Auto Poppe is een bekende autodealer in Zeeland, met vestigingen in Terneuzen en Goes. Klanten hebben verschillende ervaringen met dit bedrijf, variërend van zeer positief tot ronduit negatief. In dit artikel worden diverse reviews en ervaringen met Auto Poppe besproken, zodat je een goed beeld krijgt van wat je kunt verwachten.
Positieve Ervaringen met Auto Poppe
Sommige klanten zijn zeer tevreden over Auto Poppe. Zo beschrijft een klant het aankoopproces van een nieuwe Volkswagen als zeer prettig. De communicatie met de adviseur (Dennis) verliep goed, afspraken werden nagekomen en er was een grote mate van transparantie over het financiële plaatje. Dit werd ervaren als een verademing na eerdere, slechte ervaringen met een andere VW-dealer.
Ook zijn er klanten die al jarenlang tevreden zijn over de service. Een klant is al 13 jaar klant en heeft diverse Audi's gekocht en in onderhoud gehad bij Auto Poppe, beginnend met een Audi A3 Sportback, overgaand naar een Audi Q2 en onlangs een nieuwe Audi Q2. De aflevering verliep uitstekend, met vriendelijke hulp van de afleverspecialist.
Een ander voorbeeld is een klant die na jarenlang rijplezier in een Volkswagen Polo overstapte naar een ruimere Volkswagen Arteon voor de winkel in dameskleding, Trendy Mode Tholen. Het team en verkoper Marc hebben hen klantvriendelijk en vakkundig geholpen. Ze zijn zeer tevreden over de persoonlijke, goede en vriendelijke service bij Auto Poppe Goes, in het bijzonder van Marc.
Ook wordt de goede bereikbaarheid en meedenken bij problemen of vragen gewaardeerd. Door een goede ervaring bij de aankoop van een eerste Skoda werd besloten om een tweede Skoda te kopen bij Auto Poppe. Marc heeft hen hierbij op een hele vriendelijke en toegankelijke manier begeleid.
Lees ook: Hoe auto afschrijving berekenen?
Samenvatting Positieve Punten:
- Goede communicatie en transparantie tijdens het aankoopproces.
- Klantvriendelijke en vakkundige hulp van verkopers.
- Goede bereikbaarheid en meedenken bij problemen.
- Tevredenheid over de aflevering en uitleg over de auto.
Negatieve Ervaringen met Auto Poppe Terneuzen
Er zijn echter ook klanten die minder positieve ervaringen hebben met Auto Poppe, met name de vestiging in Terneuzen. Een klant die al 35 jaar VW rijder is, had problemen met de service en reparaties aan een Golf Sportsvan. Na een grote beurt en APK in oktober 2022, werd in 2023 een inspectiepunten rapport aanbevolen, welke is uitgevoerd en vermeld in het onderhoudsboekje.
Voor een reis naar Spanje werd preventief een zomer/winter check uitgevoerd, waarbij niets werd gevonden. Kort voor vertrek werd nogmaals een klacht ingediend over lawaai links achteraan de auto, maar Poppe had geen tijd om te kijken vanwege zieken en mogelijke problemen met de voorraad van onderdelen. Op de terugweg begon de auto een schurend geluid te maken. Na thuiskomst bleek bij een andere garage dat de linker remklauw kapot was en de remblokken en schijven zowel links als rechts staal op staal waren. De reparatie kostte bijna €1000.
Na de situatie te hebben uitgelegd en gevraagd om een tegemoetkoming in de kosten van de reparatie (niet voor de remklauw, maar wel voor de blokken en schijven), werd na maanden wachten een afwijzing ontvangen. De klant voelde zich niet serieus genomen en beschouwde het aanbod van 25% korting op de volgende onderhoudsbeurt als onvoldoende compensatie, uit angst voor onnodige reparaties. Deze klant heeft afscheid genomen als klant van Auto Poppe en VW.
Een andere klant had een vergelijkbare ervaring met Auto Poppe in Goes, waar hij met een S2 kwam voor onderhoud. Op basis van dat bezoek zou hij er zeker geen auto kopen. Hij werd door twee jonge heren in pak met handgebaren verwezen naar de onderdelenbalie en vervolgens naar de VW garage voor het magazijn.
Samenvatting Negatieve Punten:
- Gebrek aan tijd en aandacht voor klachten.
- Onvoldoende diagnose en reparatie van problemen.
- Afwijzing van tegemoetkoming in de reparatiekosten.
- Slechte communicatie en lange wachttijden.
- Onpersoonlijke behandeling en onduidelijke verwijzingen.
Ervaringen met de Werkplaats en Garantie
Er zijn ook gemengde ervaringen met de werkplaats van Auto Poppe. Sommige klanten zijn tevreden over de reparaties en de manier waarop problemen worden opgelost. Een klant met een A-selectie auto ondervond snel na de koop problemen, maar alles werd gerepareerd. Al met al was deze klant best tevreden, ondanks de initiële problemen.
Lees ook: Vind de perfecte autodealer in Huizen
Aan de andere kant zijn er klanten die zich niet serieus genomen voelen. Een klant beschrijft een situatie waarbij een monteur een Xenon lampje tegen het licht hield op zoek naar een gloeidraad. Ook kreeg deze klant een rekening, ondanks dat de auto onder A-select garantie viel, omdat de garage de uren niet bij Pon kon claimen omdat er geen onderdelen vervangen waren.
Een ander voorbeeld is een klant met een Audi A4 Avant (2009) die lakproblemen had en een beroep deed op de lakgarantie. Auto Poppe spande zich hier echter niet voor in en leverde een knullig dossier aan bij de importeur. De klant voelde zich niet serieus genomen en had een vervelend gevoel over de afhandeling.
Conclusie
De ervaringen met Auto Poppe zijn divers. Sommige klanten zijn zeer tevreden over de klantvriendelijkheid, de transparantie en de service. Anderen hebben negatieve ervaringen met de werkplaats, de communicatie en de afhandeling van garantieclaims. Het lijkt erop dat de ervaringen sterk kunnen variëren afhankelijk van de vestiging (Terneuzen of Goes) en de specifieke medewerker waarmee men te maken heeft.
Het is raadzaam om, voordat je een auto koopt of onderhoud laat uitvoeren bij Auto Poppe, recensies te lezen en eventueel contact op te nemen met andere klanten om een goed beeld te krijgen van de huidige situatie. Zo kun je een weloverwogen beslissing nemen en bepalen of Auto Poppe de juiste keuze is voor jou.
Hieronder een overzicht van de belangrijkste punten uit de reviews:
Lees ook: Elektrische Auto Pechhulp
| Aspect | Positieve Ervaringen | Negatieve Ervaringen |
|---|---|---|
| Klantenservice | Klantvriendelijk, vakkundig, goede communicatie | Onpersoonlijk, slechte communicatie, lange wachttijden |
| Werkplaats | Goede reparaties, problemen worden opgelost | Gebrek aan tijd, onvoldoende diagnose, onnodige kosten |
| Garantie | Problemen worden opgelost onder garantie | Slechte afhandeling, knullige dossiers, afwijzing claims |
| Algemeen | Tevreden over aflevering, goede bereikbaarheid | Geen empathie, onbetrouwbaar, slechte compensatie |