Heeft u een probleem met uw Renault? Wij helpen u graag de juiste oplossing te vinden. Hieronder vindt u informatie over hoe u het beste te werk kunt gaan.
Snel hulp nodig?
Heeft u algemene vragen over Renault-modellen, accessoires of services? Of een specifieke vraag over jouw auto? De dealer kan je direct helpen.
- Contact met de dealer: Neem contact op met uw Renault-dealer. Onze dealers helpen je de juiste oplossing te vinden.
Verschillende manieren om contact op te nemen
Renault biedt verschillende manieren om contact op te nemen, afhankelijk van uw vraag of probleem:
- Klantenservice: Voor algemene vragen over Renault-modellen, accessoires of services kunt u terecht bij onze klantenservice.
- Dealer: Voor specifieke vragen over uw auto of bedrijfswagen, of voor hulp bij een probleem, kunt u het beste contact opnemen met uw Renault-dealer.
- Online formulieren: Voor het aanvragen van meer informatie over een bepaald onderwerp.
Probleem met uw Renault?
In sommige gevallen wordt uw probleem doorgestuurd van de dealer naar Renault Nederland. Dit doet de dealer nadat hij/zij zelf een diagnose heeft gesteld. De klantenservice van Renault Nederland gaat er dan verder mee aan de slag.
Klacht indienen
Breng ons op de hoogte van een probleem of slechte ervaring met onze producten of services. Om ons op de hoogte te brengen van een probleem of slechte ervaring met onze producten of services, dien je een klacht in. We nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.
Lees ook: Gids voor R-Link Problemen
- Een klacht indienen: Klik hier om een klacht in te dienen
My Renault App problemen
Mocht je een probleem ervaren met de My Renault app, dan kun je de app het beste verwijderen van je apparaat. Daarna het apparaat opnieuw opstarten en de app opnieuw installeren. Onze excuses voor het ongemak.
Connected Services
Profiteer van de standaard of optionele Connected Services door de connectiviteit van je auto te activeren. Voor goed werkende Connected Services is het belangrijk dat je het delen van je voertuig- en locatiegegevens toestaat.
Wanneer vindt de activatie plaats?
Vóór aflevering van de auto: Om meteen over connectiviteit te beschikken zodra je je auto ophaalt, kun je het distributienetwerk van Renault vragen om de Connected Services al vóór aflevering van je auto te activeren.
Na aflevering van de auto: Je kunt de Connected Services zelf via het scherm in je auto activeren door te drukken op:
- 'activeer mijn services' voor auto's die zijn uitgerust met R-LINK Evolution
- 'verbinden' voor auto's die zijn uitgerust met R-LINK 2
- 'verbinding' voor auto's die zijn uitgerust met EASY LINK
Raadpleeg de bijgeleverde documenten (inclusief bestelformulier) bij je auto om te zien over welke verbinding je beschikt. Let op: voor sommige Connected Services die specifiek zijn bedoeld voor elektrische voertuigen (Services Z.E.) kan een activatiecode nodig zijn. Deze code wordt bij de aflevering van je auto verstrekt.
Lees ook: Optimaal gebruik van My Renault
Gevolgen van de activatie
Wanneer je de connectiviteit van je auto activeert, worden je voertuig- en locatiegegevens verwerkt zodat je:
- volledig gebruik kunt maken van de Connected Services; en
- het abonnement op je services kunt beheren of aanvullende services kunt aanschaffen.
Is je auto eenmaal geactiveerd, dan kun je:
- het delen van je voertuig- en locatiegegevens beheren;
- je smartphone aan je auto koppelen met de MY Renault-app en gebruikmaken van de services op afstand.
Delen van voertuiggegevens onderbreken
Lees meer over Connected Services en updates.
Nuttige links
Voor vragen over het gebruik en onderhoud van je auto van Renault kun je onze veelgestelde vragen, instructievideo's of online gebruikershandleidingen raadplegen.
Meer weten over onze multimediasystemen? Lees hier alle informatie!
Lees ook: Alles over je rijbewijs
Cruise control werkt niet meer: Oorzaken en oplossingen
Veelgestelde vragen
Bekijk dan eerst onze veelgestelde vragen om het antwoord gelijk te vinden.