In de zoektocht naar een betrouwbare autodealer en garage is het belangrijk om te weten wat andere klanten ervaren hebben. Dit artikel biedt een overzicht van reviews en ervaringen met VW Audi Team Hoogeveen, waarbij we kijken naar zowel positieve als negatieve feedback.
Klanttevredenheid bij Broekhuis
Broekhuis, vaak genoemd in verband met VW Audi Team Hoogeveen, krijgt uiteenlopende beoordelingen van klanten. Hieronder een samenvatting van de belangrijkste punten:
- Positieve aspecten: Klanten waarderen de persoonlijke benadering, duidelijke uitleg en goede afwerking. Ook de klantvriendelijkheid en het nakomen van beloftes worden vaak genoemd.
- Aan huis service: De aan huis service wordt als een mooie extra ervaren.
- Verkoopteam: Het verkoopteam wordt als prettig ervaren, met medewerkers die snel schakelen en meedenken.
- Minpunten: Sommige klanten ervaren de oplevering als chaotisch en missen een instructieboekje bij de aankoop.
Een klant vertelt: "Het feit dat je als klant gezien en gehoord wordt en je serieus benaderd wordt, dat zie je tegenwoordig niet veel meer. We waren al een tijdje op zoek maar de wijze waarop je begroet en gezien wordt scoort bij Broekhuis hoog. Verder komen ze hun beloftes na en nemen de tijd voor je als klant."
Een andere klant deelt: "Prima ervaring bij het aankopen van onze nieuwe auto."
Er zijn ook klanten die minder positieve ervaringen hebben, bijvoorbeeld over roestvorming die ten onrechte als afkeurpunt werd gezien. "Qua klantvriendelijkheid beoordeel ik Broekhuis met een 10. De kanttekening is dat mijn 205 afgekeurd werd wegens roestvorming achter rechter voorspatbord. Volgens een 205 specialist is dit geen reden voor afkeuring omdat roestvorming geen gevolgen heeft voor draagconstructie en veiligheid."
Lees ook: Complete gids voor Audi naafdoppen
Ervaringen met Century Autogroep
Naast Broekhuis is ook Century Autogroep een belangrijke speler in de regio. Ook hier lopen de ervaringen uiteen:
- Positieve aspecten: Sommige klanten zijn zeer tevreden over de service, de bereikbaarheid en de vriendelijkheid van het personeel. Er wordt meegedacht en gezocht naar oplossingen.
- Negatieve aspecten: Veel klachten gaan over de telefonische bereikbaarheid, trage reacties en het niet nakomen van afspraken. Sommige klanten voelen zich misleid en ervaren een gebrek aan klantvriendelijkheid.
Een tevreden klant vertelt: "Bij Century Assen ben ik al meerdere keren geholpen en ik ben zeer tevreden over de service. Ze zijn telefonisch goed bereikbaar, vriendelijk aan de telefoon en nemen ook de tijd voor je bij bijvoorbeeld een terugroepactie, onderhoudsbeurt of andere vragen."
Echter, er zijn ook veel negatieve geluiden te horen. Een ontevreden klant schrijft: "Na de aankoop van een Audi A5 Sportback bleek al direct dat de levering totaal niet volgens afspraak was: beloofde opties uit de advertentie ontbreken, de auto was niet schoon of gepoetst, vlekken in het leer niet verwijderd, is géén grote onderhoudsbeurt uitgevoerd, de navigatie is nog altijd verouderd en de beloofde nieuwe automatten zijn simpelweg nooit geleverd."
Een ander klaagt: "De telefonische bereikbaarheid en daarmee dus service van Century is erg triest. Je krijgt gewoon simpelweg niemand te pakken wat je ook inspreekt, de telefoon blijft eindeloos rinkelen."
Specifieke Klachten
Enkele specifieke klachten die naar voren komen, zijn:
Lees ook: Voordelen tweedehands Audi
- Problemen met updates in een Audi Q7, waarbij de beloofde tijd ver overschreden werd.
- Klachten over de bekleding van een dure Audi, waarbij haarscheurtjes en gleuven niet onder garantie werden verholpen.
- Het niet tijdig vervangen van een airbag, terwijl de klant hierover niet was geïnformeerd en wel kosten in rekening werden gebracht voor het uitlezen van de auto.
- Problemen met de inruil van een auto, waarbij een klant een hoog bedrag moest bijbetalen voor een oudere auto met minder opties.
Een klant deelt zijn frustratie: "Een update plaatsen in een Audi Q7 60 TFSI is een drama. Volgens de brief van Audi een uurtje werk na twee dagen nog niet gelukt. Dit is nu de tweede keer dat er een update probleem is . Over garantie gesproken de bekleding van de Audi laat te wensen over allemaal haarscheurtjes in de stoel en de stoelwangen hebben gleuven. Geen garantie 🙈🙈🙈. Zeer slechte zaak betreft een auto met nieuwprijs van 131.000 euro."
Overzicht van Klantbeoordelingen
Om een helderder beeld te geven, hier een tabel met een samenvatting van de klantbeoordelingen:
| Aspect | Broekhuis | Century Autogroep |
|---|---|---|
| Klantvriendelijkheid | Overwegend positief | Wisselend, zowel positief als negatief |
| Bereikbaarheid | Goed | Vaak slecht, vooral telefonisch |
| Nakomen afspraken | Overwegend goed | Vaak problemen |
| Service | Goed | Wisselend, afhankelijk van de vestiging |
| Oplossen problemen | Meedenkend en oplossingsgericht | Kan beter, klachten worden niet altijd opgelost |
Conclusie
De reviews en ervaringen met VW Audi Team Hoogeveen, vertegenwoordigd door Broekhuis en Century Autogroep, laten een gemengd beeld zien. Hoewel er veel tevreden klanten zijn die de persoonlijke benadering en goede service waarderen, zijn er ook aanzienlijke klachten over bereikbaarheid, het nakomen van afspraken en de afhandeling van problemen. Potentiële klanten doen er goed aan om deze ervaringen mee te nemen in hun overweging en wellicht verschillende vestigingen te vergelijken.
TWEEDEHANDS AUTO KOPEN? - DIT MOET JE WETEN!
Lees ook: Occasion Audi A1 Automaat Kopen