Herwers is een autodealer waar klanten al jaren tevreden over zijn. Vele klanten delen hun positieve ervaringen met Herwers Zevenaar, van de aankoop van een nieuwe auto tot de service en onderhoud. Hieronder een overzicht van ervaringen en belangrijke informatie over deze vestiging.
Klantervaringen bij Herwers Zevenaar
Veel klanten zijn zeer positief over de service en het personeel van Herwers Zevenaar. Een klant vertelt bijvoorbeeld over de aankoop van een Dacia Sandero Stepway automaat. Hij werd hartelijk ontvangen door verkoper Ferdinand met een kop koffie, en de deal was snel rond. De klant kon zijn oude Dacia Lodgy goed inruilen.
Een andere klant deelde een ervaring waarbij hij met zijn Nissan Qashqai langs het filiaal reed omdat het lampje voor de bandenspanning brandde. Daar werd direct actie ondernomen en terwijl hij en zijn vrouw van een kop koffie genoten, raakte hij in gesprek met verkoopadviseur Ferdinand Leverington. Zijn enthousiasme over de Nissan Qashqai Mild Hybrid zorgde ervoor dat de klant tegen een aantrekkelijke prijs een nieuwe auto aanschafte. Ook de aflevering verliep vlekkeloos, met goede uitleg en duidelijke antwoorden op alle vragen.
Ook zijn er klanten die een Hyundai kochten en zeer tevreden waren over de nette aflevering volgens afspraak. Deze klant kon alleen maar positief reageren.
Kortom, veel klanten zijn zeer tevreden over de geboden service en overwegen om nog lang klant te blijven bij Herwers, mede door de prima auto's en het uitstekende team medewerkers.
Lees ook: Klanttevredenheid bij Herwers Hengelo
Minder Positieve Ervaringen
Niet alle ervaringen zijn echter positief. Een klant die een Nissan Leaf (2018) had gekocht, kreeg na 11 maanden een mankement aan de actuator van de laadstekker. In eerste instantie zou dit 200,- euro kosten, waarbij Nissan Nederland een coulance regeling zou toepassen. Later bleek de reparatie echter 1260,- euro te kosten. De klant vond dit absurd en niet volgens afspraak. Ondanks contact met Sjors en Koen kwam men niet tot een oplossing, en Herwers wilde niet tegemoetkomen. Dit terwijl de klant al 5 jaar klant was en er meerdere auto's had gekocht en laten onderhouden.
Een andere klant had een minder prettige ervaring met de service na een onderhoudsbeurt en APK. Hoewel de afspraak via een formulier en de leenauto goed geregeld waren, moest de klant een half uur wachten bij het ophalen van de auto. De werkorder bleek zoek, en de klant ontving alleen een factuur zonder APK-formulier of onderhoudsboekje. Na telefonisch contact werd beloofd dit na te kijken, maar de klant moest zelf weer bellen voor een update.
Samenvatting van de ervaringen
Hieronder een tabel met een samenvatting van de positieve en negatieve punten die klanten noemen:
| Positieve punten | Negatieve punten |
|---|---|
|
|
Het is belangrijk om te onthouden dat ervaringen kunnen variëren. Het is altijd aan te raden om zelf contact op te nemen met Herwers Zevenaar om een goed beeld te krijgen van hun diensten.
ANWB Dubbeltest Dacia Sandero Stepway vs. Suzuki Baleno 2016
Onafhankelijke Reviewplatformen
Herwers maakt gebruik van onafhankelijke platformen zoals Kiyoh & Klantenvertellen, die erkend zijn als Google reviewpartners. Deze platformen zorgen ervoor dat iedere review, zowel positief als kritisch, wordt meegenomen. Er worden geautomatiseerde en handmatige controles uitgevoerd om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan. Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven, worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
Lees ook: Klanttevredenheid bij Herwers Renault Doetinchem onderzocht
Lees ook: Service van Nissan Herwers