Van Mossel Automotive Group is een familiebedrijf met 75 jaar ervaring en nog altijd veel ambitie. Het is in ruim 75 jaar tijd uitgegroeid tot het grootste automotive bedrijf van de Benelux. Wij zien het als missie om onze belofte ‘Voor mobiliteit, voor iedereen’ ook voor u waar te maken. Hieronder vallen de dealerbedrijven, schadeherstelbedrijven, leasebedrijven en tal van andere mobiliteitsoplossingen.
Klantervaringen met Van Mossel Opel
Reviewers hadden een uitermate goede ervaring met dit bedrijf. Klanten zijn over het algemeen zeer tevreden over de geboden service. Ze waarderen de vriendelijkheid en behulpzaamheid van het personeel.
Sommige klanten melden dat kleine problemen na de aankoop snel en naar tevredenheid werden opgelost. Van Mossel is officieel Opel-dealer en heeft vestigingen in Oosterhout, Tilburg, Den Bosch, Veghel, Breda, Goes, Middelharnis, Roosendaal, Terneuzen en Hulst.
Positieve aspecten
- Vriendelijke medewerkers: Meerdere reviews benadrukken de vriendelijkheid van het personeel.
- Goede service: Bij direct contact met de werkplaats verloopt het contact goed en vriendelijk.
- Snelle service: Ervaringen met snelle afspraken voor onderhoud worden genoemd.
Negatieve aspecten
- Communicatieproblemen: Het was moeilijk contact te krijgen met de zaak. Ze beloven je terug te bellen en doen dit vervolgens niet.
- Administratie: Vervelend is dat ze hun administratie niet op orde hebben, waardoor ze mij vergeten waren te bellen dat de auto klaar was. Vervolgens papieren kwijt en duurt het nog een paar dagen voordat je een factuur ontvangt.
- Slechte aflevering: Geen uitleg, geen handleiding en zelf nog een aantal spullen ban de vorige eigenaar uit de auto gehaald. Kreeg ook nog de oude documenten mee van de ingeruilde auto want die kon ik thuis wel weggooien.
Een ieder die een nieuwe of gebruikte auto heeft gekocht kan dat wel beamen. De afgelopen jaren is het landschap van autobedrijven flink door elkaar geschud. Lokale bedrijven verdwijnen of worden overgenomen door de grotere jongens.
Levertijden en Bestellingen
Ervaringen met levertijden lopen uiteen. Sommige klanten hebben lang op hun auto moeten wachten, terwijl anderen hun auto sneller dan verwacht ontvingen.
Lees ook: Bekijk de Opel modellen van Van Mossel
Voorbeelden:
- Een klant bestelde een Opel Astra Sports Tourer in april 2022 en kreeg te horen dat de eerste productie in juni 2023 zou starten.
- Een andere klant kreeg te horen dat zijn Astra ST bij de importeur in Nederland stond en binnen twee weken geleverd zou worden.
- Weer een andere klant heeft zijn ST Ultimate inmiddels 2,5 week.
Een Duitse Opel dealer heeft gemeld dat in juni en juli de productie van de Astra met 70% wordt verhoogd, om alle eerste orders van vorig jaar weg te werken.
Specifieke Ervaringen en Reacties
Hieronder een overzicht van enkele specifieke ervaringen en de reacties van Van Mossel Ford Breda:
| Ervaring | Reactie van Van Mossel Ford Breda |
|---|---|
| Goede begeleiding bij aankoop Ford Kuga | "Heel veel dank voor uw vertrouwen en de goede review! Wij wensen u veel veilige kilometers en zullen uw bevindingen delen om er nóg klantgerichter van te worden." |
| Prima geholpen bij bestelling nieuwe leaseauto | "Veel dank voor uw vertrouwen en uw positieve feedback! Wij wensen u veel veilige kilometers toe." |
| Slecht bereikbaar, lastig om lokale garage aan de telefoon te krijgen | "Zoals zojuist met u besproken kan ik het enkel met u eens zijn. Bereikbaarheid is topprioriteit voor ons en we werken er hard aan om dit te verbeteren." |
| Batterij van de sleutel is vervangen zonder overleg maar wel de kosten in rekening gebracht | "Zoals besproken zijn we u dankbaar voor uw feedback. We zijn juist blij met uw bericht zodat we er iets mee kunnen verbeteren binnen onze organisatie." |
| Al 5 maanden alarmen in custommei vorig jaar werd mijn custom geleverd | "Zoals telefonisch met u besproken gaan we de auto eerder in orde maken aangezien de onderdelen binnen zijn." |
Deze reacties laten zien dat Van Mossel waarde hecht aan feedback en bereid is om verbeteringen door te voeren.
Lees ook: Alles over Van Mossel Nissan in Hoofddorp
Lees ook: Peugeot Waalwijk: Alle informatie