Van Elswijk is een toonaangevend financieel adviesbureau dat zich onderscheidt door een allesomvattende benadering van uw persoonlijke situatie. Wij begrijpen dat fiscale, vermogens- en financiële vraagstukken vaak overlappen en hebben daarom een team van experts die u op alle gebieden kunnen begeleiden. Bij Van Elswijk staat uw belang altijd voorop. Wij bieden onafhankelijk advies en zijn niet gebonden aan verzekeraars of banken.
Met een gerust hart de weg op? Wij doen alles voor uw auto. U kunt dus ook bij ons terecht voor onderhoud aan uw nieuwe auto. Bij Bosch Car Service van Elswijk behoudt u bij onderhoud en reparatie de fabrieksgarantie, ongeacht waar u de auto kocht.
De kwaliteit die u van Bosch gewend bent, kunt u ook bij Bosch Car Service van Elswijk verwachten. Door de support van Bosch kunnen wij u voorzien van een betrouwbare dienstverlening. Bosch Car Service monteurs volgen jaarlijks technische trainingen van Bosch. Naast het vertrouwen op kennis en ervaring, werken wij met onderdelen, apparatuur en software van Bosch.
Bosch Car Service Thijssen in Reuver
Kwaliteit en Betrouwbaarheid
Wij waarborgen onze kwaliteit onder andere door het volgen van verplichte technische trainingen voor de monteurs en periodieke kwaliteitsaudits. Daarnaast zijn wij lid van BOVAG, een breed geaccepteerd kwaliteitskeurmerk. Daarom kunt u bij Bosch Car Service van Elswijk dezelfde kwaliteit verwachten als u van Bosch gewend bent.
Regelmatig hebben wij leuke acties voor u! Zorg voor zekerheid onderweg! Goed verzekerd de weg op? Sluit vóór uw vertrek de Bosch Car Service Pechhulp af. Dan bent u verzekerd van hulp onderweg, 24/7 bereikbaar - door heel Nederland en zelfs daarbuiten.
Lees ook: Hoe auto afschrijving berekenen?
Autoservice Valstar en de Overstap naar Bosch Car Service
Ruim twee decennia is Roy Zuijderwijk nu eigenaar van Autoservice Valstar in het Westlandse Kwintsheul. Zelf had Roy Zuijderwijk nooit gedacht dat Bosch Car Service in zijn rayon nog mogelijk zou zijn, maar vaste grossier LKQ wist hem te overtuigen van het tegendeel. Het omarmen van een werkplaatsformule stond al lang op zijn lijstje maar tot een echte keuze kwam het nooit.
“Ook de vraag ‘wat kost het me en wat levert het op?’ bleef steeds onbeantwoord. In zijn oorspronkelijke zoektocht naar een geschikte formule miste Roy steeds het juiste gevoel met een formule. Belangrijke argumenten om voor Bosch Car Service te kiezen. Bosch Car Service heeft het imago duur te zijn, maar ik zie dat toch anders. Ik gebruik al Bosch-apparatuur en -onderdelen dus valt het erg mee. De beschikbaarheid van technische info en toegang tot technische helpdesks wordt steeds belangrijker. Vergeet ook niet de opkomst van private lease en andere sturende partijen.
Zo was hij voorman bij de toenmalige Opel-dealer RIVA en Auto Mondt (VW/Audi). Oorspronkelijk was het huidige Autoservice Valstar de werkplaats van de Mazda-dealer en de naastgelegen panden waren respectievelijk de showroom en de schadewerkplaats. Zelf heeft Roy ook een verleden in dealerland.
Met de verkoopkant heb ik niet zoveel, met aftersales des te meer. “Toen ik de kans kreeg de werkplaats van Cor Valstar sr. over te nemen ging dat snel kriebelen. Maar een showroom vol auto’s die wegmoeten en waar nieuwe voor moeten worden ingekocht? Begrijp me niet verkeerd, als ik een klant kan helpen bij de aanschaf van een andere auto dan verzorg ik het met alle plezier.
Team en Klantgerichtheid
Het huidige Autoservice Valstar lijkt niet meer op het bedrijf uit de beginjaren. Roy huurde het pand de eerste jaren, inmiddels is het zijn eigendom. “Cor stond erop dat ik zijn team overnam, hij wilde weten dat zijn mensen een goede plek hadden. Het team dat toen bestond uit een monteur en een magazijnman is uitgebreid. Inmiddels bestaat het team uit Carlo Vermeulen als service-adviseur en drie monteurs: Dennis Dracht, Ruben van Elswijk en Chris Vreugdenhil.
Lees ook: Vind de perfecte autodealer in Huizen
Als erkend leerbedrijf zijn stagiairs en stagiaires er welkom, ook nu het ontzettend druk is in de werkplaats. Ik vind het geen argument om dan maar geen tijd te stoppen in het opleiden van de nieuwe generatie. “Dat hoor je overal en ook wij hebben een planning die al weken vol zit. Dat wil je eigenlijk niet, maar het is overal zo.
Vieze handen, zwaar werk, dat vond ze allemaal niet erg. Nu hebben we een tijdje een dame in de werkplaats gehad en dat ging hartstikke goed, maar zelf miste ze het hebben van vrouwelijke collega’s. Zo jammer dat ze daardoor uiteindelijk misschien de sector wel zal verlaten, het is toch veelal een mannenwereld.
Verbetering en Feedback
De afgelopen jaren is de waardering in het genoemde onderzoek al verbeterd. Dat Roy er niet de persoon naar is om vervolgens achterover te leunen en te vragen wat de franchise hem komt brengen blijkt wel uit zijn toetreding tot de franchiseraad. “Voor een deel zie je onder de formules grote verschillen in het aantal reacties dat binnenkomt op de vragen. Wij moeten als deelnemers ook het belang ervan inzien en zo’n enquête massaal omarmen.
Daar liggen volgens Roy in veel bedrijven kansen. Een voorbeeld is de Bosch Service Excellence training die zich richt op mensen in het bedrijf die rechtstreeks klantcontact hebben. “Zelf bedank ik mensen die een klacht hebben altijd. Het komt gelukkig niet vaak voor. Nou, je geeft me de kans het op te lossen. Een keer was iemand heel verbaasd en de emotie achter de discussie veranderde naar nieuwsgierigheid. Waarom doe je dat? Als je niet komt maar een slechte ervaring wel op verjaardagen vertelt dan heb ik pas echt een probleem.
Klantrecensies en Ervaringen
Het valt Roy wel op dat er vaak een verschil bestaat tussen commerciële functies en die in de werkplaats. Ik geloof daar helemaal niet in. “In de gedachte dat het druk is in de planning en monteurs dus niet uit het bedrijf gehaald moeten worden kiezen partijen voor korte online trainingen. Een monteur moet je niet achter een scherm zetten. Bovendien is het netwerkmoment van een fysieke bijeenkomst cruciaal, daar ontmoet je collega’s die je nog eens kunt raadplegen en waar je mee kunt sparren.
Lees ook: Elektrische Auto Pechhulp
Sommige data in deze benchmark blijkt anders uit te pakken voor Roy en zijn team: “Ik heb een klantenmix met een relatief laag jaarkilometrage. Autoservice Valstar is één van de vroege gebruikers van Wesp. Vooral de momenten waarop je met de consultant samen zit zijn heel leerzaam. De traditionele slijtdelen gaan daardoor bij ons gewoon minder hard, maar het is wel verklaarbaar. Daarom is die dienst ook zo waardevol.
Focus op de Toekomst
Roy blijkt relatief weinig vol-elektrische voertuigen in de werkplaats te zien maar is wel gecertificeerd. Ten slotte een vraag over de energietransitie en ev’s. Dat hij over alle instrumenten beschikt om diesels te mogen keuren en ze vakkundig te kunnen repareren levert hem daarentegen ook business-to-business werk op.
Hieronder een overzicht van enkele klantrecensies over Bosch Car Service:
- Positief: Karan van Bosch Car Service zuidoost wordt geprezen voor duidelijke communicatie en klantvriendelijkheid.
- Negatief: Een klant ervoer een onterechte afkeuring bij Bosch Car Service Roosendaal en beschuldigt het bedrijf van poging tot oplichting.
- Positief: Bosch Heerjansdam wordt aanbevolen voor de reparatie van een BCM (Body Control Module) via Autotrust garantie.
- Negatief: Een klant voelde zich opgelicht door Auto Plaza Westpoort vanwege onverwachte BTW-kosten en een gebrek aan reactie op een klacht.
Deze recensies geven een indicatie van de uiteenlopende ervaringen die klanten met Bosch Car Service kunnen hebben. Het is belangrijk om te benadrukken dat dit slechts een selectie is en dat de algemene ervaring kan variëren.
Samenvatting van Klanttevredenheid
Om een beter beeld te krijgen van de algemene klanttevredenheid, is het nuttig om de feedback te categoriseren en te kwantificeren. Hieronder een tabel met een samenvatting van de genoemde recensies:
| Type Feedback | Aantal Recensies | Voorbeelden |
|---|---|---|
| Positief | 3 | Duidelijke communicatie, klantvriendelijkheid, professionele hulp |
| Negatief | 3 | Onterechte afkeuringen, poging tot oplichting, onverwachte kosten |
| Neutraal | 1 | Wachten duurde te lang |