De Waal Autogroep is een bekende naam in het Rivierengebied als vertegenwoordiger van de merken Volkswagen, Audi, Škoda, SEAT, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens. Met vestigingen in onder andere Gorinchem en Tiel, biedt De Waal een breed scala aan mobiliteitsoplossingen. In dit artikel duiken we in de ervaringen van klanten met deze dealer, waarbij we zowel positieve als kritische reviews belichten.
Positieve ervaringen
Veel klanten zijn te spreken over de klantvriendelijkheid en deskundigheid van het personeel bij De Waal. Zo wordt de persoonlijke benadering en het meedenken bij de aankoop van een auto vaak genoemd. Klanten waarderen het dat er de tijd wordt genomen om alle vragen vakkundig te beantwoorden en dat de aflevering van de auto een feestelijke gebeurtenis is.
Enkele voorbeelden van positieve feedback zijn:
- "Alle vragen die we hebben gesteld werden vakkundig beantwoord bij de aankoop. De aflevering van onze Seat Arona was een zeer positieve ervaring."
- "Klantvriendelijk en deskundig geadviseerd."
- "We hebben hele goede ervaringen opgedaan. Zeer vriendelijk en correct geholpen door Maurice van Bijnen."
- "Het geeft een goed gevoel te weten dat je bij een bezoek aan je dealer ontvangen wordt met gastvrijheid en complete doorzichtigheid van de stand van zaken."
Ook de service na de aankoop wordt door velen geprezen. Zo zijn er klanten die speciaal geholpen werden om hun auto nog voor de vakantie geleverd te krijgen. Daarnaast wordt de coulance bij problemen en de uitgebreide uitleg die gegeven wordt, gewaardeerd.
Een klant schreef bijvoorbeeld: "Heel erg tevreden met de afhandeling van een aantal problemen die zijn ontstaan na het longlife onderhoud van onze Audi... Wat dat betreft verdient het bedrijf echt een pluim voor klantenservice, want die is werkelijk top."
Lees ook: Meer informatie over Auto de Waal en mobiliteit
Verder zijn er klanten die de persoonlijke video van de verkoper, voorafgaand aan de kennismaking, als een leuke en moderne touch ervaren.
Kritische geluiden
Naast de positieve ervaringen zijn er ook kritische geluiden te horen. Sommige klanten klagen over een gebrek aan communicatie, het niet nakomen van afspraken en een agressieve verkoopbenadering. Ook zijn er meldingen van onprofessionele verkopers met weinig autokennis en onverwachte kosten achteraf.
Enkele voorbeelden van negatieve feedback zijn:
- "Waardeloze dealer, zeker op het gebied van service. Ze doen maar wat daar, een lampje vervangen in de bumper van onze superb II koste ons 120 euro!!"
- "Alle afspraken in verkoopproces niet nagekomen en ook geen enkele reactie gehad nadat ik op normale manier mijn klacht bekendmaakte."
- "Onbetrouwbaar en slechte communicatie. Slechte communicatie, agressieve klantonvriendelijke verkoop en lage waarde voor inruilauto."
- "Onprofessionele verkopers met weinig auto kennis... Er worden opties belooft die er eindstand na de aankoop niet inzitten."
- "Een simpele reparatie laten uitvoeren en ze vragen zich € 177,- per uur voor de monteur terwijl deze prutswerk afleverde!"
Er zijn ook meldingen van auto's die voor de neus van een klant verkocht werden, ondanks een gemaakte afspraak. Daarnaast zijn er klachten over de inruilprijs van de oude auto, die als te laag wordt ervaren.
Een ander punt van kritiek is de manier waarop foto's van de auto van de klant gemaakt en gebruikt worden voor de taxatie, zonder voorafgaande toestemming.
Lees ook: Rivierenland in beweging: De Waal Autogroep
Service en onderhoud
Ook op het gebied van service en onderhoud zijn de meningen verdeeld. Sommige klanten zijn zeer tevreden over de snelle en vakkundige hulp bij problemen, terwijl anderen klagen over lange wachttijden, onnodige kosten en het niet nakomen van afspraken.
Een klant vertelde bijvoorbeeld over het vervangen van een autogordel: "Als ik hierop terugkijk zie ik een service afdeling wat enkel in moeilijkheden denkt, het belangrijk vind om uren te schrijven, zich erg arrogant opstelt en totaal geen meedenkend vermogen heeft om tot een oplossing te komen."
Conclusie
De reviews over De Waal Autogroep zijn divers. Er zijn veel klanten die zeer tevreden zijn over de klantvriendelijkheid, deskundigheid en service van de dealer. Echter, er zijn ook kritische geluiden te horen over communicatie, het nakomen van afspraken en onverwachte kosten. Het is belangrijk om bij de aankoop van een auto of het uitvoeren van onderhoud goed geïnformeerd te zijn en duidelijke afspraken te maken.
Overzicht van reviews
| Aspect | Positief | Negatief |
|---|---|---|
| Klantvriendelijkheid | Vriendelijk en behulpzaam personeel | Agressieve verkoopbenadering, klantonvriendelijk |
| Communicatie | Goede voorlichting, snelle reacties | Slechte communicatie, geen reactie op klachten |
| Afspraken | Nagekomen afspraken | Afspraken niet nagekomen, auto verkocht voor afspraak |
| Service | Snelle en vakkundige hulp, coulance bij problemen | Lange wachttijden, onnodige kosten, prutswerk |
| Prijzen | Reëel bod voor oude auto | Lage inruilwaarde, onverwachte kosten |
De Waal Autogroep streeft ernaar om alle klanten tevreden te stellen en ziet elke review als een kans om de service te verbeteren. Het is aan potentiële klanten om deze informatie mee te nemen in hun besluitvormingsproces.
Autogroep De Waal verhoogt de klantenservice door medewerkers app Speakap
Lees ook: Audi aanbiedingen bij De Waal