Met name in deze extreme situaties kunt u erop vertrouwen dat we uw problemen te allen tijde uit handen nemen: Mercedes-Benz Service24h is dag en nacht 365 dagen per jaar paraat om u weer op weg te helpen.
Mercedes-Benz Van ProCenter - Service
Onze over heel Europa verspreide Mercedes-Benz Service 24h helpt u zo snel mogelijk weer op weg - 365 dagen per jaar, 7 dagen per week en 24 uur per dag. Ons Mercedes-Benz LKW servicenet met meer dan 1.000 servicepunten in Europa staat de klok rond met speciaal opgeleide technici van Service 24h voor u klaar.
Bel direct 00800 5 777 7777. De hotline van Mercedes-Benz Service24h is dag en nacht bereikbaar in uw eigen taal.
U wilt de beste trucks én de beste service. En onze service passen we daar steeds opnieuw weer op aan. Daarom inventariseren we elk jaar de servicewensen van onze klanten. Op basis daarvan hebben we zes klantbeloften geformuleerd, die ons helpen om u De Perfecte Service te leveren.
Service op elk tijdstip en in elke situatie
Bij schade staan in heel Europa zo'n 900 werkplaatsen 24 uur per dag voor u klaar. Uitstekend uitgeruste monteurs komen met een mobiele werkplaats naar u toe: Zo worden 4 van de 5 pechgevallen direct ter plaatse opgelost.
Lees ook: EPC voor Mercedes: Een diepgaande blik
Vaak kan het probleem onmiddellijk ter plaatse worden opgelost. Als dit niet mogelijk is, dan brengen wij uw voertuig naar de dichtstbijzijnde Mercedes-Benz vrachtwagenwerkplaats en regelen wij het vervolg van uw reis.
Pech
We laten u niet in de steek. Bij schade staan in heel Europa zo'n 900 werkplaatsen 24 uur per dag voor u klaar. Uitstekend uitgeruste monteurs komen met een mobiele werkplaats naar u toe: Zo worden 4 van de 5 pechgevallen direct ter plaatse opgelost.
Ongeval
We zijn er voor u. Na een ongeval wordt uw voertuig desgewenst weggesleept naar de dichtstbijzijnde beschikbare Mercedes-Benz werkplaats.
Louwman Trucks: 24-uurs service
Deze week namen de vestigingen van Louwman Trucks ieder hun nieuwe 24-uurs servicewagen in gebruik. De zeven Mercedes-Benz Sprinters zijn voorzien van een volledige inbouw met gereedschappen om ongeplande stilstand langs de weg snel en veilig te verhelpen en reparaties op locatie efficiënt uit te voeren. Met deze investering wil Louwman Trucks zijn nummer 1 positie in klanttevredenheid binnen de truckmarkt verstevigen.
De keuze voor een Mercedes-Benz Sprinter als 24-uurs servicewagen ligt gezien de band met het moederbedrijf Daimler voor de hand. Toch heeft Louwman Trucks vooraf goed geanalyseerd aan welke eisen de voertuigen moesten voldoen en daar de keuze op gebaseerd. Met name de betrouwbaarheid van het voertuig en de veiligheid voor de monteur zijn belangrijk voor de inzet als 24-uurs servicewagen. Daarnaast is niet iedere bestelwagen geschikt voor de complete inbouw die er nodig is voor deze specifieke inzet. Uiteindelijk bleek de Sprinter 317 CDI het beste te voldoen aan alle wensen.
Lees ook: Gids voor Zekeringen Mercedes Vito W638
Deze week werden de zeven Sprinters 24-uurs servicewagens door de Louwman Trucks vestigingen in gebruik genomen. Marco Boere, Managing director Vans & Trucks Louwman: “We hebben een naam hoog te houden als het gaat om klanttevredenheid en 24-uursservice voor trucks. In een markt waar iedere minuut stilstand geld kost, willen wij een betrouwbare partner zijn. Deze servicewagens, die letterlijk dag en nacht paraat staan, zijn van alle gemakken voorzien zodat onze technici nooit misgrijpen en klanten snel weer onderweg zijn.”
Deze zeven mobiele werkplaatsen zijn onder meer af fabriek voorzien van een uitgebreid veiligheidspakket met Attention Assist, dodehoekassistent en actieve remassistent. Om veilig en efficiënt op locatie te kunnen werken, zijn de Sprinters uitgerust met extra verlichting en een extra accu. Het eigen inbouwbedrijf Carbouw in Veghel plaatste een op maat gemaakte Storevan inrichting in de Sprinters.
Monteurs hebben op locatie de beschikking over een werkplaats op wielen, compleet met voorzieningen als perslucht, stroom, een starthulpinstallatie en veel gebruikte gereedschappen en een voorraad veelgebruikte onderdelen.
AGAM: Uw servicepartner
AGAM is officieel Mercedes-Benz dealer, en voert service uit aan voertuigen zoals; Mercedes-Benz en smart. Onze gecertificeerde technici werken uitsluitend met originele onderdelen en de nieuwste technologieën, zodat u altijd verzekerd bent van de hoogste kwaliteit.
Daarnaast bieden wij uitgebreide diensten zoals servicecontracten, verzekeringen en vervangend vervoer, om u volledig te ontzorgen. Bij AGAM geloven we in een persoonlijke benadering en transparantie. U kunt rekenen op heldere communicatie, eerlijke prijzen en service die volledig is afgestemd op uw wensen.
Lees ook: Informatie over Mercedes-Benz Autoverzekeringen
De zes klantbeloften van Mercedes-Benz Trucks
Wat u van Mercedes-Benz Trucks mag verwachten, nu en in de toekomst, leest u op deze pagina.
- Altijd direct geholpen: U wilt zo snel mogelijk geholpen worden. Daarom staan wij altijd klaar om u te helpen.
- Pech onderweg? Bij het Customer Assistance Center staan we 24 uur per dag voor u klaar. Of u nou stilstaat in Nederland of elders in Europa. Is reparatie op de pechlocatie niet mogelijk, dan kunt u terecht in de dichtstbijzijnde Mercedes-Benz werkplaats.
- Bij storingen bepalen we snel of we u met telefonische ondersteuning weer op weg kunnen helpen. Lukt dat niet, dan helpen we u in onze werkplaats.
- Voor regulier onderhoud kunt u altijd binnen vijf dagen bij ons terecht.
- Voor vragen en advies zijn wij altijd bereikbaar.
- Helder over kosten: U wilt geen onnodige kosten maken voor uw truck en daar zeker niet door verrast worden. Wij doen er daarom alles aan om kosten zo laag mogelijk te houden en we zijn vooraf altijd helder over wat iets kost.
- We denken met u mee over het verlagen van uw transportkosten.
- Offertes zijn altijd compleet met een duidelijke opsomming van kosten. Indien gewenst met een financieringsvoorstel, een overzicht van additionele diensten en servicecomponenten, een inruilvoorstel met randvoorwaarden en tarieven voor eventueel vervangend vervoer.
- Bij onderhoud en reparaties laten we u vooraf weten wat we gaan doen, hoe lang we daarvoor nodig hebben en wat de kosten zijn.
- Blijkt tijdens onderhoud of reparatie dat er aanvullende werkzaamheden nodig zijn, dan nemen we direct contact met u op om toestemming te vragen.
- Op onze overzichtelijke facturen staan alle afgesproken werkzaamheden en vervangen onderdelen vermeld.
- Snel weer op weg: Bij Mercedes-Benz Trucks bent u altijd zo snel mogelijk weer weg. Stilstand kost geld en de marges in de transportwereld zijn al zo krap. Daarom doen we er alles aan u zo snel mogelijk weer op weg te helpen.
- Gepland onderhoud aan een truck duurt één werkdag.
- Als uw truck met een storing onze werkplaats binnenkomt, beginnen wij meteen met de diagnose. Is deze gesteld dan laten we u direct weten hoe lang de reparatie zal duren.
- Komt uw transportschema in de knel door de verwachte reparatieduur, dan zoeken we samen met u naar het beste alternatief.
- Bij pech onderweg in Nederland bent u bijna altijd binnen 2,5 uur weer mobiel. Dankzij onze 1800 truck servicepunten in Europa staat u ook daar in de meeste gevallen niet langer stil.
- Vakwerk door vakmensen: Al onze monteurs zijn gecertificeerd door Mercedes-Benz en volledig op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Ook onze werkplaatsen voldoen aan de hoge kwaliteitseisen van Mercedes-Benz.
- U kunt er van op aan dat wij met deskundigheid en passie aan uw truck werken. Wij zijn er trots op dat we Mercedes-Benz vakmensen zijn.
- We zorgen dat de software in de trucks die voor onderhoud in onze werkplaats zijn geweest altijd up-to-date is.
- Bij de aanschaf van een Mercedes-Benz Truck adviseren wij u deskundig en op maat over de beste transportoplossing en het hoogste rendement.
- We houden u op de hoogte van belangrijke veranderingen, zoals technologische innovaties, nieuwe wet- en regelgeving en subsidieregelingen.
- Meedenken is vooruit denken: Bij Mercedes-Benz Trucks weten we vooraf wanneer onderhoud nodig is. Dankzij FleetBoard en Mercedes-Benz Uptime kunnen wij optimaal gebruik maken van de elektronica in uw truck. Enerzijds om uw truck goed te laten functioneren, anderzijds om vroegtijdig te bepalen wanneer onderhoud en vervanging van onderdelen noodzakelijk zijn. We denken dus niet alleen met u mee, maar vooral voor u uit.
- Wij nemen tijdig contact met u op voor het plannen van onderhoudswerkzaamheden.
- In overleg met u plannen we werkzaamheden zo in dat uw voertuig maximaal beschikbaar blijft.
- Wij combineren zoveel mogelijk onderhoudswerkzaamheden, vervanging van slijtagedelen en periodieke keuringen in één bezoek.
- Heeft u in bepaalde periodes te weinig vervoerscapaciteit, dan kan onze verhuurvloot uitkomst bieden.
- Gegarandeerd goed: Niks vervelender dan terug moeten voor dezelfde reparatie of een onvolledige offerte. Daarom nemen wij geen genoegen met half werk. Wat we doen, doen we gegarandeerd in één keer goed.
- Bent u op zoek naar de beste transportoplossing? We inventariseren zorgvuldig uw eisen en behoeften en adviseren dan in één keer de beste oplossing.
- Een prijsopgave maken we altijd meteen goed, inclusief alle servicecomponenten en diensten.
- Bij de aflevering van een nieuwe truck krijgen uw chauffeurs een uitgebreide instructie over het voertuig.
| Service | Beschikbaarheid | Locatie |
|---|---|---|
| Mercedes-Benz Service24h | 24/7, 365 dagen per jaar | Heel Europa |
| Louwman Trucks 24-uurs service | 24/7 | Louwman Trucks vestigingen |
| AGAM service | Gedurende openingstijden | AGAM vestigingen |