Bij het kopen van een auto is het belangrijk om goed geïnformeerd te zijn. Reviews van andere klanten kunnen een waardevolle bron van informatie zijn. In dit artikel bekijken we verschillende ervaringen met automotive bedrijven in Nederland, variërend van veilingen tot autobedrijven. Zo kun je een beter beeld vormen van de service, betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid van deze bedrijven.
12 dingen om te controleren voordat u een tweedehands auto koopt
Ervaringen met Automotive Veilingen
Het kopen van een auto via een veiling kan een aantrekkelijke optie zijn, maar het is belangrijk om goed op te letten. Hieronder enkele ervaringen met automotive veilingen:
Positieve ervaringen
Sommige klanten zijn zeer tevreden over de snelle en vlotte afhandeling bij automotive veilingen. Een klant schreef: "Erg leuke auto opgehaald en goede afhandeling! Bedankt team, voor de snelle en vlotte afhandeling! Leuk platform, mooi om de winnend bieder te zijn, en fijn hoe jullie de afhandeling fijn en gestroomlijnd hebben geregeld!"
Ook de service ter plaatse wordt gewaardeerd: "We zijn super goed geholpen door de mannen van Automotive auctions in Tiel! We werden verwelkomd en mochtend rond kijken, we kregen lekkere koffie en hebben genoten van de uitzicht op de auto’s!"
Een andere klant deelde: "Prima geholpen en auto werd nog gewassen ook toen wij de overschrijving aan het regelen waren."
Lees ook: De Vries Automotive Apeldoorn: Wat klanten zeggen
Sommige klanten waarderen de medewerkers en hun vriendelijkheid. Een klant gaf zelfs aan 50 sterren te willen geven als dat kon: "De telefonische service en vriendelijkheid van de medewerkers en ook de medewerkers op de locatie. Wauw....als we konden zouden we 50 sterren geven. We hebben ook koekjes voor de jongens gebracht want ze hebben de nood van onze situatie goed ingeschat en met ons meegedacht. Hele mooie frisse leuke aardige organisatie."
"Ik ben zeer correct geholpen door de medewerkers, ook diverse keren telefonisch. Eenmaal op bestemming moest ik ze wel vertellen dat dit voor de eerste keer was en of ik een beetje begeleiding kon krijgen met wat er van mij verwacht werd. Nadat dit duidelijk was ben ik perfect geholpen, zou dit zeker nogmaals doen.", aldus een tevreden klant die voor het eerst via deze route een auto aanschafte.
Negatieve ervaringen
Er zijn echter ook minder positieve ervaringen. Sommige kopers klagen over de staat van de auto's en gebrekkige informatievoorziening. Een review meldt: "Malafide bedrijf pas op …Dit bedrijf verkoopt hele slechte auto’s tenminste aan ons." De auto, een Audi A1 Sportback, bleek veel meer schade te hebben dan gemeld en had ernstige problemen met het koelsysteem.
Een andere klant kocht een Porsche Panamera uit Japan en ontdekte dat de auto volledig versleten was en vermoedelijk een schadeauto. "Daarnaast lijkt de kilometerstand teruggedraaid te zijn. In de advertentie op Troostwijk werd niet vermeld dat er nog BPM betaald moest worden."
Een andere koper had een levensgevaarlijke ervaring: "Ik heb via Troostwijk een auto gekocht en dat was achteraf een van de grootste fouten die ik had kunnen maken. De staat van de auto bleek ronduit gevaarlijk. De achterklepruit is letterlijk ontploft in mijn gezicht." Daarnaast waren er problemen met de motor, remmen en APK.
Lees ook: Klanttevredenheid Schalk Trading
Een klant deelde een matige ervaring na het winnen van een kavel voor een Volvo XC90: "Echter ben ik van mening dat er een aantal zaken niet in lijn zijn met de informatieplicht die op de verkoper rust." Er ontbrak onderhoudshistorie, de accu was plat, en het Carfax rapport werd pas na afhalen verstrekt. Ook waren er diverse meldingen van storingen in de boordcomputer.
Een andere klant kocht een auto via de veiling die uit Japan kwam en gaf aan dat er in de tekst stond dat invoerrechten betaald waren en Japanse documentatie aanwezig was. Bij aankomst bleek dat hij zelf een kenteken moest aanvragen en nog BPM moest betalen: "Nu heb ik zelf onderzoeksplicht, maar normaal staat erbij dat er nog een extra bedrag op de factuur betaald dient te worden."
Reacties van Automotive Veilingen
Automotive Auctions reageert op negatieve reviews door aan te geven dat voertuigen worden verkocht zoals gezien en zonder garantie. Ze streven ernaar alle beschikbare informatie zo transparant mogelijk te delen en bieden kopers de mogelijkheid om de staat van het object vooraf te beoordelen. Echter, ze betreuren het wanneer klanten ontevreden zijn en proberen tot een oplossing te komen, maar benadrukken dat objectief bewijs nodig is om klachten te onderbouwen.
Ervaringen met Automotive Bedrijven
Naast veilingen zijn er natuurlijk ook traditionele automotive bedrijven. Hieronder enkele ervaringen met deze bedrijven:
Positieve ervaringen
Veel klanten zijn zeer tevreden over de klantvriendelijkheid en service van automotive bedrijven. Een klant schreef: "Na een goed en eerlijk inruilvoorstel onlangs een mooie BMW X3 gekocht bij Teun. Na de koop bleek een spiegelkap te zijn beschadigd wat we beiden niet hadden gezien. De spiegelkap werd vakkundig en op kosten van van Lierop vervangen. Zeer professioneel, betrouwbaar en net autobedrijf."
Lees ook: Ervaringen met MVS Auto
Een andere klant deelde: "Vanaf het eerste contact voelde het meteen goed bij dit familiebedrijf. We werden vriendelijk, geduldig, met kennis, open en transparant geholpen en geadviseerd. Klantvriendelijkheid en service staan hoog bij dit bedrijf en we hebben gemerkt dat dit in alles doorwerkt."
Ook de persoonlijke aandacht wordt gewaardeerd: "Het is alsof je terug gaat in de tijd, er werd alle tijd voor je genomen."
Sommige klanten zijn al jarenlang tevreden met de service: "Een aantal jaren geleden kocht ik bij Automotive van Lierop met volle tevredenheid een BMW X1. Deze heb ik tevens altijd hier in onderhoud gehad en ik kan niet anders zeggen dat de service hier altijd top is!"
Klanten waarderen ook de extra's die geboden worden: "De auto is afgeleverd met een grote onderhoudsbeurt en tegelijkertijd zijn de remmen ook vernieuwd."
Een klant deelde: "Wij werden fijn geholpen met een lekker kop koffie erbij."
Jan van JARO Automotive wordt geprezen om zijn betrouwbaarheid en klantgerichte service: "Wat is Jan een betrouwbare en vakkundige autodealer die met passie, eerlijkheid en klantgerichte service zorgt voor een positieve ervaring."
Een klant deelde: "Bij de aankoop zijn we uitstekend geholpen door de vriendelijke eigenaar van JARO Automotive, er werd goed de tijd voor ons genomen."
Ook de aflevering wordt als een feestje ervaren: "En als je de auto eenmaal hebt gekocht en je komt hem halen, dan maken Jan en zijn vrouw er echt een feestje van!"
Automobiel Limburg wordt geprezen om de vriendelijke ontvangst en de niet-opdringerige verkopers: "De verkopers zijn totaal niet opdringerig en laten je helemaal je eigen gang gaan. Ik kan alleen maar lof uitspreken over Automobiel Limburg een echte aanrader."
Negatieve ervaringen
Ondanks de vele positieve reviews zijn er ook enkele negatieve ervaringen. Deze zijn echter minder frequent en vaak gerelateerd aan specifieke situaties die naar tevredenheid zijn opgelost.
Samenvatting van Reviews
Om een beter overzicht te geven van de verschillende ervaringen, volgt hier een tabel met een samenvatting van de reviews:
| Type Bedrijf | Positieve Punten | Negatieve Punten |
|---|---|---|
| Automotive Veilingen | Snelle afhandeling, vriendelijke medewerkers, goede service ter plaatse | Slechte staat van auto's, gebrekkige informatievoorziening, gevaarlijke situaties |
| Automotive Bedrijven | Klantvriendelijkheid, persoonlijke aandacht, goede service, extra's zoals onderhoudsbeurten | Minder frequent, vaak gerelateerd aan specifieke situaties die zijn opgelost |