Als u onderweg een probleem hebt met uw auto, is het prettig dat u met een Mercedes‑Benz rijdt. Uw Mercedes-Benz is standaard voorzien van het Mobilo mobiliteitspakket. Dit betekent dat u overal in Europa voorzien bent van service ter plekke. U hoeft dus nooit meer bang te zijn om met pech langs de weg te staan. Wanneer dit gebeurt, komen wij u namelijk direct helpen. Zo komt u altijd en overal aan op uw plaats van bestemming.
Met Mobilo bent u 24/7 verzekerd van hulp bij pech, ongevallen, kleine problemen of vandalisme in heel Europa. Onze servicemedewerkers zorgen ervoor dat u snel verder kunt, of dat nu met een reparatie ter plaatse, vervangend vervoer of een vliegticket is.
Wat is Mercedes-Benz Mobilo?
Mercedes-Benz Mobilo is het mobiliteitspakket dat standaard bij uw Mercedes-Benz geleverd wordt. Dit pakket zorgt ervoor dat u in heel Europa voorzien bent van service ter plekke.
Mobilo geeft u zekerheid in veel verschillende situaties:
- Technisch defect en startproblemen: Wanneer u te maken krijgt met een technisch defect of startproblemen; dit kan een lege accu zijn, maar bijvoorbeeld ook een lekke band.
- Ongeval en vandalisme: Wanneer u in een ongeluk terechtkomt, proberen wij uw situatie zo gemakkelijk mogelijk te maken. Wij zorgen indien nodig voor het afslepen van uw voertuig, rechtsbijstand en zelfs voor een tolk. U hoeft zich dus niet druk te maken om verzekeringstoestanden en de afhandeling van uw autoschade.
- Kleine voorvallen: Ook bij kleine ongelukjes zoals het tanken van de verkeerde brandstof, het kwijtraken van uw sleutel en andere vergissingen schieten wij u te hulp.
Diensten aangeboden door Mercedes-Benz Mobilo
Mercedes-Benz Mobilo biedt snelle hulp. Wij zorgen ervoor dat u weer zo snel mogelijk mobiel bent. Hieronder een overzicht van de diensten:
Lees ook: Garantievoorwaarden voor Autoreparaties
- Rit naar en van de plaats waar het pechgeval plaatsvond
- Rijkosten van de monteur naar de plaats waar het pechgeval plaatsvond en terug.
- Hulp ter plaatse: Kleine reparaties ter plaatse tot € 150,- incl. btw (overige materiaalkosten voor banden, batterijen, accu's en sleutels en alle bedrijfsstoffen en gebruiksmaterialen zijn van vergoeding uitgesloten).
- Slepen: Slepen naar de dichtstbijzijnde geautoriseerde Mercedes-Benz-servicewerkplaats. Als alternatief naar een door de klant gewenste geautoriseerde Mercedes-Benz-servicewerkplaats binnen een afstand van 50 km.
- Taxi, haal- en brengservice of openbaar vervoer: Taxi, haal- en brengservice of openbaar vervoer tot maximaal € 75,- incl. BTW
- Vervangende auto: Vervangende auto voor de duur van de reparatie, maximaal drie werkdagen. Dit vindt plaats tegen marktconforme voorwaarden (bijvoorbeeld eigen risico bij een huurauto). Het type vervangende auto is afhankelijk van de beschikbaarheid. Kosten voor bedrijfsstoffen enz. worden niet vergoed.
- Vlucht/treinreis: Als alternatief voor een vervangend voertuig worden de kosten voor een heen- en terugreis met het vliegtuig of de trein tot maximaal € 400,- incl. btw per persoon en geval voor u en uw inzittenden betaald.
- Hotel: Overnachting in een hotel op basis van logies en ontbijt voor de duur van de reparatie, maximaal gedurende drie werkdagen tot € 400,- incl. BTW per persoon en geval voor u en uw inzittenden.
- Repatriëren van uw auto: Wanneer uw Mercedes-Benz niet binnen drie werkdagen weer rijklaar kan worden gemaakt, zorgen wij indien gewenst voor de repatriëring van uw Mercedes-Benz naar uw geautoriseerde Mercedes-Benz-servicewerkplaats. De kosten hiervoor worden door ons overgenomen. De repatriëring vindt door middel van verzameltransporten plaats. De daarvoor benodigde tijd kan, afhankelijk van de afstand en de plaats waar het pechgeval plaatsvond, variëren.
- Organisatorische hulp: Indien noodzakelijk biedt de Mercedes-Benz klantenservice organisatorische hulp, bijvoorbeeld d.m.v.
Hoe lang is Mercedes-Benz Mobilo geldig?
Vanaf de datum van de kentekenregistratie van uw Mercedes-Benz, is Mobilo 2 jaar lang geldig. Na deze periode kunt u de service eenvoudig verlengen: plan een onderhoudsbeurt bij ons in! Na deze onderhoudsbeurt is uw mobiliteitsgarantie een jaar lang geldig. Plant u na een jaar nog een onderhoudsbeurt, dan wordt de garantie opnieuw verlengd. Op deze manier blijft Mobilo geldig tot maar liefst dertig jaar lang!
Is uw Mobilo verlopen doordat u uw onderhoud elders heeft laten uitvoeren of doordat uw Mercedes-Benz zijn onderhoud niet op tijd heeft gehad? Heractivatie is mogelijk.
Mercedes me connect
U wilt op uw auto kunnen vertrouwen. Wij ook. Daarom is het bij verschillende soorten schade verstandig om op de specialisten van Mercedes-Benz te rekenen. De beste experts doen er alles aan om uw auto weer in topvorm te krijgen. Bij aankoop van een nieuwe Mercedes-Benz is Mobilo de eerste twee jaar standaard inbegrepen. Na elke onderhoudsbeurt bij een officiële Mercedes-Benz dealer kan dit jaarlijks gratis verlengd worden, tot wel 30 jaar lang.
Add+ your Service
Om onze service nog beter af te stemmen op uw behoeften, hebben wij drie serviceprogramma’s samengesteld voor maximale zekerheid en gemoedsrust. Hiermee regelt u zelf de planning en betaling van uw onderhoudsbeurten en/of reparaties.
- Mercedes-Benz CompleteCare: het all-in-one servicepakket. Dit uitgebreide serviceprogramma dekt alle kosten van geplande onderhoudsbeurten en reparaties, inclusief Mercedes-Benz Originele Onderdelen die aan normale slijtage onderhevig zijn. Zelfs bij pech onderweg kunt u gerust zijn, want ook onze Mobilo pechhulp is inbegrepen. Bovendien kunt u, afhankelijk van het gebruik dat u van uw auto maakt, de looptijd van uw serviceprogramma zelf bepalen: voor een aantal jaren of een aantal kilometers. Met Mercedes-Benz CompleteCare kiest u dus voor maximale zekerheid én gemoedsrust.
- Mercedes-Benz ServiceCare: onderhoudsservice zoals het u uitkomt. Het nieuwe Mercedes-Benz ServiceCare programma bevat alles wat u nodig hebt om uw auto in topconditie te houden: dekking van alle kosten voor gepland onderhoud, inclusief vervanging van filters, oliën en Mercedes-Benz Originele Onderdelen, alsook onze Mobilo pechhulp. Dit serviceprogramma staat bovendien los van het aantal kilometers dat u rijdt. U bepaalt dus zelf hoeveel onderhoudsbeurten u voor uw auto koopt. Daarbij kunt u uw uitgaven over een aantal jaren spreiden of in één keer een vooruitbetaling doen. De keuze is aan u.
- WarrantyExtension: Loopt de garantie van uw auto bijna ten einde? Dan kunt u dankzij ons nieuwe Mercedes-Benz WarrantyExtension serviceprogramma deze garantie met maximaal 4 jaar verlengen. Alle onvoorziene reparaties en vervangingen van onderdelen die inbegrepen zijn in uw garantie blijven op deze manier gedekt. Zo kunt u nóg langer zorgeloos genieten van uw Mercedes-Benz. Verlenging van 1, 2, of 3 jaar.
- ServiceCare Used: ServiceCare Used is de meest eenvoudige manier om uw wagen in topvorm te houden. Het dekt automatisch alle kosten voor onderhoud, inclusief de vervanging van filters, oliën en Mercedes-Benz Originele Onderdelen. Uw wagen is gegarandeerd in de beste handen. Onze door Mercedes- Benz opgeleide technici gebruiken immers uitsluitend aangepaste tools die voldoen aan de hoge kwaliteitseisen van het merk. Daarnaast kan u op elk moment rekenen op Mobilo: de eersteklas pechverhelping van Mercedes-Benz. Zo bepaalt u zelf hoeveel onderhoudsbeurten u koopt en hoe u uw uitgaven spreidt. U kan kiezen voor een éénmalige voorafbetaling of een vaste maandprijs.
Hulp Nodig?
Hulp is altijd dichtbij. Bij pech, een ongeval, een klein ongemak of vandalisme zorgen onze experts in heel Europa ervoor dat u gewoon verder kunt. Dat kan met een reparatie ter plaatse, vervangend vervoer of een vliegticket. En als u liever rustig wilt wachten tot uw auto weer gerepareerd is, betalen we graag de hotelovernachting voor u. Daarvoor is één telefoontje voldoende. U kunt ons altijd bereiken op telefoonnummer 00800 1 777 7777.
Lees ook: e-tron Accu: Garantie Uitgelegd
In een noodsituatie staan in meer dan 40 landen in Europa meer dan 3000 erkende Mercedes-Benz servicepartners voor u klaar.
Mercedes-Benz servicehotline: 00800 1 777 7777
Mercedes-AMG servicehotline: 00800 264 77777
(Gratis. Bij gebruik van een mobiele telefoon kunnen kosten in rekening worden gebracht.
Mercedes-Benz Service A uitgelegd door EXPERT-monteurs!
Lees ook: Analyse roestgarantie Mercedes Sprinter