Frank Beelen Autobedrijf staat bekend om zijn klantgerichte aanpak en service. Hieronder vind je een overzicht van ervaringen van klanten met betrekking tot aankoop, onderhoud en algemene service bij diverse vestigingen.
Aankoopervaringen
Veel klanten zijn zeer tevreden over de aankoopervaring bij Frank Beelen Autobedrijf. Wouter van Oorde wordt bijvoorbeeld geprezen om zijn klantvriendelijkheid en deskundigheid. Er wordt geen opdringerige verkooptactiek gebruikt, wat als zeer prettig wordt ervaren. Een klant vertelt:
“Wij hebben onze aankoopervaring met Wouter van Oorde als zeer klantvriendelijk en deskundig ervaren. Geen enkele opdringerige verkooptactiek was aan de orde.”
Ook de persoonlijke benadering en inleving worden gewaardeerd. Een klant meldt dat hij in zijn zoektocht naar een nieuwe auto goed is geholpen door de medewerkers van Nieuwendijk, die uitstekend hebben geluisterd en er alles aan hebben gedaan om hem tegemoet te komen. George Kennis, een verkoper, wordt geprezen om zijn correcte en zorgvuldige uitleg bij de aankoop van een Dacia Jogger. Een andere klant is zeer tevreden over verkoper Donald Rosenkrantz, die vanaf het begin tot het eind van de aankoop goed op de hoogte hield over het verloop en bij aflevering alle tijd nam om alles over de auto uit te leggen.
Haico Pasteuning wordt door een klant omschreven als een ontzettend leuke en meedenkende verkoper. Zeer snel schakelen maakte het mogelijk de auto nog in december op kenteken te hebben. Een klant vertelt over zijn ervaring met Daan Knop:
Lees ook: Auto's in Chaam? Ontdek CarProf Frank Oomen
“Heel erg goed geholpen door Daan Knop bij Nieuwendijk Zuidoost. Top service. Alle vragen zijn duidelijk uitgelegd. Administratie, zoals verzekering, kenteken, supersnel geregeld.”
Er zijn ook minder positieve ervaringen. Zo was er een klant die klaagde over een onredelijk lange wachttijd, slechte communicatie en het ontbreken van onderdelen bij aflevering. Ook de onjuiste factuur en het ontbreken van een litertje motorolie werden als minpunten genoemd. Echter, dit lijkt een uitzondering te zijn.
Service en Onderhoud
De service en het onderhoud bij Frank Beelen Autobedrijf worden over het algemeen als zeer positief ervaren. Het personeel in Uithoorn wordt beschreven als kundig, vriendelijk en hulpvaardig. Ze denken mee over de beste oplossing en staan ook zonder afspraak klaar als er vragen zijn. Een klant schrijft:
“De mannen uit Uithoorn geven elke keer top service en zijn altijd vriendelijk, hun zijn mijn toppers en ik voel dat mijn auto altijd in goede handen.”
Ook de snelle en adequate hulp bij problemen wordt gewaardeerd. Een klant had een probleem met de bodemplaat van zijn Alfa 159 en kon direct langskomen. De plaat werd direct vastgezet en de service was kosteloos. Een ander voorbeeld is de klant met een Renault Espace die een foutmelding kreeg op Schiphol. Renault Nieuwendijk (Hoofddorp) was binnen 30 minuten ter plaatse om te helpen.
Lees ook: Van motorpassie naar Volvo-baan: Frank Klijn's route
Men bespreekt eventuele extra kosten vooraf, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Er wordt ook proactief meegedacht over oplossingen voor dure reparaties, bijvoorbeeld door uitstel of alternatieven aan te bieden. De communicatie is helder en gemaakte afspraken worden goed nagekomen. Bij langere reparaties is er vaak gratis vervangend vervoer beschikbaar.
Er zijn ook enkele verbeterpunten. Een klant merkte op dat bij een onderhoudsbeurt de bandenwissel wel werd uitgelegd, maar de wintercheck niet. Een ander had het fijn gevonden als de buitenkant van de auto was schoongemaakt na de werkzaamheden.
Vestiging Uithoorn
De vestiging in Uithoorn krijgt veel lof voor de geleverde service. Klanten zijn zeer tevreden over de vriendelijkheid en deskundigheid van het personeel. Een klant schrijft:
“Zeer tevreden over de service bij vestiging Uithoorn.”
De medewerkers denken mee over de beste oplossing en staan altijd klaar om te helpen. De bandenwissel en winterbeurt worden uitstekend uitgevoerd, en de auto wordt vaak ook van binnen gereinigd. Een klant die al jarenlang bij de garage komt, geeft aan altijd goede en vriendelijke service te ontvangen. Alle kosten worden vooraf overlegd en de werkzaamheden worden perfect uitgevoerd.
Lees ook: Review Frank Vervoort
Specifieke Klachten en Oplossingen
Ondanks de vele positieve ervaringen, zijn er ook enkele klachten. Een klant was teleurgesteld dat de navigatie-app niet werkte op zijn Android-telefoon en dat dit niet was verteld bij de aankoop van de auto. Een ander had een probleem met de automatische verlichting na een bezoek aan de dealer. Hoewel het werkplaatspersoneel niet direct werd beschuldigd, werd wel opgemerkt dat de verlichting na de werkzaamheden weer op automatisch had moeten worden gezet.
Een ander probleem was het herstarten van het Carminat-systeem, waarvoor de dealer geen oplossing had. De klant gaf aan dat dit een bekend probleem is en dat Renault Nederland hier een oplossing voor zou moeten zoeken. Ondanks deze klachten, waardeerden de meeste klanten de pogingen van de dealer om de problemen op te lossen en de klanttevredenheid te waarborgen.
Over Frank Beelen
Frank Beelen is een bedrijf dat zich richt op de verkoop van voertuigen van alle merken en modellen, met daarbij service en onderhoud voor particuliere en zakelijke klanten. Ze zijn ook actief op het gebied van leaseauto’s en wagenparkbeheer. Recentelijk heeft het bedrijf een nieuwe strategie uitgezet, waarbij de focus ligt op de zakelijke proposities en de onderdelen die al ingericht zijn op de toekomst. In 2019 is het bedrijf gestopt met de verkoop van occasions aan particulieren.
Twee dochterondernemingen van de Beelen Groep zijn recent failliet verklaard, maar inmiddels onder de vleugels van Beelen weer doorgestart. Dit is onderdeel van de nieuwe strategie om het bedrijf klaar te stomen voor de toekomst.
Car Ebben is erkend 5-sterrenspecialist en wordt bewust gecontroleerd en beoordeeld op zijn servicebeleid. Dit gebeurt aan de hand van de 5-sterrengroeipromotor, waarbij de Net Promotor Score (NPS) wordt gemeten. Bij te veel klachten of slechte beoordelingen kan de erkenning worden ingetrokken.
Samenvatting van Ervaringen
Hieronder een samenvatting van de ervaringen van klanten, onderverdeeld in positieve en negatieve punten:
| Positieve Punten | Negatieve Punten |
|---|---|
|
|
Over het algemeen zijn de klanten van Frank Beelen Autobedrijf zeer tevreden over de geleverde service en de klantgerichte aanpak. De positieve ervaringen overheersen, en de meeste klanten zouden het bedrijf aanbevelen aan anderen.