Herwers is een dealerorganisatie die voornamelijk gevestigd is in Oost-Nederland. Ze zijn officieel merkdealer van Dacia, Hyundai, Mitsubishi, Nissan en Renault. Herwers streeft ernaar klanten te helpen zoals ze zelf geholpen willen worden: laagdrempelig en transparant.
Hieronder volgt een overzicht van ervaringen en beoordelingen van klanten bij Herwers Renault in Doetinchem, waarbij zowel positieve als negatieve aspecten aan bod komen.
Positieve Ervaringen
Veel klanten zijn zeer te spreken over de klantvriendelijkheid en service bij Herwers Doetinchem. Hier zijn enkele voorbeelden:
- Goede service en klantvriendelijkheid: Veel klanten benadrukken de goede service en klantvriendelijkheid. Een klant vertelde een pracht auto te hebben gekocht bij Herwers Doetinchem.
- Vriendelijk en behulpzaam personeel: Enthousiast, vriendelijk en hardwerkend personeel wordt vaak genoemd. Hartelijke ontvangst door vriendelijke medewerkers in lekker Achterhoeks gemoedelijk sfeertje.
- Snelle en adequate oplossingen: Een voorbeeld hiervan is een klant waarbij de voorlamp van de auto direct werd vervangen.
- Deskundige uitleg en advies: Een klant prees de deskundige uitleg over de nieuwe Hyundai I20 en de vriendelijke ontvangst door de heer M.
- Gastvrije ontvangst: Zowel de dag van proefrit maken, als de dag van de aflevering erg gastvrij ontvangen.
- Duidelijke uitleg: Duidelijke uitleg gekregen van het administratieve gedeelte en de auto zelf.
- Super service: Onderweg issues met bandenspanning. Werkplaats was al gesloten, maar super vriendelijk geholpen door Arthur.
- Fijne menselijke mensen: Hele fijne menselijke Mensen! Altijd al gevonden.
- Aankoop was een feest: De hele aankoop hebben we als een feestje ervaren en willen Arthur hiervoor bedanken. Hij is oprecht en was zichtbaar blij voor ons. Iemand die veel plezier heeft in zijn werk.
- Levi de Graaf heeft ons uitstekend geholpen: Levi de Graaf heeft ons uitstekend geholpen bij de aankoop van onze auto. Snelle service terwijl geen afspraak hadden gemaakt. Duidelijk uitleg en vriendelijk in de omgang.
- Super relaxed bedrijf: Super relaxed bedrijf. Men neemt echt nog de tijd voor je en luisterd naar je wensen. De verkoper had zelfs 2 uur gereserveerd voor een gesprek.
Deze positieve ervaringen benadrukken de prettige sfeer en de persoonlijke aandacht die klanten ontvangen.
Negatieve Ervaringen
Er zijn echter ook klanten die minder positieve ervaringen hebben gehad met Herwers Doetinchem. Deze ervaringen betreffen voornamelijk problemen met afspraken, communicatie en de afhandeling van klachten:
Lees ook: Klanttevredenheid bij Herwers Hengelo
- Niet nakomen van afspraken: Een klant had een auto gekocht zonder afleverpakket, maar met de afspraak dat de auto met een geldige APK geleverd zou worden. Dit bleek niet het geval, en de klant moest zelf de APK regelen en vervolgens moeite doen om de kosten vergoed te krijgen.
- Problemen met de airco: Een andere klant meldde dat Herwers Doetinchem meermaals steken liet vallen, waaronder 3x dezelfde fout met de airco bijvullen.
- Onbeschofte en opdringerige verkoper: Een klant voelde zich onbeschoft behandeld door een verkoper die het telefoongesprek beëindigde en dagelijks contact opnam.
- Niet klantvriendelijk: Alleen reageren als klanten reclameren is niet klantvriendelijk en geeft te denken.
- Geen fatsoenlijk contact te krijgen: Geen fatsoenlijk contact te krijgen met de garage voor een stukje feedback dus maar langs deze weg.
- Herwers Doetinchem blijft steken laten vallen: Een taxatie geven en als je al een deal hebt er toch op terug komen de volgende dag. 3x dezelfde fout met de airco bijvullen. De dop niet goed op de olietank gedraaid waardoor de hele auto onder de olie zat, geen duidelijke telefonische afspraken over de reparatie van je auto.
- Taxatie geven en terugkomen op de deal: Een taxatie geven en als je al een deal hebt er toch op terug komen de volgende dag.
- Geen moeite om te woord te staan: Een klant die info wilde over een nieuwe Renault Captur werd tussen 9.30 en 10.00 niet te woord gestaan.
- Lang moeten wachten: Omdat ik een uitnodiging kreeg voor APK, gratis matten en upgrade navigatie was ik bij Herwers. Men was hier niet op voorbereid en daardoor moest ik 2,5 uur wachten tot de upgrade klaar was.
- Schandalig: Teleurstellende ervaring - gebrek aan transparantie en service.
Deze negatieve ervaringen geven aan dat er ruimte is voor verbetering in de communicatie en het nakomen van afspraken.
HOE KOOP JE EEN AUTO? DOE HET NIET ZONDER DEZE 5 ZAKEN TE WETEN
Specifieke Klachtafhandeling
Een opvallend geval is een klant die een nieuwe Captur kocht met een waslijst aan problemen. Nadat Herwers niet wilde meewerken aan een oplossing, werd de geschillencommissie voertuigen ingeschakeld. De klacht werd gegrond verklaard en de koop werd ontbonden. Het is bedroevend dat je zo ver moet gaan om je recht te halen.
Onderhoud en Reparatie
Er zijn gemengde gevoelens over de onderhouds- en reparatiediensten van Herwers Doetinchem:
- Goede ervaringen: Tijdens de afgelopen beurten is mijn auto zeer goed en vakkundig onderhouden en ben ik als persoon ook super netjes geholpen.
- Minder goede ervaringen: Een klant voelde zich voorgelogen over de staat van een gekochte auto, waarbij achteraf bleek dat er veel reparaties nodig waren.
- Kostenberekening onderhoudsbeurt: Via site van Herwers ingelogd, kenteken ingevuld en zo kun je zien wat men doet en wat het kost. Herwers vraagt € 128,- voor deze beurt. Later bleek dat de kosten hoger waren.
Het is belangrijk om te controleren of de geoffreerde prijzen overeenkomen met de uiteindelijke kosten en om duidelijke afspraken te maken over eventuele extra kosten.
Overzicht van Renault Modellen bij Herwers
Herwers biedt een breed scala aan Renault modellen aan. Hieronder een overzicht van enkele modellen die genoemd worden in de reviews:
Lees ook: Herwers Renault Zevenaar: Onze Ervaringen
| Model | Kenmerken |
|---|---|
| Renault Kadjar | 1.3 TCe Intens 140 Automaat, 19 inch, Privacy Glass, Trekgewicht 1.500 kg, Navigatie, Dode hoek detectie, Apple CarPlay |
| Renault Austral | E-Tech Full Hybrid 200 Techno Automaat, 3 jaar Fabrieksgarantie vanaf Nieuw, Trekgewicht 1.500 kg, Panorama dak |
| Renault Captur | Diverse varianten, waaronder 1.6 E-Tech full hybrid en 1.8 E-Tech full hybrid, met opties zoals Apple Carplay, Android Auto, Adaptief CC, en Stuurverwarming |
| Renault Arkana | 1.6 E-Tech Hybrid 145 R.S. Line Automaat, Apple CArplay Android Auto, Adaptief CC, Stuur- en Stoelverwarming, Trekhaak |
| Renault Rafale | E-Tech 4x4 plug-in hybrid 300 Atelier Alpine, Direct Leverbaar nieuw, Camera 360°, Leder Alcantara, Elektr. stoelen |
Dit overzicht geeft een indruk van de diversiteit aan modellen en uitvoeringen die beschikbaar zijn bij Herwers.
Lees ook: Service van Nissan Herwers