Auto Na Reparatie Weer Kapot? Ontdek Uw Rechten en Directe Oplossingen!

Het is een frustrerende situatie: je hebt je auto naar de garage gebracht voor een reparatie, maar kort na het ophalen blijkt het probleem niet opgelost te zijn of zelfs erger geworden. Wat zijn uw rechten in zo'n geval? Wanneer is de garage aansprakelijk? En wat kunt u doen om uw schade te verhalen?

Wanneer is de garage aansprakelijk?

Een garage is aansprakelijk wanneer een reparatie niet deugdelijk is uitgevoerd en dit direct leidt tot schade of een hernieuwd defect. Dit geldt zowel voor grote reparaties als kleine onderhoudsbeurten.

Belangrijk is dat je kunt aantonen dat het probleem is ontstaan door de eerdere reparatie en niet door ander gebruik of externe factoren.

Om schadevergoeding te kunnen eisen, moet u onder meer aantonen dat er sprake is van een tekortkoming van de garage. Op de garage rust een wettelijke zorgplicht (ex artikel 7:401 BW). Deze zorgplicht houdt in dat de garage als opdrachtnemer bij zijn werkzaamheden de zorg van een goed opdrachtnemer in acht moet nemen.

Er is sprake van een tekortkoming als de garage niet heeft gehandeld zoals van een redelijk bekwaam en redelijk handelende vakgenoot mag worden verwacht. Dat is mogelijk het geval wanneer de garage het probleem aan de auto niet kan vinden, de reparatie te lang duurt, de garage een onnodige reparatie heeft verricht, de auto na reparatie weer kapot is of de garage krijgt uw auto niet gerepareerd. In deze gevallen heeft de garage de reparatie wellicht niet goed uitgevoerd. In deze gevallen kunt u mogelijk de door u geleden schade verhalen op de garage.

Lees ook: Hoe auto afschrijving berekenen?

Voorbeelden uit de rechtspraak

Recentelijk heeft de rechter zich in een kwestie in hoger beroep uitgelaten over de zorgplichtschending van een garage (Gerechtshof ’s-Hertogenbosch 22 januari 2019, ECLI:NL:GHSHE:2019:177). In deze uitspraak had een klant in mei 2014 een auto gekocht van een particuliere verkoper. Kort voordat de verkoper de auto aan de koper had geleverd, was de auto in april 2014 naar de garage gebracht voor een reparatie, het vervangen van een kapotte turbo. In juni 2014 had de koper een grote onderhoudsbeurt aan de auto laten uitvoeren. Na enkele maanden gaat de turbo echter weer stuk.

De koper heeft de garage aangesproken, omdat na onderzoek was gebleken dat een defecte/vervuilde roetfilter er de oorzaak van was dat de auto na reparatie en onderhoudsbeurt weer kapot is gegaan. De rechter oordeelde dat het op de weg van de garage lag om bij de onderhoudsbeurt ook het roetfilter te controleren. Dat was niet gebeurd en daarom had het garagebedrijf zijn zorgplicht geschonden.

Uw rechten en stappen

Wanneer uw auto na een reparatie wederom kapot gaat en u vindt dat de garage de reparatie niet goed heeft uitgevoerd, dan kunt u mogelijk het garagebedrijf aanspreken voor de schade die u heeft geleden. U kunt dan, wanneer aan alle wettelijke vereisten voor aansprakelijkheid zijn voldaan, schadevergoeding eisen van de garage. Dat kunt u doen door de garage aansprakelijk te stellen.

Let wel dat alleen het aantonen van de tekortkoming niet voldoende is om tot aansprakelijkheid te komen. Er moet ook voldaan zijn aan het vereiste van causaal verband. Zo oordeelde de kantonrechter in een zaak dat de klant niet kon aantonen dat de werkzaamheden van de garage verband hielden met de gebreken aan de auto.

Checklist: Terug naar de garage

Als u uw auto laat repareren, hebt u recht op een goede reparatie. U hebt met de garage namelijk een reparatieovereenkomst gesloten. Wilt u terug naar de garage omdat u niet tevreden bent over de reparatie? Bijvoorbeeld omdat het probleem na een tijdje weer terugkeert? Dan is een goede voorbereiding op het gesprek het halve werk. Deze checklist helpt u daarbij.

Lees ook: Vind de perfecte autodealer in Huizen

Tip: De beste oplossing bereikt u meestal in een goed gesprek. Het is prettig om het op te kunnen lossen zonder dat u juridische stappen moet nemen. Probeer daarom altijd eerst een gesprek aan te gaan. En zoek samen naar een oplossing. Misschien vindt u het lastig of vervelend om zo'n gesprek te voeren.

Voorbereiding op het gesprek:

Garantie, reparatie of geld terug Zorg dat u kunt bewijzen dat u de auto bij deze garage hebt laten repareren. Bijvoorbeeld door de rekening mee te nemen of een kopie van het bankafschrift waarop de betaling van de reparatie staat.
Weet u de naam van de garagemedewerker met wie u afspraken hebt gemaakt? Het kan handig zijn om eerst met hem in gesprek te gaan. Of in het gesprek naar hem te verwijzen.
Stel uzelf de vraag: wat wil ik bereiken met het gesprek? Bepaal vooraf uw doel. Wilt u de reparatie bijvoorbeeld gratis opnieuw laten doen? Of wilt u uw geld terug en naar een andere garage?
Het kan handig zijn om bij deskundigen informatie in te winnen over het probleem en de oplossing. U kunt bijvoorbeeld een andere garage bellen. Ook kunt u op internet op zoek gaan naar informatie. Onderzoek of het iets is wat vaak voorkomt. Hebben de onderdelen die vervangen zijn iets te maken met het gebrek? Had de garage het probleem anders moeten aanpakken?

Bent u goed op de hoogte van het gebrek aan uw auto? En wat de mogelijkheden zijn voor reparatie of vervanging? Dan bent u beter voorbereid op het gesprek met de garage.

Garagebedrijven hebben een resultaatverplichting: Wist u dat garagebedrijven volgens de wet een 'resultaatverplichting' hebben? Dat betekent dat ze verplicht zijn om voor een goed eindresultaat te zorgen. Ze moeten uw auto dus goed repareren. Bent u niet tevreden? Dan mag u de garage hierop aanspreken.

Voorbereiding op het gesprek met de garagemonteur:

Vat het probleem samen: Bedenk hoe u het probleem met de auto het beste kunt samenvatten en verwoorden. Denk daarbij aan de volgende zaken:
- Waaruit blijkt dat de reparatie niet goed is uitgevoerd?
- Hoe vaak doet het probleem zich voor en in welke situatie?
- Hebt u informatie van een deskundige? Vertel dat u informatie ingewonnen hebt. En noem de informatie die u hebt.
- Hebt u extra kosten moeten maken?
- Hoe vervelend is dat probleem voor u?
Tips: houd het kort en bondig. En hebt u informatie op het internet gevonden? Print die dan uit en neem die mee.
Wijs op de afspraak die u hebt gemaakt: Zorg dat u duidelijk kunt maken wat de afspraak was. Misschien hebt u een offerte gekregen. Of staat het op de rekening die u gekregen hebt. Hebt u de afspraak mondeling gemaakt? Bedenk u dan wat er precies is gezegd en wanneer. Hoe legt u dit uit aan de garagemonteur?
Geef aan wat u van de garage verwacht: U hebt van tevoren het doel van het gesprek bepaald. En welke oplossing u van de garage verwacht. Hoe wilt u dat zeggen tegen de monteur?
Bereid u voor op de reactie van de monteur: De garagemonteur vindt misschien dat de afspraak anders was. Bijvoorbeeld omdat hij u van tevoren gezegd heeft dat uw auto erg oud is. En de reparatie mogelijk niet voldoende zou zijn. Denk goed na welke argumenten de monteur kan hebben. En hoe u daarop reageert.

Hebt u antwoord op deze vragen? Dan bent u goed voorbereid. Veel succes met het gesprek!

Lees ook: Elektrische Auto Pechhulp

Wat als u er samen niet uitkomt?

Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem melden bij ACM ConsuWijzer. Uw melding helpt om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden en waar actie nodig is.

Reparatie en onderhoud: Waar heb je recht op?

Je hebt de auto naar de garage gebracht voor een onderhoudsbeurt of reparatie. Als er sprake is van een duurdere reparatie, een niet goed uitgevoerde reparatie, of een reparatie waar helemaal geen opdracht voor is gegeven, kun je in sommige gevallen de garage aanspreken.

Het is verstandig om duidelijke afspraken te maken met de garage over de reparatie of het onderhoud en dit schriftelijk vast te leggen. Spreek een (indicatie) van de prijs en termijn af voor de reparatie en geef duidelijk aan wat de klachten zijn. Bij een 'vaag' probleem kan dit lastig zijn.

Een garagist moet bij een complexe reparatie zoals een rammel of tik, zijn uiterste best doen om een juiste diagnose te stellen en vervolgens het gebrek te verhelpen. Reparatie is geen resultaatsverbintenis, maar een inspanningsverbintenis. Een garagist moet zijn uiterste best doen om een juiste diagnose te stellen om vervolgens het gebrek te verhelpen. Hierbij moet de garagist uitgaan van een logische volgorde van aanpak.

Is het probleem na de reparatie nog niet opgelost, dan moet je in principe de reparatiekosten gewoon betalen. Dat is alleen anders als je kunt aantonen dat de garage een fout heeft gemaakt. Bijvoorbeeld het verkeerde onderdeel heeft vervangen, verkeerd te werk is gegaan of niets heeft gedaan.

Garantie en non-conformiteit

Bij de aankoop van een product heeft u altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat u recht heeft op een goed product. Als een product niet goed is, kunt u teruggaan naar de winkel.

Wanneer er een reparatie wordt uitgevoerd op grond van non-conformiteit ("wettelijke garantie") dan staat in de wet dat er hersteld moet worden binnen een redelijke termijn. Dit is doorgaans twee weken. Duurt de reparatie langer, dan moet de verkoper de overlast voor jou beperken door bijvoorbeeld een leenauto te verstrekken. Dit geldt ook als je je auto op grond van garantie ter reparatie naar de verkoper hebt gebracht.

Schadevergoeding eisen

Onrechtmatig retentierecht door garage

Soms proberen garages hun retentierecht te gebruiken om een koper te dwingen te betalen, ook wanneer dit juridisch niet terecht is. Bij LegalSteps kunnen wij snel en vakkundig helpen om jouw voertuig vrij te krijgen als de garage onterecht gebruikmaakt van dit retentierecht. Mocht de auto echt snel terug moeten, dan kunnen wij, indien nodig, versneld overgaan tot het starten van een gerechtelijke procedure.

Bewaar bewijs: Houd alle documenten, zoals facturen, correspondentie en foto’s van de schade, goed bij. Helpt dit niet of geef je de zaak liever uithanden? Wacht dan niet te lang. Stuur schriftelijk een ingebrekestelling naar de verkoper of plan vandaag nog een vrijblijvend intakegesprek met onze juristen.

Veelgestelde vragen over aansprakelijkheid

Hoe lang is de garantie na de reparatie? Zodra er door reparatie schade aan uw auto ontstaat, heeft u garanties in de vorm van juridische claims. U kunt hier echter alleen aanspraak op maken binnen de aansprakelijkheidstermijn voor materiële gebreken. Volgens de wet is dit twee jaar nadat u uw auto bij de werkplaats heeft opgehaald. De deadline wordt door de workshops doorgaans teruggebracht tot één jaar en wordt vastgelegd in het contract.

Welke wettelijke verplichtingen heeft de werkplaats als de auto na de reparatie opnieuw defect is? Alle door de werkplaats veroorzaakte schade moet binnen de aansprakelijkheidstermijn voor materiaalgebreken gratis worden gerepareerd. Ook is de werkplaats verplicht een aantal kosten te vergoeden. Bijvoorbeeld de reiskosten van en naar de autoreparatiewerkplaats. Alle materiaal- en arbeidskosten die voor het verhelpen van de gebreken ontstaan, moeten eveneens door de werkplaats worden gedragen.

Heeft u recht op een schadevergoeding? Schadevergoeding wordt iets lastiger als uw auto na de reparatie opnieuw defect is. De kosten van een huurauto en/of inkomstenderving kunnen alleen worden geclaimd als de gebreken door schuld zijn veroorzaakt.

Wat te doen als de reparatie niet lukt?

Allereerst is het belangrijk dat u de gebreken direct meldt bij de werkplaats. Het is uw recht om te verzoeken dat de gebreken binnen een redelijke termijn (+/- 14 dagen) kosteloos worden verholpen.

De volgende stap is om te bepalen hoe vaak de werkplaats reparaties kan uitvoeren. Het kooprecht biedt goede begeleiding. Hierin staat dat de verkoper - in dit geval de autowerkplaats - twee reparatiepogingen heeft.

Als hetzelfde defect zich na de laatste reparatie opnieuw aan de auto voordoet, kunt u een vermindering van de rekening aanvragen of het contract volledig ontbinden. Dit geldt ook als de werkplaats principieel weigert reparaties uit te voeren of de reparatietermijn verlengt.

Voordat u een andere werkplaats de reparatie laat uitvoeren, moet u de oorspronkelijke werkplaats de kans geven de gebreken te herstellen. Er gelden uitzonderingen als de oorspronkelijke werkplaats akkoord gaat met de wijziging (schriftelijk laten bevestigen) of vertraging oploopt op de deadline.

Belangrijk: Dit is een defecteliminatie. Dit moet door de nieuwe werkplaats op het bestelformulier worden vermeld. Bovendien moeten de verwijderde reserveonderdelen gedurende een bepaalde tijd worden opgeslagen.

Auto-onderdelen die na reparatie weer defect zijn: een oplossing

Om vanaf het begin schade aan de nieuwe reserveonderdelen te voorkomen, is het zinvol om de auto-onderdelen zelf aan te schaffen. In onze gerenommeerde onlineshop - Motointegrator - kunt u goedkope auto-onderdelen van hoge kwaliteit online bestellen en deze door de werkplaats laten installeren.

Stappenplan bij problemen met een tweedehands auto

Heeft u uw tweedehands auto gekocht bij een garage? Dan heeft u bij problemen recht op reparatie of vervanging. Kan dat niet, dan mag u de auto teruggeven en krijgt u uw geld terug. U moet de auto wel goed controleren vóórdat u hem koopt.

Stap 1: Controleer uw garantie

Als u een tweedehands auto koopt bij een garage, heeft u automatisch wettelijke garantie. Dat betekent dat u recht heeft op een goed product. U moet de auto normaal kunnen gebruiken. Anders is het een ‘ondeugdelijk product’.

Heeft u extra garantie van de verkoper of fabrikant? Dan heeft u naast de wettelijke garantie extra rechten. In uw garantiebewijs staat welke rechten dat zijn en hoe lang uw garantieperiode duurt.

Stap 2: Neem contact op met de verkoper

Vertel de verkoper dat u problemen heeft met uw auto. Probeer samen een oplossing te zoeken. Heeft u extra garantie? Laat uw garantiebewijs dan zien aan de verkoper.

Stap 3: Stuur de verkoper een brief

Komt u er samen niet uit? Vraag de verkoper dan schriftelijk om uw auto te repareren of vervangen omdat het een ‘ondeugdelijk product’ is.

Let op: Stuur de brief binnen 2 maanden nadat u de problemen ontdekt. Anders hoeft de verkoper u niet meer te helpen.

Stap 4: Stel de verkoper in gebreke

Reageert de verkoper niet op uw verzoek om reparatie of vervanging? Dan kunt u hem of haar ‘in gebreke stellen’. Dit betekent dat u de verkoper een laatste kans geeft om uw auto te repareren of te vervangen. Reageert de verkoper niet op uw ingebrekestelling? Of wil hij of zij uw auto niet repareren of vervangen? Dan kunt u de auto door een ander laten repareren, en de kosten terugvragen aan de verkoper. De kosten van de reparatie moeten wel redelijk zijn.

Soms is een ingebrekestelling niet nodig. Bijvoorbeeld als het repareren of vervangen van uw auto niet mogelijk is. U kunt de overeenkomst dan meteen ontbinden.

Stap 5: Ontbind de overeenkomst

Wil of kan de verkoper uw auto niet repareren of vervangen? Dan kunt u de 'koopovereenkomst ontbinden'. Dit betekent dat u de koop terugdraait en uw geld terugvraagt.

Let op: U mag alleen ontbinden bij een ernstig gebrek. Een kapotte ruitenwisser is bijvoorbeeld niet genoeg om de koop terug te draaien. Als u de koop ontbindt, moet u de auto terugbrengen naar de verkoper. Soms heeft u geen recht op het hele aankoopbedrag. Bijvoorbeeld als u de auto al lange tijd zonder problemen heeft gebruikt. Dan mag de verkoper misschien een deel van het aankoopbedrag inhouden. Dit is het ‘afschrijvingspercentage’ of de ‘gebruiksvergoeding’.

Stap 6: Ga naar de Bovag, geschillencommissie of rechter

Reageert de verkoper niet, of lost hij of zij het probleem niet op? Vraag dan binnen 12 maanden na uw brief de Bovag of de Geschillencommissie Voertuigen om hulp. Is de verkoper niet aangesloten bij de Bovag of geschillencommissie? Dan kunt u naar de rechter. Is de verkoper wel aangesloten, maar bent u het niet eens met de uitspraak van de geschillencommissie? Dan kunt u ook naar de rechter.

Auto na reparatie weer kapot: Uw rechten en oplossingen